Как мне изменить статус участника проекта?
Добавляя участников в свой проект, вы можете получить дополнительную помощь в обслуживании своих клиентов. Пригласив новых участников, вы можете присвоить им статус администратора или оператора.
Разница между админом и оператором
Администратор может получить доступ ко всем настройкам в вашем меню администрирования. У него будут те же права, что и у администратора основной учетной записи.
Оператор может выполнять следующие действия:
- Отвечать на Чаты
- Ответить на Заявки
- Иметь доступ к Отчетам
- Иметь доступ к Обмену сообщениями (вкладка, где хранятся чаты и заявки)
- Создавать и редактировать статьи в своей Базе знаний
- Создавать и редактировать Быстрые фразы
- Иметь доступ к разделу Участники проекта (они будут видеть, какие участники связаны с учетной записью, но не могут вносить изменения)
Изменение статуса участника проекта
Только администратор может вносить изменения в статус участника проекта. Чтобы внести изменения, перейдите в раздел Администрирование ➞ Участники проекта.
Во вкладке Участники проекта вы можете управлять участниками и приглашать новых.
Выберите участника проекта, чтобы открыть страницу редактирования. Здесь вы можете определить их уровень доступа и включить или отключить статус оператора.
Участник проекта должен иметь статус оператора, чтобы иметь возможность отвечать в чате. Если статус оператора отключен, они все равно могут перемещаться по панели управления, но отвечать на чаты не смогут.
После того, как вы закончите вносить изменения на странице редактирования участника, не забудьте нажать зеленую кнопку Сохранить.
Если вы хотите узнать больше, прочтите эту статью: Как добавлять и управлять операторами