Что такое База знаний?
База знаний - это ресурс, с помощью которого вы быстро и легко найдете необходимую вам информацию. Ваши посетители и операторы смогут быстро найти то, что им нужно: обучающие материалы, ответы на часто задаваемые вопросы, политики, процедуры, развернутые подсказки и руководства. Независимо от цели применения базы данных, вы сможете быстро и легко добавлять, публиковать и обновлять информацию. Если вам интересно как же выглядит База данных, вы смотрите на нее прямо сейчас. Данная обучающая статья была создана именно с помощью Базы данных.
Наличие единого места для хранения информации несомненно очень удобно, но основным преимуществом использования Базы знаний является простота навигации. Статьи можно разделить на категории. Для получения дополнительной и более подробной информации читателю могут быть предложены другие, связанные по смыслу статьи. А если ваш читатель ищет что-то конкретное и не знает, с чего начать, мы рекомендуем воспользоваться строкой поиска в верхней части экрана.
Вы можете добавлять текст, изображения и видео - все, чем хотите поделиться. Если вы предлагаете посетителям обучающие руководства, вы можете добавить обучающее видео и пошаговое текстовое описание для тех, кто хочет бегло просмотреть, а не просматривать все видео. После публикации статья также будет проиндексирована Google.
Неважно, как посетители находят вашу Базу знаний. Он автоматически форматируется как для мобильных устройств, так и для настольных компьютеров, поэтому в любом случае он будет выглядеть аккуратно удобно для просмотра. Все что от вас требуется, это уделить немного времени дизайну, чтобы настроить желаемый внешний вид вашей Базы данных. Если же вы не хотите заниматься дизайном, вы можете оставить настройку по умолчанию. Это ваша информация и только решаете как ее представить.
Лучший способ убедиться в возможностях Базы знаний - это протестировать ее. Теперь она доступна на панели управления. После настройки в разделе Администрирование, вы можете начать публиковать полезные статьи через вкладку База знаний в левой части панели управления. Если у вас есть какие-либо вопросы, мы также опубликовали полное пошаговое руководство, которое поможет вам начать работу с Базой знаний.