Настройка функции "Отправка заявки в базе знаний"
С помощью функции Отправить заявку вы можете разрешить посетителям задать вопрос или отправить заявку через настраиваемую всплывающую форму в вашей базе знаний.
Сообщение будет отправлено вам и вашей команде по электронной почте, а также появится в разделе Обмена сообщениями на панели управления. Вы можете ответить по электронной почте или с панели управления tawk.to, где вы можете использовать ярлыки.
Активировать форму отправки заявки можно следующим образом:
Если у вас несколько проектов, убедитесь, что вы просматриваете правильный, наведя курсор на иконку-гамбургер в верхней части панели управления.
Затем перейдите во вкладку Администрирование > База знаний.
Прокрутите вниз до поля Форма заявки и установите бегунок под Показать форму подачи заявки в положение «включено» (зеленый), чтобы активировать эту опцию.
Когда посетитель нажимает ссылку Отправить заявку в верхней части базы знаний, появляется форма, позволяющая ему поделиться своими комментариями или запросами.
Чтобы удалить ссылку, просто переведите бегунок под Показать форму отправки заявки в положение «выключено».
Как настроить форму отправки заявки
Вы можете настроить заголовок и поля в форме отправки заявки. Например, измените заголовок на Задать вопрос. Измените ярлыки, чтобы они наиболее подходили к вашему бренду. Или добавьте настраиваемое поле.
Чтобы внести изменения в форму, перейдите во вкладку Администрирование --> База знаний.
Затем прокрутите вниз до раздела Локализация и нажмите кнопку Языки.
Теперь вы можете редактировать заголовок и поля формы отправки заявки.
Чтобы добавить новое поле, нажмите кнопку + Настраиваемое поле и следуйте подсказкам в появившейся форме. Вы можете добавить новое текстовое поле или предоставить посетителям возможность загрузить файл.
Функция Отправить заявку позволяет посетителям получить помощь и ответы на интересующие их вопросы, даже если вы не в сети.