Por que minha contagem de visitantes não corresponde ao Google Analytics?
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Se você estiver acompanhando a atividade com o Google Analytics, pode ter notado que a contagem de visitantes no Painel de controle do tawk.to é diferente daquela que você vê no Google.
Vamos dar uma olhada em como cada um conta os visitantes e como eles se comparam.
No Google Analytics, o número de Usuários listado para o seu site é o número de visitantes únicos que iniciaram uma ou mais sessões dentro de um determinado intervalo de datas.
Novos Usuários no Google Analytics são visitantes de primeira vez dentro de um intervalo de datas selecionado. No relatório de Comportamento da audiência, o número de novos usuários é a diferença entre o total de usuários e os visitantes que retornam.
O total de novos visitantes somado aos visitantes recorrentes pode ser maior do que o número total de visitantes no seu site quando os novos visitantes retornam dentro do intervalo de tempo especificado.
Ao comparar a contagem de usuários no Google com a contagem de visitantes no tawk.to, você pode ver algumas discrepâncias. Ambos os números representam o número de sessões únicas por usuário no site. No entanto, existem pequenas diferenças entre uma sessão no Google e uma sessão no tawk.to.
No Google Analytics, uma sessão começa quando um visitante acessa seu site e continua por até 30 minutos de inatividade. Qualquer visitante que retorne ao seu site após 30 minutos de inatividade é contado como iniciando uma nova sessão.
No GA4, você pode estender a duração da sessão usando um parâmetro. Também é possível alterar a duração padrão da sessão.
No tawk.to, uma sessão começa quando um visitante acessa uma propriedade na qual o tawk.to está instalado e dura até que o visitante saia do site, o visitante ou agente encerre o chat, ou o visitante fique inativo no site por pelo menos 20 minutos. As sessões incluem visitas tanto aos sites onde a ferramenta do chat está instalada quanto às URLs de Link do chat direto da propriedade.
Tenha em mente que um visitante pode ser contado como novo mais de uma vez se os cookies forem apagados pelo usuário.
Para saber mais sobre os dados coletados no tawk.to, leia este artigo: Compreendendo as estatísticas no seu Painel
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