Pesquisando entre Bilhetes
Existem várias maneiras de pesquisar entre seus Bilhetes, e descobrir a melhor forma de encontrar o que você procura pode economizar tempo.
Se você estiver procurando por um chat específico, pode usar a função de pesquisa localizada na área esquerda da seção Caixa de entrada.
Você também pode usar um ou mais filtros para refinar sua busca.
Clique no ícone de filtrar no canto superior esquerdo da lista de Bilhetes.
Existem cinco tipos de filtros:
- Responsável: Filtrar por departamento ou agente atribuído
- Prioridade: Filtrar Bilhetes por nível de prioridade (mais alta, alta, média, baixa, mais baixa)
- Status: Filtrar chats ou Bilhetes por Status (Aberto, Pendente, Fechado)
- Etiquetas: Filtrar por etiquetas
- Atualizado: Selecionar um
Para adicionar outro filtro, clique no ícone Adicionar filtro (Add filter).
Por exemplo, se você estiver procurando por Bilhetes Abertos atribuídos a você, pode combinar os filtros de Responsável e Status. Selecione Você como o responsável e Aberto como o Status, e isso deve funcionar.
Se preferir navegar pela lista com um Status específico, você pode definir o Status como Todos, como mostrado abaixo.
Você também pode classificar toda a lista em ordem crescente ou decrescente com base em quando o Bilhete foi Atualizado ou Criado.
Caso você enfrente algum problema, nossa equipe de suporte está sempre disponível. Agende uma ligação para que possamos ajudar da melhor forma possível.
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