Exportando mensagens

O seu painel de Mensagens do tawk.to facilita a organização, seleção e exportação dos dados de mensagens de cada propriedade na sua conta.

Para excluir ou exportar mensagens, você precisará ter acesso de administrador à propriedade e a propriedade deve estar habilitada.

OBSERVAÇÃO: As instruções abaixo só podem ser concluídas a partir de um navegador ou dos aplicativos de desktop do tawk.to. Elas não podem ser concluídas no aplicativo móvel do tawk.to.

Veja como exportar seus dados de mensagens por e-mail:

Se você tiver várias propriedades, verifique se está visualizando a correta. Passe o cursor sobre o nome da propriedade atual no menu superior direito para selecionar uma nova propriedade da lista.

Em seguida, selecione o ícone da Caixa de entrada no menu superior.

O menu à esquerda da janela da Caixa de entrada contém quatro guias: Chats, Bilhetes, Lixeira e Spam.

Para exportar um único chat, selecione a mensagem que deseja exportar marcando a caixa à esquerda do chat. Um conjunto de opções aparecerá no canto superior direito da janela de Chats.

Para exportar múltiplos chats, marque a caixa à esquerda de cada chat que deseja incluir.

Se você quiser exportar todos os chats, marque a caixa vazia acima da lista para selecionar todas as mensagens atuais.

Se você estiver procurando por uma mensagem específica ou tipo de mensagem para exportar, use o ícone de filtrar para organizar suas mensagens.

Você pode filtrar por Agente, Número mínimo de mensagens, Status, Tag e Atualizado.

Depois de fazer sua seleção, clique no botão Exportar no canto superior direito da janela de Chats.

O destinatário receberá um e-mail contendo um link. O link o levará ao painel para baixar uma pasta compactada contendo arquivos JSON.

Um arquivo JSON armazena estruturas de dados simples e objetos em JavaScript Object Notation (JSON), que é usado principalmente para transmitir dados entre uma aplicação web e um servidor. Arquivos JSON podem ser editados usando um editor de texto (Microsoft Notepad no Windows ou Apple TextEdit no Mac).

Se a propriedade estiver desativada, você precisará reativá-la antes de exportar mensagens ou outros dados da conta.

Primeiro, vá para ⚙️Administração ➞ Visão Geral ➞ Status da Propriedade.

Em seguida, alterne o interruptor Status da Propriedade para a posição ligada (verde).

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