Criando e gerenciando alertas de agentes
As instruções abaixo são apenas para desktops e laptops.
Os alertas de agentes no tawk.to são mensagens internas que aparecem no início de cada chat e são visíveis apenas para os agentes. Eles servem como lembretes úteis ou diretrizes para manter os agentes focados nas principais prioridades, políticas ou promoções.
Você pode usar os alertas de agentes para compartilhar atualizações importantes, reforçar as melhores práticas ou destacar ofertas especiais durante as conversas com os clientes.
Melhorar a consistência
Garantir que os agentes compartilhem mensagens que estejam alinhadas com as campanhas e políticas atuais.
Apoiar o treinamento
Dar aos novos agentes acesso rápido a informações importantes durante os chats.
Gerenciar várias propriedades
Personalizar os alertas para cada propriedade a fim de atender às necessidades específicas do público.
Promover campanhas sazonais
Lembrar os agentes de destacar promoções ativas ou mensagens sazonais.
1. Faça login na sua conta do tawk.to.
3. Clique em Administração no menu superior.
4. No menu à esquerda, clique em Gestão de usuários. Em seguida, selecione Alertas de agente.
5. Para criar um novo alerta, clique em Adicionar alerta.
6. Digite sua mensagem (até 500 caracteres) na janela Adicionar alerta. Em seguida, clique em Salvar.
7. Para editar um alerta existente, selecione-o na lista e faça as alterações necessárias.
Os agentes recebem mensagens de alerta assim que um chat começa.
Para excluir um alerta, selecione-o na lista e clique em Excluir.
Visibilidade
Os alertas de agentes são internos e não são visíveis para os visitantes.
Limite de caracteres
Cada alerta pode conter até 500 caracteres.
Específico da propriedade
Os alertas são definidos por propriedade; certifique-se de gerenciar a propriedade correta ao criar ou editar alertas.
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