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AI Assist

Última atualização há 6 meses

AI Assist: Vendas e atendimento ao cliente 24/7 facilitados Começando com o AI Assist Compreendendo a cobrança pelo AI Assist Disponibilizando vários Agentes de IA em diferentes canais de suporte Usando Mensagens Sugeridas e o AI Assist para criar sequências de chat roteirizadas

Como treinar o AI Assist para incluir links nas respostas

As instruções abaixo se aplicam apenas a computadores e notebooks.
Oferecer informações precisas e úteis é essencial para a satisfação dos clientes. Com o AI Assist da tawk.to, você pode treinar seu agente de IA para incluir links relevantes em suas respostas, direcionando os clientes para informações mais detalhadas, páginas de produtos ou recursos de suporte.


Incluir links nas respostas do seu agente de IA faz com que a conversa avance, ajudando os clientes a:
  • Acessar informações mais detalhadas.
  • Realizar tarefas como fazer um pedido ou visualizar um serviço.
  • Navegar rapidamente até os recursos exatos de que precisam.


Este artigo apresenta 4 métodos para treinar seu agente de IA a incluir links nas respostas:
  • Incluir links nas suas perguntas frequentes (FAQs)
  • Usar seu site como fonte de dados
  • Usar uma planilha com links
  • Usar links de busca dinâmica
Incluir links nas suas FAQs
Se o seu agente de IA utiliza FAQs para respostas pré-definidas, certifique-se de incluir os links relevantes diretamente nas respostas. Assim, o agente fará referência automática a esses links ao responder aos clientes.
1. Acesse a guia FAQs na página de Fonte de Dados (Data Source) do seu agente de IA. Clique em + Adicionar FAQ (Add FAQ) para criar uma nova FAQ ou edite uma existente.
2. Insira a URL na seção de Resposta (Answer) e clique em Salvar (Save).
Por exemplo:Pergunta: “Como posso pagar?”Resposta: "Você pode pagar em https://mywebsite.com/payments/"
O seu agente de IA usará essa URL como um link na resposta:
Usar seu site como fonte de dados
Você pode usar o seu site como fonte de dados para o AI Assist e modificar o Prompt Base para garantir que os links sejam incluídos nas respostas. Isso garante que o AI Assist extraia os links relacionados do seu site, e não apenas as informações de texto.
1. Vá até a guia Site na página de Fonte de Dados e verifique se seu site está listado e ativado.
2. Vá até a página de Configurações do seu agente de IA.
3. Role a página até encontrar o Prompt Base.
4. Adicione uma instrução pedindo para o agente incluir links relevantes do seu site.


Por exemplo:"- Ao responder perguntas, sempre inclua o link ou a URL relevante do site conforme a fonte de dados correspondente."


Com esse prompt, o seu agente de IA passará a incluir automaticamente os links para as páginas do seu site nas respostas.
5. Clique em Salvar (Save) e teste a resposta do seu agente de IA.
Usar uma planilha com links
Você pode criar uma planilha com as seguintes colunas:Pergunta/Palavra-chave: A pergunta ou termo que seus clientes podem usarResposta: A resposta que você deseja que o agente de IA forneçaLink: A URL relevante que deve ser incluída na resposta
Por exemplo:
Isso oferece ao agente de IA instruções claras para usar os links corretos nas respostas.


Em seguida, envie essa planilha para a fonte de dados do seu agente de IA:
1. Acesse a guia Documentos na página de Fonte de Dados.
2. Clique em Adicionar Documento (Add Document), envie sua planilha como um arquivo CSV e certifique-se de que ela esteja ativada.
3. Teste a resposta do seu agente de IA.
Usar links de busca dinâmica
Se o seu site oferece um caminho de busca modular, você pode treinar seu agente de IA para gerar links dinâmicos de resultados de busca.


Por exemplo, se seu site utiliza uma estrutura de URL de busca como esta:[https://www.example.com/en?products[query]=key+phrase****]


Você pode modificar o Prompt Base com instruções para gerar links de busca com base nas perguntas dos clientes.

Exemplo de prompt:


“- Se o cliente estiver procurando por um produto com base na categoria ou tipo, direcione-o para https://www.example.com/en?products[query]=[key+phrase], substituindo os espaços por sinais de mais. Por exemplo, se o cliente estiver procurando por um celular Android, direcione-o para https://www.example.com/en?products[query]=android+phones”

Informações adicionais

Para instruções detalhadas sobre como criar prompts base que gerem links de busca, consulte nosso artigo na comunidade: A melhor forma de garantir que seu AI responda de forma consistente e direcione os usuários para as URLs corretas


Para saber mais sobre fontes de dados, consulte este guia útil: Compreendendo as Fontes de Dados do AI Assist


Para entender melhor o Prompt Base, consulte este guia: Como Modificar o Prompt Base

Testar e aprimorar

Teste e ajuste continuamente as respostas do seu agente de IA para garantir a precisão e relevância dos links incluídos.


Ao seguir essas etapas, você pode treinar o AI Assist para fornecer links úteis em suas respostas, facilitando o acesso dos seus clientes às informações essenciais e melhorando a experiência geral.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:

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