13

Bilheteria

Última atualização há 5 meses

Como criar um tíquete Respondendo a mensagens offline por meio do sistema de tickets Atribuição de tickets Marcar tickets com tags Definindo a prioridade do ticket

Adicionando notas aos bilhetes

As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e laptops.

Você pode adicionar facilmente notas aos bilhetes para incluir contexto, lembretes ou detalhes relevantes nos bilhetes de suporte. Essas notas são visíveis apenas para você e sua equipe, não para os clientes.


Siga estas etapas para adicionar notas aos bilhetes:


1. Faça login na sua conta do tawk.to.

2. Selecione a propriedade correta.
3. Clique em Caixa de entrada no menu superior.
4. No painel à esquerda, clique em Bilhetes.

5. Abra um bilhete ao qual você deseja adicionar notas.

6. No painel de Detalhes à direita, clique no ícone de nota. Em seguida, clique em + Clique para adicionar uma nota.

7. Digite sua mensagem e clique em Salvar.

8. Sua nota aparecerá na seção Notas. Você pode clicar no ícone de lápis (pencil icon) para editar ou no ícone de lixeira (trash icon) para excluí-la, conforme necessário.
Por que usar notas?

Team-only visibility


  • Visibilidade apenas para a equipe

    As notas são privadas e visíveis apenas para os agentes.

  • Mantenha todos informados

    Adicione atualizações importantes, lembretes internos ou notas de repasse.

  • Melhore a colaboração

    É fácil compartilhar observações rápidas como “Ligamos para o cliente, aguardando resposta.”


Para saber mais sobre bilhetes, consulte nosso Centro de Ajuda - categoria Bilhetes.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:


Este artigo foi útil?

32 de 52 gostaram deste artigo