Gestire la tua casella di posta su iOS

La tua casella di posta contiene tutte le chat e i ticket per ogni proprietà nel tuo account tawk.to.

Per visualizzare e gestire la tua casella di posta su un dispositivo iOS, accedi al tuo account nell'app tawk.to. Poi, seleziona l'icona della casella di posta nell'angolo in basso a sinistra del menu di navigazione.

In cima alla schermata troverai Chat e Ticket. Seleziona una delle schede per visualizzare e ordinare tutte le chat o i ticket per la proprietà selezionata in base allo stato, al tipo assegnato e alla data.

Se stai cercando una chat o un ticket specifico, utilizza la funzione Filtra e Ordina nell'angolo in alto a destra. L'icona appare come un triangolo invertito con tre linee.

Tocca Filtra e Ordina per vedere due schede separate per il filtraggio e l'ordinamento.

Il filtro ha tre opzioni: Tipo Assegnato, Stato e Vista Avanzata.

• Tutti: Visualizza tutte le chat/ticket indipendentemente dall'agente o dal dipartimento assegnato.

• Miei: Visualizza solo le tue chat/ticket.

• Assegnati: Chat/ticket già assegnati a un membro del team.

• Non assegnati: Chat/ticket senza un agente o dipartimento assegnato.

• Dipartimenti: Chat/ticket assegnati a un dipartimento specifico.

• Agenti: Visualizza chat/ticket per un agente selezionato.

• Qualsiasi: Tutte le chat/ticket aperti, in sospeso e chiusi.

• Aperto: Chat perse che aspettano ancora una risposta.

• In sospeso: Chat/ticket risposti ma non ancora risolti.

• Chiuso: Chat/ticket risolti.

Troverai due opzioni sotto Vista Avanzata: Cestino per le chat/ticket eliminati e Spam per i messaggi/ticket di spam.

Puoi ordinare i messaggi e i ticket in base a:

• Data di creazione

• Ultimo aggiornamento

• Stato dell'aggiornamento

• Priorità

Per eliminare una chat, tocca il pulsante accanto a Filtra e Ordina nell'angolo in alto a destra. L'icona appare come due caselle di controllo e una penna.

Tocca l'icona e seleziona le chat che desideri eliminare.

Dopo aver selezionato le chat, tocca l'icona Elimina nell'angolo in basso a destra.

Comparirà un messaggio di conferma. Tocca Elimina per confermare.

Per creare un ticket, tocca la scheda Ticket in alto a destra accanto a Chat.

In basso a destra, tocca il segno verde più (+). Apparirà il Modulo Nuovo Ticket.

Compila i dettagli necessari, inclusi il Nome del destinatario, l'Email del destinatario, l'Oggetto e il Messaggio.

Nell'area Assegnato, puoi selezionare i Dipartimenti, gli Agenti e la Priorità, oltre ad aggiungere Tag.

Se hai bisogno di aggiungere Allegati, tocca l'icona della graffetta nell'angolo in basso a sinistra accanto a Crea Ticket.

Ti verranno date le opzioni per Scegliere dalle Foto, Scattare una Foto o Scegliere un File.

Dopo aver inserito le informazioni per il ticket, tocca Crea Ticket.

Per modificare un ticket, tocca l'icona della casella di controllo e della penna nell'angolo in alto a destra accanto a Filtra e Ordina.

Seleziona uno o più ticket toccando i cerchi nella colonna di sinistra. Tre pulsanti appariranno nell'angolo in basso a destra dello schermo: Elimina, Spam e Chiudi Ticket. Scegli una delle tre opzioni.

Dopo che appare il messaggio pop-up, tocca il pulsante di conferma.

Ben fatto! Hai padroneggiato la gestione della tua Casella di Posta.

Per saperne di più sul sistema di ticket integrato di tawk.to, leggi questo articolo: Creare e rispondere ai ticket.

Scopri di più sulla Casella di Posta: Iniziare con la Casella di Posta.

Scopri come inviare messaggi diretti e di gruppo su Android:Inviare messaggi diretti e di gruppo su Android.

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