Dare supporto ad altri operatori con i Whispers

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.

Durante la gestione delle chat, gli operatori possono trovarsi di fronte a domande difficili da rispondere. La funzione Whisper consente agli operatori di comunicare in modo privato tra loro durante una chat dal vivo, senza che il visitatore veda la conversazione.

Cos’è un Whisper?

Un Whisper è un messaggio privato scambiato tra operatori durante una chat dal vivo. A differenza delle risposte pubbliche, i whispers sono visibili solo agli altri operatori coinvolti nella conversazione e non vengono mai mostrati al visitatore.

I whispers vengono utilizzati principalmente per offrire supporto in tempo reale, guidare i colleghi o collaborare durante chat complesse. Possono anche essere usati per annotare note interne o dettagli importanti, come la tracciabilità delle fonti di contatto, il passaggio di consegne o le azioni di follow-up, direttamente all'interno del contesto della conversazione.

Questa funzione è particolarmente utile per formare nuovi operatori, condividere suggerimenti rapidi o risolvere problemi in tempo reale.

Come utilizzare i Whispers

1. Durante una chat, fai clic su Whisper (accanto a Rispondi) per iniziare una conversazione privata con l’operatore che sta gestendo la chat.

2. La casella di testo diventerà arancione, indicando che sei in modalità Whisper.

Digita e invia il tuo messaggio.

Gli altri operatori presenti nella chat potranno vedere il tuo messaggio Whisper.

Qualsiasi operatore nella chat può rispondere utilizzando la funzione Whisper. Anche queste risposte appariranno nella casella arancione e resteranno nascoste al visitatore.
Cosa succede dopo la fine della chat?

Una volta terminata la sessione di chat, la cronologia dei Whisper rimane visibile agli operatori, fornendo un resoconto completo della comunicazione interna avvenuta durante la conversazione.

Considerazioni aggiuntive

I Whisper sono messaggi interni che non sono mai visibili ai visitatori. Sono ideali per offrire supporto in tempo reale, fare mentoring ai colleghi, collaborare dietro le quinte o gestire escalation, tutto senza interrompere l’esperienza del cliente.

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