Come bannare un visitatore
Se non puoi dire qualcosa di gentile, è meglio non dire nulla.
È spiacevole, ma a volte potresti dover bloccare un visitatore dall’utilizzo del widget di chat.
Ci sono tre modi per bloccare un visitatore: durante una chat attiva con te, dalla sezione Messaggi oppure dalla Lista dei bloccati.
In qualunque modo tu lo faccia, il blocco può essere annullato se cambi idea.
Bloccare un visitatore gli impedirà di utilizzare il widget di chat, ma non lo escluderà dal tuo sito web.
NOTA: Le istruzioni riportate di seguito possono essere eseguite da un browser o dalle app desktop di tawk.to.
Bloccare un visitatore durante una chat attiva
Per bloccare un visitatore:
Clicca sull’icona Opzioni (tre puntini) nell’area superiore della finestra di chat.
Seleziona Blocca (Ban).
Devi fornire un motivo prima di poter bloccare il visitatore e scegliere se bloccarlo anche tramite il suo indirizzo IP. Se scegli di non bloccare l’IP, il visitatore potrà semplicemente cancellare i cookie nel browser e tornare subito.
Quando hai finito, clicca sul pulsante rosso Blocca in basso.
Bloccare dalla sezione Messaggi
Puoi anche bloccare un utente dalla sezione Messaggi dopo che ha terminato una chat.
Seleziona l’icona Posta in arrivo (Inbox) nel menu a schede in alto.
Poi, seleziona la conversazione con l’utente da bloccare dall’elenco.
Clicca sull’icona Opzioni, quindi seleziona Blocca (Ban).
Ora avrai l’opzione per bloccare il visitatore.
Devi fornire un motivo prima di poter procedere con il blocco e decidere se bloccarlo anche tramite il suo indirizzo IP.
Se scegli di non bloccare l’IP, il visitatore potrà semplicemente cancellare i cookie dal browser e tornare subito.
Bloccare dalla Lista dei Bloccati
Ecco come bloccare un visitatore con cui non sei più in chat.
Se hai più proprietà, assicurati di visualizzare quella corretta.
Passa il mouse sopra il nome della proprietà attuale nel menu in alto a destra per selezionare una nuova proprietà dall’elenco.
Poi, vai su ⚙️ Amministrazione ➞ Gestione Utenti ➞ Lista Bloccati.
Nella Lista Bloccati vedrai tutti i visitatori attualmente bloccati.
Per aggiungere un nuovo visitatore alla lista nera, clicca sul pulsante verde Blocca IP situato a destra della barra di ricerca.
Si aprirà una nuova finestra che ti permetterà di inserire l’indirizzo IP del visitatore che desideri bloccare, insieme a un motivo per il blocco.
Rimuovere un blocco
A tutti piace una bella storia di redenzione. Se devi rimuovere il blocco da un singolo utente, selezionalo semplicemente dall’elenco.
Si aprirà una scheda con il dettaglio di cosa è successo al momento del blocco.
Per rimuovere il blocco, clicca sul pulsante rosso Elimina.
Per rimuovere più blocchi contemporaneamente, seleziona le caselle nella Lista Bloccati per raggruppare i visitatori.
Una volta scelti tutti i visitatori di cui vuoi rimuovere il blocco, clicca sull’icona del Cestino in cima alla lista.
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