Come bannare un visitatore
Se non puoi dire qualcosa di gentile, è meglio non dire nulla.
È spiacevole, ma a volte potresti dover bloccare un visitatore dall’utilizzo del widget di chat.
Ci sono tre modi per bloccare un visitatore: durante una chat attiva con te, dalla sezione Messaggi oppure dalla Lista dei bloccati.
In qualunque modo tu lo faccia, il blocco può essere annullato se cambi idea.
Bloccare un visitatore gli impedirà di utilizzare il widget di chat, ma non lo escluderà dal tuo sito web.
NOTA: Le istruzioni riportate di seguito possono essere eseguite da un browser o dalle app desktop di tawk.to.
Bloccare un visitatore durante una chat attiva
Per bloccare un visitatore:
Clicca sull’icona Opzioni (tre puntini) nell’area superiore della finestra di chat.
2. Nel pannello di destra apparirà una finestra di conferma. Puoi:
- Aggiungere un motivo per il ban (facoltativo, ma utile per il tuo team).
- Selezionare “Ban IP” per impedire al visitatore di accedere al widget in futuro utilizzando lo stesso indirizzo IP.
Suggerimento: il ban tramite IP è più efficace rispetto al ban tramite cookie. Se non selezioni l’opzione IP, i visitatori potrebbero tornare cancellando i cookie.
Bloccare un visitatore dalla Inbox
Puoi anche bloccare un visitatore dopo che la chat è terminata:
1. Fai clic su Inbox nella barra di navigazione a sinistra.
2. Fai clic su Chats nel menu di sinistra. Quindi apri la chat del visitatore che desideri bloccare.
3. Fai clic sui tre puntini nell’angolo in alto a destra della finestra della chat e seleziona Ban.
4. Nel pannello di destra apparirà una finestra di conferma. Puoi:
- Aggiungere un motivo per il ban (facoltativo, ma utile per il tuo team).
- Selezionare “Ban IP” per impedire al visitatore di accedere al widget in futuro utilizzando lo stesso indirizzo IP.
Bloccare un visitatore tramite la lista dei ban
Puoi anche bloccare un visitatore che non è attualmente in chat utilizzando il suo indirizzo IP.
1. Fai clic su Administration nella barra di navigazione a sinistra.
2. Fai clic su Ban List sotto User Management nel sottomenu di sinistra.
3. Verrà visualizzata la Ban List, che mostra i ban attualmente attivi. Fai clic su Ban IP in alto a destra.
4. Inserisci l’indirizzo IP e un motivo per il ban. Quindi, fai clic su Save per aggiungere il visitatore alla lista.
Rimuovere un ban
Puoi revocare un ban in qualsiasi momento dalla Ban List. Seleziona le caselle dei visitatori che vuoi sbloccare. Per selezionare tutti i visitatori nella lista, clicca sulla casella in alto. Poi, fai clic sull’icona del cestino (Delete) per rimuovere il ban.
Ulteriori informazioni su: Rimuovere un ban
Informazioni aggiuntive
- Il ban tramite IP è il metodo più affidabile, soprattutto per bloccare visitatori recidivi.
- I visitatori bloccati tramite cookie potrebbero tornare cancellando i dati del browser, quindi è consigliato usare il ban tramite IP per un controllo più efficace.
- Inserisci un motivo del ban per aiutare il tuo team a capire perché un visitatore è stato bloccato.
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