Transfert des e-mails depuis Outlook avec Microsoft 365

Dans ce guide, nous allons vous montrer comment faire en sorte que vos e-mails envoyés depuis Outlook avec Microsoft 365 soient correctement transférés vers votre Boîte de réception tawk.to.

Parfois, Outlook avec Microsoft 365 transfère les e-mails sous forme de pièces jointes au format .eml, et malheureusement, nous ne pouvons pas les traiter. Cela peut empêcher vos e-mails transférés de devenir des tickets.

En ajoutant une règle de redirection simple dans Outlook, vous pouvez vous assurer que vos e-mails sont transférés dans le bon format.

Suivez ces étapes pour ajouter une règle de redirection :

1. Accédez au Centre d'administration Microsoft 365.

2. Ouvrez le Centre d'administration Exchange.

3. Allez dans Flux de messagerie > Règles.

4. Cliquez sur + Ajouter une règle, puis configurez-la :

- Faire ce qui suit : Choisissez « Rediriger le message vers... », puis saisissez votre Transmission du ticket au mail tawk.to.

Vous pouvez trouver votre Transmission du ticket au mail dans Administration > Canaux > Système de tickets (Ticketing) sur le Tableau de bord tawk.to. En savoir plus ici : Transférer vos e-mails vers tawk.to

Important : Sélectionnez Rediriger le message, au lieu de Transférer en tant que pièce jointe. La redirection nous permet de lire et de traiter correctement l’e-mail.

5. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer votre nouvelle règle de flux de messagerie.

• Pourquoi rediriger ?

Le transfert encapsule votre e-mail dans un fichier .eml, tandis que la redirection préserve le format et la structure d'origine de l'e-mail, ce qui nous permet d’en extraire correctement le contenu pour créer un ticket.

• Testez votre règle

Une fois la règle de redirection configurée, envoyez un e-mail de test à votre boîte mail Microsoft 365 et vérifiez qu’un ticket est bien créé dans votre Boîte de réception tawk.to.

• Priorité de la règle

Si vous avez d'autres règles de flux de messagerie, faites attention à l'ordre dans lequel elles sont appliquées. Vous pouvez ajuster leur priorité dans le Centre d'administration Exchange.

En suivant ces étapes, vous vous assurez que les e-mails provenant de votre Outlook Microsoft 365 sont correctement transférés vers votre Boîte de réception tawk.to en tant que tickets.

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