Recherche dans les Tickets
Il existe de nombreuses façons de rechercher dans vos Tickets, et trouver la méthode la plus efficace pour accéder à ce que vous cherchez peut vous faire gagner du temps.
Si vous recherchez une discussion spécifique, vous pouvez utiliser la fonction de recherche située dans la partie gauche de la Boîte de réception.
Vous pouvez également utiliser un ou plusieurs filtres pour affiner votre recherche.
Cliquez sur l'icône de filtrage située dans le coin supérieur gauche de la liste des Tickets.
Il existe cinq types de filtres :
- Attribué à : filtrer par service ou agent assigné
- Priorité : filtrer les Tickets par niveau de priorité (la plus haute, haute, moyenne, basse, la plus basse)
- Statut (Status) : filtrer les discussions ou les Tickets par Statut (Status) (Ouverte, En attente, Fermée)
- Tags : filtrer par tags
- Actualiser (Updated) : sélectionnez une plage de dates pour filtrer les discussions en fonction de la dernière mise à jour
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