Pourquoi ne reçois-je pas de notifications ?

Les instructions ci-dessous s'appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.

Si vous ne recevez pas de notifications depuis votre Tableau de bord tawk.to, cela est probablement dû à un problème de configuration. Voici quelques raisons courantes et comment les résoudre.

Votre navigateur peut ne pas être configuré pour autoriser les notifications de tawk.to. Pour les activer, suivez les étapes pour votre navigateur spécifique :

Google Chrome

1. Si vous utilisez Windows, cliquez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit à côté de votre image de profil, puis allez dans Paramètres. Pour les utilisateurs Mac, cliquez sur Chrome dans la barre de menu en haut et sélectionnez Préférences.

2. Allez dans Confidentialité et sécurité > Paramètres du site > Notifications.

3. Faites défiler jusqu'à Autorisé à envoyer des notifications et cliquez sur Ajouter.

4. Saisissez https://dashboard.tawk.to et cliquez sur Ajouter.

Mozilla Firefox

Pour Mac :

1. Cliquez sur Firefox dans le menu supérieur et sélectionnez Préférences.

2. Allez dans Confidentialité et sécurité > Paramètres.

3. Cliquez sur Autoriser à côté du site tawk.to.

Pour Windows :

1. Cliquez sur le menu hamburger (trois lignes) dans le coin supérieur droit.

2. Allez dans Options > Contenu. Ensuite, cliquez sur Choisir (à côté de Notifications).

3. Vérifiez la liste des sites web et assurez-vous que tawk.to est autorisé.

Microsoft Edge

1. Cliquez sur les trois points horizontaux à côté de votre image de profil.

2. Allez dans Paramètres > Cookies et autorisations de site > Notifications.

3. Faites défiler jusqu'à la section Autoriser et cliquez sur Ajouter.

4. Saisissez le site tawk.to et cliquez sur Ajouter.

5. Assurez-vous que Requêtes de notifications silencieuses est désactivé.

Safari

1. Dans le menu Safari, cliquez sur Préférences.

2. Allez dans Sites Web > Notifications.

3. Vous verrez une liste de sites web. Trouvez tawk.to et sélectionnez Autoriser pour activer les notifications.

Vous devrez activer les notifications sur le bureau afin qu'elles apparaissent sur votre bureau :

1. Cliquez sur votre image de profil dans le coin inférieur gauche du Tableau de bord.

2. Activez les notifications sur le bureau.

Si vous ne voyez toujours pas de notifications, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre Tableau de bord tawk.to.

Parfois, le navigateur ou l'application peut rencontrer des problèmes empêchant les notifications de s'afficher correctement :

• Assurez-vous que votre navigateur ou l'application tawk.to est à jour.

• Redémarrez votre navigateur ou l'application si vous rencontrez des problèmes.

• Videz le cache de votre navigateur si les notifications ne fonctionnent toujours pas.

Vérifiez les paramètres de notification de votre système d'exploitation :

• Pour Windows :

Allez dans Paramètres > Système > Notifications et actions et assurez-vous que tawk.to est activé.

• Pour macOS :

Allez dans Préférences Système > Notifications, trouvez tawk.to et assurez-vous que les notifications sont autorisées.

Maintenant que vous avez activé les notifications de votre navigateur, vous devriez recevoir des alertes chaque fois qu'un visiteur commence une discussion ou soumet un ticket.

Besoin d'aide pour les notifications sonores ?

Si vous n'entendez pas les notifications sonores, consultez ce guide pour les étapes de dépannage : Pourquoi ne reçois-je pas de notifications sonores?

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