Modèles de raccourcis pour faciliter les conversations
Les raccourcis vous permettent de répondre rapidement et facilement aux discussions avec des modèles de réponses. Cela peut rendre la réponse plus rapide et plus précise car il y a moins de possibilité d'erreurs ou de messages mixtes envoyés.
Avoir un ensemble complet de raccourcis est un excellent moyen de vous assurer que vos chats reflètent toujours le type de voix et de ton que vous souhaitez associer à votre entreprise. Êtes-vous professionnel? Un peu plus décontracté ? Ou peut-être voulez-vous refléter un certain argot régional. Assurez-vous simplement que vos raccourcis incluent le type de langage que vous visez.
Pour cela, nous commençons par un tableur standard de raccourcis que nous partageons avec toutes les entreprises qui demandent le service, comme indiqué ci-dessous. Nous ajoutons ensuite tous les raccourcis au tableur qui sont spécifiques à cette entreprise et les importons tous dans le tableau de bord sous forme de téléchargement CSV.
| Nom | Raccourci |
| salut | Merci d'être venu! |
| salut-non-merci | Pas de soucis. Nous sommes là si vous avez besoin de quoi que ce soit. |
| re-bonjour | Bienvenue, heureux de votre retour! |
| comment | Comment puis-je vous aider ? |
| pasdereponse | Comme vous n'avez pas répondu depuis plusieurs minutes, je vais fermer le chat. N'hésitez pas à revenir. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. |
| merci | Merci pour le chat. N'hésitez pas à revenir en cas de besoin d'aide. Les commentaires nous aident à apprendre et à nous améliorer. Veuillez utiliser les pouces dans votre fenêtre de discussion pour évaluer votre interaction aujourd'hui. |
| derien | Vous êtes le bienvenu! |
| vérification | Veuillez patienter avec moi pendant que j'examine cela. |
| vérification2 | Je suis en train de vérifier — merci pour votre patience. |
| escalader | Merci pour votre question. Malheureusement, je n'ai pas la réponse a votre question, mais si vous fournissez votre nom et votre adresse électronique, je demanderai au bon membre de l'équipe de vous contacter par courriel le plus tôt possible, d'accord ? |
| ticket-soumettre | Je viens de soumettre un ticket avec votre demande et nous vous répondrons par courriel dès que possible. Une copie du ticket vous sera bientôt envoyée par courriel pour référence. |
| ticket-retard | Désolé pour le retard, permettez-moi d'accélérer le ticket pour vous maintenant. Je vais informer l'équipe et ils feront un suivi dès que possible. Merci pour votre patience et votre compréhension. |
| capture | Quel est votre nom et courriel pour vous contacter? |
| capture-déconnecté | Pourriez-vous s'il vous plaît partager votre nom et votre adresse électronique au cas où nous serions déconnectés? |
| prospect-capturé | Parfait ! Merci pour vos coordonnées, un de mes collègues vous contactera dans les plus brefs délais. |
| spam | Pourriez-vous, s'il vous plaît, jeter un coup d'œil dans votre dossier indésirable? Peut-être que notre courriel s'est retrouvé là. |
| captured'écran | Pourriez-vous m'envoyer une capture d'écran afin que je puisse mieux vous aider? |
| attente | Merci beaucoup pour votre patience! |
| francais | Je suis désolé, mais il n'y a que des agents francophone en ligne pour le moment. Peut-être pourrais-je vous aider en Français pour le moment ? |
| élaborer | Désolé, je n'ai pas compris la question. Pourriez-vous élaborer? |
| bannir | Veuillez ne pas jurer ou être abusif dans le chat, sinon nous serons obligés de vous bannir sans préavis. |
Vous pouvez trouver une copie de la liste ci-dessus dans une feuille Google en cliquant sur le lien:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1BBbYvQEuwrJMT8zcBB3S-3UTsGzfL91o-2VrUpb5qtw/edit?usp=sharing
Si vous souhaitez apporter des modifications et personnaliser la liste des raccourcis, sélectionnez Fichier, puis Faire une copie pour créer une nouvelle version que vous pouvez modifier.
Une fois que vous avez effectué les ajustements souhaités ou si vous préférez ajouter la liste telle quelle au tableau de bord, sélectionnez Fichier puis Télécharger et choisissez Valeurs séparées par des virgules (.csv) et enregistrez le fichier.
Pour le télécharger sur le tableau de bord, rendez-vous sur ⚙️Administration, sélectionnez Raccourcis et cliquez sur Importer depuis CSV.
Sélectionnez le fichier que vous avez téléchargé et vous aurez une dernière option pour apporter des modifications aux raccourcis en gras. Une fois que vous en êtes satisfait, cliquez sur le bouton vert Enregistrer dans le coin inférieur droit.
C'est tout, vous avez maintenant ajouté un tas de nouveaux raccourcis en quelques clics.
En savoir plus sur les raccourcis dans cet article : Création et gestion des raccourcis
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