Modèles de réponse aux courriels et aux tickets pour le commerce électronique
Lorsque les clients ont des questions sur les produits, les commandes ou l'expédition, la billetterie facilite le suivi par courriel. Transformez un chat en direct en courriel de billetterie lorsque vous avez besoin plus de temps pour vérifier l'état de la commande ou les détails du produit. Répondez aux messages laissés lorsque personne n'était disponible pour répondre au chat. Ou surprenez un client avec une offre de réduction ou un coupon après une conversation.
Les modèles de courriel permettent de gagner du temps et d'assurer la cohérence des réponses de l'équipe tout en réduisant les erreurs. Nous avons ajouté nos propres modèles pour vous aider à démarrer ou à ajouter à votre collection.
N'hésitez pas à les adapter à votre entreprise et à votre personnalité. Ensuite, remplissez simplement vos coordonnées et appuyez sur le bouton d'envoi !
Bonjour <Nom du client>,
Votre commande est en route!
La date d'expédition estimée est le <date>.
Vous devriez recevoir votre commande le <date>.
Si vous avez besoin d'aide, répondez simplement à ce courriel ou contactez-nous par chat en direct [ajoutez votre lien de chat direct].
Meilleures salutations,
<Votre nom>
Position, Entreprise
Délai d'expédition
Bonjour <Nom du client>,
Ceci est un courriel rapide pour vous informer que votre date d'expédition est différée de quelques jours, en raison de <raison du retard>.
Votre nouvelle date d'expédition estimée est le <date>.
Vous devriez recevoir votre commande le <date>.
Si vous avez besoin d'aide, répondez simplement à ce courriel ou contactez-nous par chat en direct [ajoutez votre lien de chat direct].
Meilleures salutations,
<Votre nom>
Position, Entreprise
En rupture de stock temporaire
Bonjour <Nom du client>,
Nous voulions vous informer que le <produit> que vous avez commandé est temporairement en rupture de stock.
Notre date de réapprovisionnement estimée est le <date>.
Nous expédierons votre commande dès qu'elle sera disponible. En attendant, nous vous tiendrons au courant de toute nouvelle information que nous recevrons concernant votre commande.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, répondez simplement à ce courriel ou contactez-nous par chat en direct [ajoutez votre lien de chat direct].
Meilleures salutations,
<Votre nom>
Position, Entreprise
Merci (réduction)
Bonjour <Nom du client>,
Nous voulions vous remercier pour votre récente commande de <article commandé>.
Pour montrer notre appréciation, nous aimerions vous offrir un rabais sur votre prochaine commande dans notre magasin.
Veuillez utiliser le code ci-dessous lors du paiement pour activer votre réduction.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, répondez simplement à ce courriel ou contactez-nous par chat en direct [ajoutez votre lien de chat direct].
Meilleures salutations,
<Votre nom>
Position, Entreprise
Demander un avis après un achat
OBJET : Comment appréciez-vous votre <nom du produit> ?
Bonjour <Nom du client>,
Merci pour votre récent achat de <nom du produit>. Nous espérons que tout est arrivé en toute sécurité et à temps. Si vous avez des questions ou des préoccupations, répondez simplement à ce courriel ou démarrez un chat en direct [ajoutez votre lien de chat direct].
Maintenant, nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Nous sommes toujours à la recherche d'opportunités pour rendre nos produits les meilleurs possibles afin de répondre à vos besoins et à vos attentes.
Veuillez prendre quelques instants pour répondre a ce sondage ci-dessous et nous dire comment votre nouveau <nom du produit> fonctionne pour vous.
[LIEN : Démarrer le sondage]
Meilleures salutations,
<Votre nom>
Position, Entreprise
Merci pour votre avis
Bonjour <Nom du client>,
Merci d'avoir répondu à notre enquête sur votre récent achat. Nous apprécions vos réponses et les utiliserons dans le cadre de nos efforts pour rendre nos produits et services les meilleurs possibles.
Pour vous montrer notre appréciation, nous aimerions vous offrir une réduction de [x %] sur votre prochaine commande dans notre boutique.
Veuillez utiliser le code ci-dessous lors du paiement pour activer votre réduction.
<Le code de réduction>
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, répondez simplement à ce courriel ou contactez-nous par chat en direct [ajoutez votre lien de chat direct].
Meilleures salutations,
<Votre nom>
Position, Entreprise
Événement spécial/Vente des fêtes
OBJET : Notre solde [fin d'été/rentrée scolaire/Black Friday] commence maintenant
Bonjour <Nom du client>,
C'est l'heure des fêtes de fin d'été et de notre vente annuelle de rentrée.
Soyez prêt pour le nouveau semestre avec <product name> à x % de réduction.
Profitez de ces remises annuelles sur tous les <nom du produit> pendant x jours seulement !
Utilisez le code <votre code de réduction> lors du paiement pour activer votre réduction.
Vous avez des questions ou besoin d'aide ? Répondez simplement à ce courriel ou contactez-nous par chat en direct [ajoutez votre lien de chat direct].
Meilleures salutations,
<Votre nom>
Position, Entreprise
En savoir plus sur la création de tickets dans le tableau de bord tawk.to ici : Créer et répondre aux tickets
Pour plus de modèles permettant de gagner du temps, consultez nos modèles de raccourcis pour des conversations faciles, disponibles dans notre Centre d'aide : Modèles de raccourcis pour des conversations faciles
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