Modifier le comportement du widget sur votre site depuis votre Android

Pour modifier le comportement des widgets sur votre site à partir de l'application Android, sélectionnez l'icône Vous dans le coin inférieur droit pour ouvrir le menu Administration.

Sélectionnez Paramètres d'administration de la propriété.

Sélectionnez la propriété que vous souhaitez gérer.

Sélectionnez Canaux.

Ensuite, sélectionnez Paramètres du widget.

À partir de là, vous pouvez apporter des modifications au comportement du widget, en modifiant son fonctionnement à la fois pour les visiteurs de votre site et pour les agents qui répondent aux chats.

Vous pouvez nommer le widget, le désactiver rapidement en désactivant le commutateur du statut et modifier le comportement Au clic.

L'option par défaut est Agrandir, ce qui signifie que lorsqu'un visiteur clique sur l'icône de chat, une fenêtre s'ouvre dans l'onglet actuel et le widget de chat suit le visiteur lorsqu'il navigue sur votre site Web. L'option fenêtre surgissant, cependant, crée une nouvelle fenêtre uniquement pour le chat.

Masquer le temps d'attente estimé: cela vous permet de masquer ou d'afficher un temps d'attente basé sur les temps de réponse précédents de l'agent dans le chat. Cela peut être bien pour définir des attentes aux heures de pointe.

Désactiver les notifications sonores: cela vous permet de contrôler tous les sons que le visiteur entend lorsqu'il discute avec vous. Si vous préférez que le widget soit complètement silencieux pour vos visiteurs, activez cette option. Si vous voulez qu'ils entendent tous les bips et boops, laissez cette option désactivée.

Désactiver l'aperçu des messages: vous permet de contrôler la fonctionnalité de bureau en permettant aux visiteurs d'avoir un aperçu du message lorsque le widget de chat est réduit sur mobile. Ils peuvent voir quand un agent a répondu, et il y a un champ de saisie où ils peuvent facilement répondre.

Basculez le commutateur sur la position activée (vert) pour empêcher les visiteurs de voir un aperçu de votre message lorsque le widget de chat est réduit.

Désactiver la notification d'utilisation du clavier de l'agent: vous permet de contrôler la capacité du visiteur à voir qu'un agent lui répond avant l'envoi d'un message.

Désactiver la notification d'utilisation du clavier de du visiteurs fonctionne exactement comme la notification d'utilisation du clavier de l'agent, mais de l'autre côté. Si vous préférez avoir un indice visuel indiquant que votre visiteur répond avant d'envoyer un message, assurez-vous de désactiver cette option.

Désactiver la notification de l'onglet du navigateur, empêche les alertes d'apparaître dans le titre de la page de votre navigateur. Si vous laissez cette option activée, les notifications de chat seront affichées dans le texte en haut de chaque onglet dans un navigateur.

Masquer le widget hors ligne: rend le widget de chat invisible lorsque vous n'avez aucun agent en ligne et prêt à accepter les chats. Cela peut être utile si vous souhaitez que les visiteurs utilisent un formulaire sur votre site Web au lieu du widget de chat Formulaire hors ligne lorsque vous êtes hors ligne.

Masquer le widget lors du chargement: rend le widget de chat invisible lorsqu'un visiteur navigue sur votre site. Ceci n'est vraiment utile que si vous lancez le widget d'une autre manière - par exemple, avec un lien texte. Sinon, le visiteur ne pourra pas voir ou utiliser le chat.

Masquer le widget sur mobile: rend le widget accessible aux visiteurs uniquement s'ils consultent votre site via un navigateur de bureau. Si vous préférez masquer le widget de chat aux visiteurs mobiles, vous pouvez le faire en activant cette option. Sachez cependant que cela risque de diminuer le nombre de chats entrants.

Désactiver la sélection des emojis: cela vous empêche vos visiteurs d'insérer un emoji parmi la liste des options disponibles dans le chat.

Désactiver le téléchargement des fichiers: cela vous empêche les visiteurs de télécharger et d'envoyer des fichiers via le widget. L'envoi de fichiers via le chat peut être pratique. Cependant, si vous avez tendance à recevoir des fichiers indésirables de la part de vos visiteurs, cette option peut y mettre un terme.

Désactiver l'evaluation de la discussion: cela vous permet de supprimer le système de notation intégré, masquer la petite icône de pouce vers le haut/vers le bas dans la fenêtre de chat. Si vous préférez ne pas autoriser les visiteurs à laisser une note lorsqu'ils discutent avec des agents, vous pouvez désactiver la fonctionnalité ici.

Vous pouvez également supprimer le widget en sélectionnant le bouton Supprimer le widget tout en bas de la page Paramètres du widget.

Une fois que vous avez supprimé un widget, il n'y a aucun moyen de le récupérer ou de récupérer les informations qui lui sont associées, alors soyez très sûr avant de prendre la décision de supprimer un widget.