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Ticket

Dernière mise à jour il y a 2 mois

Comment créer un ticket Répondre aux messages hors ligne via le système de tickets Attribution des tickets Ajout de tags aux tickets Définir la priorité d’un ticket

Les différences entre les tickets Ouverte, En attente et Fermée

Marquer un ticket comme Ouverte, En attente ou Fermée peut vous aider à prioriser vos tickets. Cela vous permet de voir lesquels ont été traités et lesquels nécessitent une attention immédiate, évitant ainsi de faire défiler inutilement et vous faisant gagner du temps.


Vous pouvez créer un ticket soit pendant une discussion en direct, soit à partir de zéro.


En savoir plus sur la création d’un ticket dans cet article : Créer et répondre à des tickets


Pour consulter vos tickets, allez dans la Boîte de réception.
Consultez l’onglet Tickets.
Vos tickets seront marqués Ouverte, En attente ou Fermée. Vous pouvez voir tous les tickets créés par des agents ou des administrateurs. Le Statut (Status) de chaque ticket s’affiche à côté de l’icône du ticket.
Sélectionnez les tickets que vous souhaitez afficher dans le menu déroulant situé en haut de la colonne du Statut (Status). Vous pouvez filtrer les tickets par statut : Ouverte, En attente ou Fermée, comme illustré ci-dessous :
Comment modifier manuellement le statut d’un ticket

Le Système de tickets (Ticketing) vous permet de répondre à tout message hors ligne ou manqué, à condition que votre visiteur ait laissé ses coordonnées. Toute personne répondant aux messages clients via le système de tickets (ticketing) peut modifier le Statut (Status) d’un ticket lors de l’envoi d’un message.


Pour ce faire, rédigez votre message et cliquez sur la flèche à côté du bouton d’envoi pour choisir le statut de votre ticket.

Vous pouvez également modifier le statut de votre ticket sans répondre. Par exemple, vous pouvez souhaiter marquer un message comme spam ou un ticket comme Fermée sans envoyer de réponse. Pour cela, allez dans la partie droite de la page et modifiez le statut via le menu déroulant, comme illustré ci-dessous :
Ouverte

Un ticket marqué comme Ouverte vous indique que vous devez faire un suivi après une discussion ou répondre à un message manqué, à condition que le visiteur ait laissé ses coordonnées dans le formulaire avant discussion.


Les tickets Ouverte nécessitent une attention immédiate. Lorsqu’un ticket est marqué Ouverte, il doit être traité le plus rapidement possible. Vous pouvez également utiliser la fonction filtrer ou aller dans l’option Statut (Status) et sélectionner Ouverte pour afficher ces tickets.

Lorsque vous créez un ticket à partir de zéro, il sera automatiquement marqué Ouverte jusqu’à ce qu’il soit traité ou marqué comme Fermée.
En attente

Dès que vous répondez à un ticket Ouverte, celui-ci est automatiquement marqué comme En attente.


Un ticket marqué En attente a été pris en charge par un agent, mais n’a pas encore été résolu.

Fermée
Un ticket Fermée est simplement un ticket qui a été pris en charge et résolu.

Désormais, vous pouvez trier les tickets en fonction de leur statut, ce qui vous donne immédiatement une liste complète des tickets nécessitant une attention immédiate.


Cela signifie que vous pourrez répondre aux discussions plus rapidement, concentrer votre attention sur les conversations à traiter, et améliorer la productivité de votre entreprise.


Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance ou à planifier un appel.

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