Make : Envoyer un message SMS lorsqu'une discussion commence

Les notifications dans les applications mobiles tawk.to vous aident à ne pas manquer de discussions lorsque vous devez vous éloigner de votre bureau. Vous pouvez également rester informé des nouvelles discussions grâce à des messages SMS en utilisant Make pour intégrer votre fournisseur de services SMS à tawk.to.

Suivez les étapes ci-dessous pour créer un flux de travail Make qui envoie une nouvelle notification par SMS sur votre appareil mobile lorsqu’un visiteur démarre une discussion.

REMARQUE : Pour configurer cette automatisation, vous devez disposer de comptes à la fois sur Make et auprès d’un fournisseur de services SMS.

Pour en savoir plus sur la création d’automatisations avec Make et tawk.to, consultez cet article : Make

Connectez-vous à votre compte Make. Ensuite, accédez à l’option Scenarios dans le menu de navigation de gauche.

Pour créer un nouveau flux de travail, cliquez sur le bouton Make a new scenario dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord Make.

Sélectionnez un webhook existant. Si vous n’avez pas encore de webhook pour surveiller le démarrage des nouvelles discussions dans tawk.to, cliquez sur le bouton Add.

Donnez un nom à votre webhook, puis sélectionnez Enregistrer pour mettre à jour vos paramètres.

Ensuite, copiez l’adresse URL dans votre presse-papiers et cliquez sur OK. Vous aurez besoin de cette URL pour créer un webhook dans votre compte tawk.to.

Connectez-vous à votre Tableau de bord tawk.to et accédez à ⚙️Administration ➞ Paramètres ➞ Webhooks pour la propriété sélectionnée.

Ensuite, cliquez sur le bouton + Créer Webhook dans le coin supérieur droit.

Dans le champ Nom, saisissez le nom de votre nouveau webhook.

Saisissez l’URL du webhook que vous avez copiée sous Your Endpoint URL.

Sous Select Events, cochez la case Chat Starts.

Ensuite, cliquez sur le bouton Enregistrer.

Consultez notre guide sur la création de webhooks ici : Création et gestion des Webhooks

Sélectionnez une connexion SMS existante dans Make ou cliquez sur Add pour connecter un nouveau compte SMS.

Pour cet exemple, nous allons ajouter une nouvelle connexion Twilio. Sélectionnez Twilio dans la liste des applications.

Sélectionnez un compte dans le menu déroulant ou cliquez sur Add pour créer une nouvelle connexion à votre compte.

Dans la fenêtre Create a connection, donnez un nom à votre connexion Twilio.

Ajoutez ensuite votre SID et votre jeton d’autorisation, puis cliquez sur Enregistrer.

Connectez-vous à votre compte Twilio et autorisez l’accès à Make. Ensuite, saisissez les détails de votre connexion Twilio :

1. Sous Send a message from, sélectionnez phone number.

2. Sous Phone number, sélectionnez votre numéro Twilio.

3. Sous To, entrez votre numéro de téléphone mobile au format E.164 :

[+] [code du pays] [indicatif régional et numéro de téléphone]

4. Dans le champ Body, saisissez un message pour votre notification. Par exemple : « Une nouvelle discussion a commencé. »

Ensuite, cliquez sur OK pour enregistrer vos paramètres.

Dans le coin inférieur gauche, cliquez sur Run once.

Ensuite, vérifiez le statut de votre scénario nouvellement créé.

Pour activer votre nouveau flux de travail, accédez à l’onglet Scenarios dans le menu de gauche.

À côté de votre scénario, basculez l’interrupteur sur la position activée.

Désormais, lorsqu’un visiteur démarre une discussion sur votre widget, vous recevrez une notification SMS sur votre appareil mobile.

Si vous souhaitez être accompagné pendant le processus de configuration, réservez un appel avec notre équipe d’assistance.

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