Intégration Make: Envoyer un SMS lorsqu'un chat démarre

Les notifications dans les applications mobiles tawk.to vous aident à éviter les chats manqués lorsque vous devez vous éloigner du bureau. Vous pouvez également rester informé des nouveaux chats via des messages SMS en utilisant Make pour intégrer votre fournisseur de SMS à tawk.to.

Suivez les étapes ci-dessous pour créer un flux de travail Make qui envoie une nouvelle notification par SMS à votre appareil mobile lorsqu'un visiteur démarre une conversation.

Remarque : Pour configurer cette automatisation, vous devez disposer de comptes auprès de Make et d'un fournisseur de SMS.

Apprenez-en plus sur la création d'automatisations avec Make et tawk.to dans cet article : Make

Connectez-vous à votre compte Make. Ensuite, accédez à Scénarios dans le menu de navigation de gauche.

Pour créer un nouveau flux de travail, cliquez sur le bouton Make a new scenario (Créer un nouveau scénario) dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord Créer.

Cliquez sur le signe plus (+) pour ajouter une application et sélectionnez tawk.to.

Sélectionnez Watch Chat Start (Regarder le début d'un chat).

Sélectionnez un webhook existant. Si vous ne disposez pas d'un webhook pour regarder le nouveau chat démarrer dans tawk.to, sélectionnez le bouton Add (Ajouter).

Nommez votre webhook et sélectionnez Save (Enregistrer) pour mettre à jour vos paramètres.

Ensuite, copiez l'adresse URL dans votre presse-papiers et cliquez sur OK. Vous aurez besoin de l'URL pour créer un webhook dans votre compte tawk.to.

Connectez-vous à votre tableau de bord tawk.to et dirigez-vous vers ⚙️Administration ➞ Paramètres ➞ Webhooks pour la propriété sélectionnée.

Dans le champ Nom, saisissez le nom de votre nouveau webhook.

Saisissez l'URL du webhook que vous avez copiée sous L'URL de votre point de terminaison.

Sous Sélectionnez des événements, cochez la case Le début du chat.

Ensuite, cliquez sur le bouton Enregistrer.

Consultez notre guide de création de webhooks ici : Créer et gérer des webhooks

Cliquez sur le signe plus (+) pour ajouter un autre module à votre workflow.

Sélectionnez une connexion SMS existante dans Make ou cliquez sur Add (Ajouter) pour connecter un nouveau compte SMS.

Pour cet exemple, nous allons ajouter une nouvelle connexion Twilio. Sélectionnez Twilio dans la liste des applications.

Ensuite, sélectionnez Create a Message (Créer un message) dans la liste des actions.

Sélectionnez un compte dans le menu déroulant ou cliquez sur Add (Ajouter) pour créer une nouvelle connexion à votre compte.

Dans la fenêtre Create a connection (Créer une connexion), donnez un nom à votre connexion Twilio.

Ensuite, ajoutez votre SID (IDS) et votre Authorization token (jeton d'autorisation) et cliquez sur Save (Enregistrer).

Connectez-vous à votre compte Twilio et autorisez l'accès à Make. Ensuite, entrez les détails de votre connexion Twilio :

1. Sous Send a message from (Envoyer un message depuis), sélectionnez phone number (le numéro de téléphone).

2. Sous Phone number (Numéro de téléphone), sélectionnez votre numéro de téléphone Twilio.

3. Sous To (À), saisissez votre numéro de téléphone mobile au format E.164 :

[+] [indicatif du pays] [indicatif régional et numéro de téléphone]

4. Dans le champ Body (Corps), saisissez un message pour votre notification. Par exemple : "Une nouvelle conversation a commencé."

Ensuite, cliquez sur OK pour enregistrer vos paramètres.

Dans le coin inférieur gauche, cliquez sur Run once (Exécuter une fois).

Ensuite, vérifiez l'état de votre scénario nouvellement créé.

Pour activer votre nouveau flux de travail, accédez à l'onglet Scenarios (Scénarios) dans le menu de gauche.

À côté de votre scénario, basculez l'interrupteur en position on (activé).

Maintenant, lorsqu'un visiteur démarre un chat dans votre widget, vous recevez une notification par SMS sur votre appareil mobile.

Si vous avez besoin de quelqu'un pour vous guider tout au long du processus de configuration, planifiez un appel avec notre équipe d'assistance.