Diffuser la valeur grâce à la technologie numérique : Mohamed Bitar, PDG et fondateur de Wick.
Tout tourne autour du fait de partager réellement l’amour, de diffuser la valeur et de croire en quelque chose. — Mohamed Bitar, Wick.
Comment les agences digitales peuvent-elles offrir plus de temps, de valeur et de satisfaction à leurs clients grâce à des outils gratuits de communication en ligne ? Nous avons discuté avec Mohamed Bitar, Chief Everything Officer chez Wick, pour comprendre l’approche de Wick en matière de marketing digital et la façon dont tawk.to maintient des échanges fluides avec des clients partout dans le monde.
1 - Tout d’abord, pouvez-vous nous parler un peu de votre entreprise ?
Wick est une agence digitale axée sur les données et orientée vers les résultats. Après avoir vécu ici près de quatorze ans et travaillé dans le secteur depuis plus de vingt-trois ans, j’ai constaté qu’il y avait beaucoup de pratiques improvisées. Beaucoup de mauvaises informations circulaient d’une agence à l’autre. Et c’est ce qui m’a réellement poussé à ouvrir ma première agence en 2011.
J’ai compris que ce qui nous permettrait de continuer à avancer, et surtout de fidéliser nos clients, de les accompagner et d’être présents lorsqu’ils ont besoin de nous, repose sur l’éducation. Sur la formation. Sur le conseil. Il ne s’agit pas de les attirer vers ce que nous faisons en interne.
Il ne s’agit pas de traiter vos clients selon une relation classique client-agence… Faites-leur sentir que vous êtes leur équipe interne. Cela nous a réellement permis de nous développer, en nombre, en relations et en partenaires au fil des années. Et cela m’a encouragé encore davantage à simplifier le fonctionnement du secteur digital.
2 - Comment utilisez-vous tawk.to chez Wick ?
Je pense que nous avons été parmi les premières agences ou Partenaires à utiliser tawk.to. Ce que j’adore dans ce concept, c’est que vous devez être disponible quand le client a besoin de vous, et non l’inverse, limité à des horaires de neuf à six. Cette technologie permet réellement d’être présent. Et le meilleur dans tout cela, qui est d’ailleurs la phrase célèbre du fondateur Robert, c’est que communiquer avec votre audience ne devrait jamais être facturé.
Alors où peuvent-ils communiquer avec vous ? Nous sommes en ligne. Nous sommes globaux. Vous ne pouvez donc pas vous limiter à une seule région. Cette technologie nous permet de répondre aux emails manqués, aux échanges ratés ou aux conversations non vues, car elle conserve absolument tout.
3 - Pourquoi avoir choisi d’utiliser tawk.to et d’en devenir partenaire ?
Premièrement, je m’intéresse toujours aux personnes derrière la technologie, à leur vision à long terme. Et j’ai toujours été contre les gros requins, ceux qui veulent gagner de l’argent au détriment des autres. C’est ainsi que je choisis mes technologies, car j’aime développer l’activité. J’aime collaborer dans cet état d’esprit.
Deuxièmement, ils offrent également un service exceptionnel où ils discutent au nom de l’entreprise. Car il est parfois impossible d’être présent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
4 - Comment faites-vous la promotion de tawk.to ?
De deux façons différentes. Premièrement, nous faisons la promotion de leur service comme si c’était le nôtre, en proposant de discuter au nom de nos clients. Mais en réalité, nous externalisons cela auprès de l’équipe de tawk.to, car nous sommes une agence digitale. Nous développons beaucoup de sites e-commerce. Ainsi, dès que je vois une entreprise utiliser un live chat, je dis immédiatement : “Étape numéro un : arrêtez de gaspiller de l’argent. Obtenez la technologie telle quelle, gratuitement. Testez-la et vous verrez une expérience identique, voire meilleure.”
5 - Quels avantages observez-vous en recommandant tawk.to ?
Le Dashboard est incroyable. Il est très détaillé… la flexibilité des fonctionnalités, les widgets, même la façon dont ils personnalisent les widgets en termes de couleurs et de branding. Les clients adorent cet aspect, et c’est là qu’ils nous disent : “Merci pour la recommandation et pour nous avoir suggéré tawk.to.” C’est ce que nous constatons. Ils aiment le widget. Ils aiment l’engagement. Alors vraiment, donnez-lui une chance. Essayez, et vous verrez à quel point vous deviendrez rapidement accro à la plateforme.
6 - Quel conseil donneriez-vous aux nouveaux Partenaires de tawk.to ?
Le conseil que je leur donnerais est : “N’ayez aucun doute, aucun regret, aucune hésitation.” Vous connaissez les personnes derrière la plateforme, vous savez qui la dirige, vous connaissez l’équipe. Vous savez à quel point ils sont engagés. Et la croissance… la croissance est impressionnante. Lorsqu’ils ont commencé, je me souviens qu’il y avait déjà plus de vingt ou trente acteurs. Et si vous regardez l’évolution de leur part de marché, c’est incroyable.
Donc il s’agit vraiment de partager l’amour, de diffuser la valeur et de croire en quelque chose. Et de faire le bien autour de vous, comme vous le faites en tant que partenaire aujourd’hui. S’il y a une raison pour laquelle vous êtes partenaire, c’est parce que vous êtes satisfait. Alors continuez à transmettre cette satisfaction.
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