Définir la priorité d’un ticket

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.

Attribuer un niveau de priorité à vos tickets d’assistance permet à votre équipe d’identifier et de traiter rapidement les problèmes les plus urgents. Vous pouvez définir ou modifier la priorité d’un ticket à tout moment afin de garantir un traitement efficace et dans le bon ordre.

Suivez ces étapes pour définir la priorité d’un ticket :

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

2. Sélectionnez la propriété appropriée.

3. Cliquez sur "Boîte de réception" dans le menu du haut.

4. Cliquez sur "Tickets" dans le menu de gauche.

5. Cliquez sur le ticket que vous souhaitez mettre à jour.

6. Cliquez sur l’icône de drapeau en haut de la vue du ticket. Ensuite, sélectionnez le niveau de priorité approprié dans le menu déroulant. Choisissez parmi les niveaux suivants :- Priorité maximale- Haute- Moyenne- Faible- Priorité minimale

7. Votre sélection est enregistrée automatiquement.

Les agents et les administrateurs peuvent ajuster la priorité d’un ticket selon les besoins, ce qui aide les équipes à rester organisées et réactives.

Pour aider votre équipe à se concentrer sur les problèmes urgents, vous pouvez filtrer vos tickets selon leur priorité :1. Accédez à la section Tickets dans votre boîte de réception.2. Cliquez sur "Filtrer" puis sélectionnez "Priorité". Ensuite, choisissez les niveaux que vous souhaitez afficher.

Cela vous permet de consulter les tickets en fonction de leur urgence et de hiérarchiser vos réponses en conséquence.

Pour en savoir plus sur la recherche et le filtrage des tickets, consultez ce guide :Recherche dans les tickets

• Soyez cohérent

Définissez des règles claires pour l’attribution des priorités afin que toute l’équipe les applique de manière uniforme.

• Faites des révisions régulières

Les priorités peuvent évoluer. Révisez-les et ajustez-les si nécessaire pour qu’elles reflètent la situation actuelle.

• Combinez avec d’autres outils

Utilisez les niveaux de priorité en complément des étiquettes, affectations et statuts des tickets pour optimiser votre flux de travail.

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