Comment personnaliser l’image de votre agent de discussion en direct
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Une expérience de discussion en direct personnalisée est un excellent moyen d’engager des clients potentiels qui envisagent un achat ou ont besoin d’aide.
Personnaliser l’apparence de votre agent de discussion en direct peut aider à créer un lien plus humain avec vos clients tout en renforçant une image professionnelle pour votre entreprise.
Dans ce guide, nous vous présentons 4 façons de personnaliser l’apparence de votre agent de discussion en direct. Si vous disposez d’une équipe de support utilisant la discussion en direct, encouragez-la à suivre les étapes décrites dans cet article.
Votre Image de profil est l’image par défaut de votre compte. C’est celle que vous utiliserez pour rejoindre une discussion (si vous n’utilisez pas un alias). Elle apparaît également dans votre Tableau de bord, ainsi que dans les messages directs et les discussions de groupe.
Vous pouvez personnaliser l’image de profil de votre agent afin d’aider les clients à identifier facilement votre agent de support. Pour modifier l’image, cliquez sur l’image de profil en bas à gauche du Tableau de bord, puis cliquez sur Modifier le profil.
Pour en savoir plus sur la modification de votre image de profil, consultez cet article.
Un alias est un nom alternatif que vous pouvez choisir pour rejoindre une discussion. Vous pouvez utiliser différents noms afin d’anonymiser ou de personnaliser vos interactions avec les clients.
Pour ajouter des alias, cliquez sur l’image de profil en bas à gauche du Tableau de bord, cliquez sur Modifier le profil, puis sélectionnez Alias.
Vous pouvez ajouter des alias avec différentes images de profil et différents titres afin de répondre aux besoins de votre clientèle variée.
Il s’agit de l’image de l’agent qui accompagne votre déclencheur de message de bienvenue. Par défaut, votre compte tawk.to contient 2 déclencheurs préconfigurés, dont l’un est le déclencheur du message de bienvenue.
Vous pouvez personnaliser l’image de l’agent associée à vos déclencheurs afin de créer une première impression positive. Pour modifier vos déclencheurs, accédez à Administration > Settings > Déclencheur.
Il s’agit de l’image qui accompagne les messages de votre agent IA dans les conversations avec les clients. Vous pouvez la modifier pour renforcer une image professionnelle et maintenir la cohérence de votre marque.
Pour personnaliser l’avatar de votre agent IA, accédez à Les compléments > AI Assist. Sélectionnez votre agent IA, ouvrez Settings, puis faites défiler jusqu’à Persona.
Pour en savoir plus sur AI Assist, consultez ce guide :
Vos visiteurs peuvent désormais profiter d’une expérience de discussion en direct personnalisée et professionnelle, ce qui contribuera à des clients heureux et satisfaits.
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