¿Cuál es el Propósito de la Categoría Principal en la Base de Conocimientos?

Las categorías agrupan artículos por tema, lo que facilita la búsqueda rápida de respuestas.

Los usuarios pueden navegar de temas generales a específicos seleccionando la categoría en la que necesitan ayuda y luego encontrar el artículo relevante para resolver sus problemas o responder preguntas.

La ruta de búsqueda se verá así:

Inicio> Categoría> Artículo

La Categoría Principal determina cómo se incluye un artículo después de una búsqueda directa cuando aparece en varias categorías.

Por ejemplo, el artículo "Creación y respuesta a tickets" se incluye en dos categorías: Tablero de Control 101 y Ticketing.

Si nos dirigimos a la categoría Ticketing y hacemos clic en el título del artículo, aparecerá Ticketing en el menú de migas de pan.

Sin embargo, cuando un visitante busca directamente el artículo escribiendo "creando tickets" en la Base de Conocimientos en lugar de navegar por las listas de categorías, la categoría principal (en este caso la Base de Conocimientos 101) normalmente aparecerá en el menú de rutas de navegación sobre el artículo.

Tener la opción de seleccionar y priorizar categorías para tus artículos de la Base de Conocimientos te permite mantener la información organizada y al mismo tiempo, facilitar que tus lectores encuentren la ayuda que necesitan.