Cambiar el orden de los artículos en la Base de Conocimientos

A medida que tus clientes hacen preguntas y buscan soporte, agregar nuevos artículos a tu Base de Conocimientos facilita la búsqueda de respuestas.

De forma predeterminada, los artículos se organizan en el orden en que los agregas. El artículo más reciente o el más recientemente editado o agregado aparecerá en último lugar en su categoría principal.

Al personalizar el pedido puedes presentar tus artículos en la secuencia correcta para completar una tarea o simplemente facilitar que tus clientes y tu equipo encuentren primero los artículos solicitados con más frecuencia.

Para comenzar, dirígete a tu Base de Conocimientos haciendo clic en el ícono de lectura en el menú de la izquierda de tu Tablero de Control.

Si tienes varias propiedades, asegúrate de que actualmente estás viendo la correcta colocando el cursor sobre el ícono de hamburguesa en la parte superior del Tablero de control.

A continuación, haz clic en el botón Categorías que se encuentra sobre la lista de artículos.

Desde la lista elige la categoría que deseas reorganizar (notarás que la celda seleccionada se marcará con color verde). Luego, haz clic en el número de la categoría en Contar que aparece hacia el final de la celda (lado derecho).

Aparecerá un panel que te permitirá arrastrar y soltar los artículos de la categoría seleccionada en el orden que elijas.

Una vez que hayas reorganizado tus artículos, guarda tu trabajo y cierra el tablero haciendo clic en la X en la esquina superior derecha.

Tus artículos ahora aparecerán en el orden que hayas seleccionado, lo que facilitará llamar la atención sobre los artículos que deseas que tus lectores vean primero.