Personalización de la función Enviar Ticket en tu Base de Conocimientos
Con la función Enviar Ticket, puedes permitir que los visitantes envíen una pregunta o generen un ticket desde un formulario emergente personalizable en tu Base de Conocimientos.
El mensaje será enviado a ti y a tu equipo por correo electrónico y también aparecerá en el área de Mensajería de tu Tablero de control. Puedes optar por responder por correo electrónico o desde tu Tablero tawk.to, donde puedes utilizar accesos directos.
A continuación, te indicamos cómo activar tu formulario llamado Enviar Ticket:
Si tienes varias propiedades, asegúrate de que actualmente estás viendo la correcta colocando el cursor sobre el ícono de hamburguesa en la parte superior del Tablero de control.
Luego, dirígete a Administración ⮕ Base de Conocimientos
Desplázate hacia abajo hasta el cuadro Formulario de Ticket y mueve el interruptor debajo de Mostrar Formulario de Envío de Tickets a la posición de encendido (verde) para activar la opción.
Cuando un visitante hace clic en el enlace Enviar Ticket en la parte superior de la Base de Conocimientos, aparecerá un formulario que le permitirá compartir sus comentarios o solicitudes.
Para eliminar el enlace, simplemente mueve el botón debajo de Mostrar Formulario de Envío de Tickets a la posición de apagado.
Cómo personalizar tu formulario de Envío de Tickets
Puedes personalizar tanto el título como los campos en tu Formulario de Envío de Tickets. Por ejemplo, cambia el título a "Haz una pregunta". Modifica las etiquetas para que coincidan con la voz de tu marca o agrega un campo personalizado.
Para realizar cambios en tu formulario ve a Administración ⮕ Base de Conocimientos.
Luego, desplázate hacia abajo hasta Localización y haz clic en el botón Idiomas para abrir una nueva vista.
Ahora puedes editar el título y los campos del formulario de Envío de Tickets.
Para agregar un nuevo campo, haz clic en el botón + Personalizar Campo y sigue las indicaciones en el formulario que aparece. Puedes agregar un nuevo campo de texto o darle a los visitantes la opción de cargar un archivo.
La función Enviar Ticket facilita que los visitantes obtengan ayuda incluso cuando tú estás desconectado.