Promoviendo la felicidad del cliente: Erin Smith, Directora de Ventas, Swoogo.

Tener un soporte de primera clase es nuestra prioridad número uno. Es lo que más nos enorgullece como empresa: la felicidad del cliente. Y asegurarnos de que los clientes adecuados utilicen la solución correcta permite establecer relaciones felices a largo plazo que son realmente duraderas. Así que tawk.to nos hace más pegajosos por decirlo de alguna manera. - Erin Smith, Directora de Ventas, Swoogo.

¿Cuál es el secreto de la felicidad de los clientes a largo plazo? Hablamos con Erin Smith, Directora de Ventas, para conocer el enfoque de Swoogo y saber cómo tawk.to contribuye a desarrollar relaciones con los clientes que se mantienen en el tiempo.

1 - En primer lugar, ¿puedes contarnos un poco sobre tu negocio?

Absolutamente. Swoogo es una plataforma de gestión de eventos para especialistas en marketing. Está diseñada para empoderar a los planificadores de reuniones, a los organizadores de eventos y a los equipos de marketing mientras se concentran y ponen en marcha su estrategia de eventos.

2 - ¿Cómo utilizan tawk.to en Swoogo?

Algunos de nuestros clientes utilizan tawk.to para relacionarse con los participantes de sus eventos. tawk.to es realmente fantástico para permitir a nuestros clientes aumentar su propio compromiso, para ser capaces de chatear con ellos si necesitan asistencia y registro, y también podemos empoderar a nuestros propios clientes para que utilicen básicamente una herramienta que tenga sentido para ellos. Los valores de Swoogo se centran en empoderar a todos nuestros clientes. También queremos asegurarnos de que nuestros clientes puedan empoderar a sus propios clientes. Así que para nosotros, tawk.to es una gran solución para eso.

3 - ¿Por qué has elegido usar y asociarte con tawk.to?

Elegimos tawk.to por varias razones. La primera es la intuición. tawk.to es muy fácil de configurar. De hecho, nunca hemos recibido feedback negativo de ninguno de nuestros clientes que utilizan tawk.to, lo que nos hace muy felices.

Buscamos asociarnos con las mejores tecnologías para las partes del proceso de eventos que no necesariamente manejamos internamente nosotros mismos. Así que esta instancia de chat en particular realmente tenía mucho sentido para permitir que nuestros propios clientes pudieran configurarla y usarla de la manera que necesitaran para sus eventos particulares.

Esa intuición es algo que tenemos muy arraigado: la flexibilidad. Así que como ese tipo de valor central se alineaba, tenía mucho sentido. También elegimos asociarnos con tawk.to porque tawk.to y Swoogo comparten los valores de un soporte de primera clase. Tener un soporte de clase mundial es nuestra prioridad número uno. Es lo que más nos enorgullece como empresa: la felicidad del cliente. Y asegurarnos de que los clientes adecuados utilicen la solución correcta proporciona relaciones felices a largo plazo que son realmente duraderas. Así que tawk.to nos hace permanecer más en el tiempo.

4 - ¿Cómo promocionas tawk.to?

Swoogo en realidad proviene de un crecimiento bastante orgánico. Estamos muy orgullosos de ello. Ahora estamos creciendo bastante rápido, pero los primeros cinco años, todo fue orgánico, lo que para nosotros vuelve a estar en línea con ese valor de soporte, ¿verdad?

Que la mayoría de tus clientes se registren porque alguien más dijo: "Oye, me encanta esto", es muy importante para nosotros, por lo que en realidad lo promocionamos de la misma manera. Los miembros de nuestro equipo de atención al cliente hablan de tawk. Nuestros gerentes de cuentas hablan de tawk . Y también las ventas. Así que todo el mundo habla de ello. Eso es lo que hacemos. Hablamos de ello cuando tiene más sentido para un cliente que busca resolver un problema que no se resuelve de forma nativa dentro de su pila tecnológica existente.

5 - ¿Qué beneficios estás viendo como resultado de compartir tawk.to?

Uno de ellos es el de los clientes más fieles. Teníamos una agencia que buscaba resolver este problema, lo resolvió muy bien con tawk y fue capaz de atraer a otros dos clientes tanto a Swoogo como a tawk y realmente está viendo el valor de eso. Y ese cliente en particular está en el espacio sin fines de lucro haciendo mucho trabajo para viviendas en Nueva York, por lo que está funcionando muy bien. También es un valor agregado para nuestro propio software.

Nos gusta usar el término agnóstico para definir a Swoogo, lo que significa que jugamos bien con los demás. Jugamos en el arenero con otros. Así que queremos asegurarnos de que los organizadores de reuniones que quieran organizar un evento de una manera determinada tengan todas las herramientas que necesitan a mano, estén o no construidas en Swoogo. Entonces, debido a eso, pueden usar otros sistemas como tawk de una manera que tenga sentido para ellos. Y para nosotros, eso es realmente importante porque una vez más está empoderando a nuestros usuarios en lugar de atraparlos. Y obliga a Swoogo también a ser curioso y a fomentar ese empoderamiento de todos los usuarios.

6 - ¿Qué consejo puedes compartir con los nuevos socios de tawk.to?

Mi único consejo es que hablen de ello, aunque suene a cliché. Habla con tus clientes. Habla con tus otros socios. Averigüa cómo se relacionan ¿Cómo se relacionan con sus propios clientes? ¿Cómo se relacionan sus clientes con los suyos? Porque es probable que encuentren la manera de encajar dentro de tawk.to.

Aprende más sobre Swoogo y contáctate a través de este enlace:

https://www.tawk.to/partner/swoogo/

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