Dando vida a los Eventos Virtuales: Malcolm Stewart, Big Media.
1 - ¿Puedes contarme un poco sobre tu negocio?
Big Media comenzó en 2011 como un negocio de soluciones web. Mirando nuestras actividades de hoy, se centran realmente en dos actividades principales. Una se relaciona con las actividades de formación online y la otra, que es más relevante en cuanto a nuestra conexión con tawk.to, es la plataforma Virtual Expo. La Expo Virtual nos permite trabajar con los organizadores de eventos para ofrecer tanto eventos virtuales como híbridos combinados virtuales y presenciales.
2 - ¿Qué te llevó a elegir trabajar y asociarte con tawk.to?
Para empezar, teníamos otra plataforma que estaba integrada en nuestra solución y tenía algunos inconvenientes. Probablemente el principal problema era que consumía muchísimos recursos. Entonces, incluso con un evento comparativamente pequeño con 35 stands/puestos, tuvimos cortes temporales del servidor donde no se pudo conectar a la base de datos debido a la cantidad de tráfico que intentaba fluir para administrar los chats en vivo.
La otra cosa es que no tenía la interfaz familiar que proporciona tawk.to, porque nos fue cada vez más claro que la gente está familiarizada, al menos, con la idea del chat web desde una plataforma u otra. El ícono familiar del bocadillo en la esquina inferior que facilita exactamente esa conexión nos ha resultado realmente útil.
En el último evento en el que utilizamos tawk.to hubo 170 stands y todo funcionó sin problemas, a diferencia de los 35 puestos, que empezaron haciendo lo mejor que les fue posible.
3 - ¿Cómo usas tawk.to en tu negocio?
Usamos tawk.to como la forma de habilitar el chat en vivo para cada stand individual. Y la forma en que lo hacemos ahora es invitando a cada expositor a que se registre en su propia cuenta, porque así se les asegura la privacidad de las comunicaciones con sus clientes. Pueden configurar el widget para que coincida y se adapte a su diseño estándar, sus combinaciones de colores y todo lo demás. Pueden lidiar con los disparadores y otras formas de interacción que se adapten a ellos y a los mensajes que desean transmitir.
Pero la otra cosa que para ser perfectamente honesto, es un completo salvavidas para nosotros, fue poder usar el sistema de Ticketing tawk.to para nuestros propios fines.
4 - ¿Qué beneficios estás viendo como resultado de usar tawk.to?
Anteriormente, era una auténtica pesadilla tratar de hacer cosas a través del correo electrónico donde la correspondencia llegaba junto con todo lo demás.
Una vez que logramos implementar con éxito el sistema de tickets de soporte, nos dio A, un orden cronológico de cuándo fueron enviados los tickets de soporte para que pudiéramos tratarlos en orden, B, y afortunadamente, agrupó todas las conversaciones con esa persona en particular y ese ticket en particular en un solo lugar. Así que no nos faltaban correos electrónicos. No nos perdimos las charlas. Hemos recibido testimonios sobre el nivel de soporte que hemos podido ofrecer.
5 - ¿Cómo promocionas tawk.to?
Quiero decir que en nuestro caso es muy específico de verdad. Porque lo que estamos diciendo es que para tener la función de chat en vivo en tu stand, debes tener una cuenta tawk.to. Esa es la forma en que lo manejamos. Por supuesto, tenemos la agenda y la oportunidad de decirle a la gente: "Puedes usar esto en otros aspectos de tu negocio".
6 - ¿Qué consejo puedes compartir con los nuevos socios de tawk.to?
Creo que la clave es que como socio tendrás alguna razón en tu negocio de por qué les estás presentando tawk.to a tus clientes. Desde nuestro punto de vista, es un requisito muy específico en términos de poder facilitar el chat en vivo en el stand. Pero eso no significa que ese sea el único ejemplo de cómo ese cliente puede usarlo en su negocio. Es posible que no decida usarlo en el entorno que le hemos presentado, pero bien podría usarlo en otros aspectos de su negocio. Por lo tanto, no limites el pensamiento sobre lo que tu cliente podría hacer con tawk.to a la razón por la que se lo has presentado en un primer lugar.
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