Diseño de sitios de viajes que venden: Andrew Simpson, Tourism Tiger

"En el diseño web, siempre hay que dar por sentado que la gente del sitio es muy perezosa. Muchas veces, no buscarán esa información. Así que incluso los operadores que tienen todo en el sitio web pueden beneficiarse de tener un software de chat en vivo ..."
- Andrew Simpson, Tourism Tiger

¿Cómo consigue Tourism Tiger resultados para sus clientes? Hablamos con Andrew Simpson, Director de TigerCare para saber cómo el widget tawk.to ayuda a los clientes a la vez que les da a los operadores turísticos la libertad de hacer lo que mejor saben hacer.

1 - En primer lugar, ¿puedes contarnos sobre tu negocio?

Tourism Tiger es una empresa que crea sitios web para operadores turísticos. Así que estamos en el diseño web y en la industria del turismo. Una vez que construimos esos sitios web, ofrecemos un servicio mensual posterior al lanzamiento. El objetivo de ese servicio es asegurarse de que los sitios estén actualizados. Asesoramos sobre cómo hacerlos lo mejor posible, tanto a nivel técnico como de contenido. En el caso de que los clientes necesiten agregar nuevas páginas, hacer cambios, pedir consejos o hacer preguntas, el servicio mensual está ahí para ayudarlos con todo eso.

2 - ¿Cómo se utiliza tawk.to en Tourism Tiger?

Lo utilizamos como un valor agregado para nuestros clientes. Se lo recomendamos porque, muchas veces, tienen preguntas muy sencillas que les hacen por correo electrónico o por teléfono. Por lo tanto, deben tomarse el tiempo para enviar correos electrónicos, responder a esas preguntas o a esas llamadas cuando podrían estar de gira.

Así que lo recomendamos a los clientes que tienen esos problemas de comunicación o de tiempo. Decimos: “Oye, esto es tawk.to. Es un software de chat en vivo realmente fácil de usar. Funciona muy bien con nuestros sitios web. También es muy fácil de instalar ".  Podrían crear una cuenta ese mismo día y luego tenerla en el sitio para que ayude a sus clientes a obtener esas respuestas.

3 - ¿Por qué eligiste asociarte con tawk.to?

La razón por la que creamos la empresa y la dirigimos, sinceramente, es para que nuestros clientes puedan tener sitios web eficaces. Yo diría que los clientes que reciben preguntas con más frecuencia van a ser los que hagan viajes personalizados o no privados. Pero incluso en los sitios web más estrictos que dejan en claro las cosas que se pueden hacer y las que no, ocurre que la mayoría de las veces la gente no busca ni lee la información. Es gracioso, pero en el diseño web siempre debes asumir que la gente del sitio es muy perezosa.

Por esta razón, incluso los operadores que tienen todo en el sitio web pueden beneficiarse de tener un software de chat en vivo porque realmente les permite responder a muchas preguntas y ahorrar mucho tiempo mientras se centran más en dar sus tours.

Si eres un visitante del sitio web, piensa en ello desde su perspectiva. No les gusta esperar los correos electrónicos, ¿verdad? Si envío un formulario de contacto y tengo una pregunta muy sencilla y me toma un día y medio recibir una respuesta, es muy posible que me haya ido a buscar otro sitio web donde vea que esa pregunta se responde fácilmente.

4 - ¿Qué ha hecho que tawk.to se destaque como una solución?

Yo diría que hay algunas cosas. La primera son las funciones. Creo que la función de disparadores, por ejemplo, es mi favorita. Cuando alguien llega a una página determinada, puedes enviarle un mensaje y comenzar la conversación. Porque para muchos operadores, una vez que se inicia la conversación, es más fácil conseguir una venta a causa de ello.  Así que los disparadores son una muy buena manera de iniciar conversaciones en diferentes casos, ya sea que vayan a la página de contacto o cuando miren un tour específico, por ejemplo.

tawk.to es muy fácil de combinar con los estilos de los temas. Les damos los códigos de color que usamos en el sitio y lo ponen en una cuenta tawk.to. Muy fácil. Y luego, volviendo a lo que mencioné anteriormente, es extremadamente fácil de instalar en el sitio. Como personas que realmente administran los sitios web, eso es lo que realmente nos gusta. Muy libre de problemas, diría yo.

5 - ¿Qué beneficios estás viendo como resultado de compartir la charla?

Yo diría que la verdadera respuesta es que es beneficioso para nuestros clientes y para Tourism Tiger o TigerCare. Como nuestros clientes reciben un software de chat en vivo, les ahorra tiempo y estrés de muchas maneras. Pasan ese tiempo dando tours o hablando con nosotros, por ejemplo. Y luego, si pueden pasar más tiempo  hablando con nosotros, también obtienen más valor de nuestro servicio, lo que obviamente es una victoria para nosotros.

6 - ¿Qué consejos puedes compartir con los nuevos socios de tawk.to?

El mayor consejo sería sin duda que se sumergieran en las funciones. Es un muy buen software de chat en vivo personalizable y mucha gente sólo consigue la configuración básica y luego ya está.

Pero volviendo a los disparadores, mucha gente lo pasa por alto. Muchos clientes nos han hablado de ello, por ejemplo.

Cuanto más mires esas funciones y la personalización, más peso estarás quitando de tus hombros al usar el software de chat. Así que definitivamente mi consejo sería sumergirse en las funciones, que te tomes el tiempo necesario para aprender todo lo que es posible con tawk.to.

Conoce más sobre Tourism Tiger y ponte en contacto aquí: Tourism Tiger Web Design