Difundiendo el valor con la tecnología digital: Mohamed Bitar, CEO y Fundador de Wick.

Se trata de difundir el amor, el valor y de creer en algo. - Mohamed Bitar, Wick.

¿Cómo pueden las agencias digitales crear más tiempo, valor y felicidad para sus clientes con herramientas gratuitas de comunicación en línea? Hablamos con Mohamed Bitar, Director de Todo en Wick, para conocer el enfoque de Wick hacia el marketing digital y para aprender cómo tawk.to mantiene las líneas de comunicación abiertas para los clientes de todo el mundo.

1 - En primer lugar, ¿puedes contarnos un poco sobre tu negocio?

Wick es una agencia digital que se enfoca en los datos y en los resultados. Después de vivir aquí durante casi 14 años y estar en la industria durante más de 23 años, me he dado cuenta de que hay muchos aciertos y errores. Hay mucha desinformación que va de agencia en agencia. Y esto realmente me inspiró a abrir mi primera agencia en 2011.

Me di cuenta de que lo que siempre nos mantendrá en movimiento y lo que mantendrá a los clientes, en realidad, para nutrirlos y estar siempre allí cuando nos necesiten, tiene que ver con la educación. Se trata de la formación. Se trata del asesoramiento. No se trata de llevarlos hacia ti en términos de lo que estás haciendo en la agencia.

No se trata de tratar a tus clientes como si estuvieran en una relación cliente-agencia. Hazles sentir que tú eres el equipo interno. Eso nos permitió crecer realmente en términos de números, de relaciones y de socios a lo largo de los años. Y esto me empujó cada vez más a simplificar las cosas en la industria digital.

2 - ¿Cómo utilizas tawk.to en Wick?

Creo que estuvimos entre las primeras agencias o socios de tawk.to. Lo que me encanta del concepto es que debes estar ahí siempre que el cliente te necesite y no al revés, donde sólo trabajas de nueve a seis. Esa tecnología realmente te permite estar ahí. Y la mejor parte, que es la famosa frase del fundador Robert, es que no se te debería cobrar por comunicarte con tu audiencia.

Entonces, ¿dónde pueden comunicarse contigo? Estamos en línea. Somos globales. Así que no tienes que estar en una región determinada. Esta tecnología nos permite estar disponibles para responder a los correos electrónicos perdidos, a las comunicaciones erróneas o a las conversaciones perdidas porque almacena todo.

3 - ¿Por qué elegiste utilizar y asociarte con tawk.to?

En primer lugar, siempre busco a las personas que están detrás de las empresas y me interesa que tengan visión a largo plazo. Además siempre estoy en contra de los grandes tiburones, los tipos que sólo quieren ganar dinero a costa de otras personas. Así es como elijo mi tecnología porque me encanta escalar. Me encanta trabajar juntos desde ese frente.

El segundo punto tiene que ver con que también ofrecen un servicio increíble en el que chatean en tu nombre. Porque a veces es realmente imposible estar allí 24 horas al día, 7 días a la semana. Así que tener un equipo que realmente chatea en tu nombre significa que están usando la tecnología a veces más que los propios clientes.  La plataforma realmente mejora a lo largo de los años porque en verdad están sobre el terreno trabajando en su uso. Realmente están hablando en serio, no son sólo cifras y números. Esa es la principal razón por la que nos sentimos tan cómodos trabajando con tawk.to.

4 - ¿Cómo promocionas tawk.to?

De dos maneras diferentes. Para empezar, estamos promoviendo su servicio como si fuera nuestro servicio. Esto nos permite chatear en su nombre pero en realidad subcontratamos al equipo de tawk.to porque somos una agencia digital.  Desarrollamos muchos sitios web de comercio electrónico. Tan pronto como veo a otras empresas trabajando con un chat en vivo, inmediatamente digo: “Paso número uno, deja de desperdiciar dinero. Obtén la tecnología tal y como está de forma gratuita. Prueba las aguas y verás exactamente la misma experiencia, incluso mejor".

5 - ¿Qué beneficios estás viendo como resultado de compartir tawk.to?

El tablero es asombroso. Está muy bien detallado y me gustan la flexibilidad de las funciones, los widgets e incluso la forma en la que los personalizan en términos de colores y de marca. A los clientes les encanta esa parte, y ahí es donde dicen: "Está bien, gracias por toda la recomendación y por sugerirnos tawk.to". Así es como los vemos. Les encanta el widget. Les encanta el compromiso.

Simplemente comienza, dale una oportunidad y verás cómo te vuelves adicto a la plataforma.

6 - ¿Qué consejos puedes compartir con los nuevos socios de tawk.to?

El consejo que definitivamente les daré es: "Ni siquiera tengan ninguna duda, arrepentimiento o vacilación". Porque conoces a la gente que está detrás de la plataforma, sabes quién la dirige, conoces al equipo detrás de ella. Sabes lo comprometidos que están. Su crecimiento es tremendo. Recuerdo que cuando empezaron ya había más de 20 o 30 actores diferentes. Así que si miras la historia de la cuota de mercado que han tomado, es increíble.

Así que se trata de difundir el amor, el valor y simplemente creer en algo. Haz el bien por los demás ahora y siempre. Hay una razón por la que eres socio. Es porque eres feliz. Así que difunde esa felicidad de nuevo.

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