كيفية إنشاء تذكرة
يُساعدك نظام التذاكر في tawk.to على تنظيم وإدارة عملية خدمة العملاء بشكل أكثر سلاسة. من خلال التذاكر، يمكنك متابعة المحادثات مع عملائك عبر البريد الإلكتروني بعد مغادرتهم للدردشة.
هناك عدة طرق لإنشاء تذكرة:
- يمكنك إنشاء تذكرة أثناء المحادثة
- يمكنك إنشاء تذكرة من محادثة سابقة في صندوق الوارد
- يمكنك إنشاء تذكرة من ملف جهة اتصال في قسم "جهات الاتصال"
- يمكن للزائر إنشاء تذكرة عبر ترك رسالة عند عدم توفر المحادثة
- يمكن للزائر إنشاء تذكرة من قاعدة المعرفة الخاصة بك
إنشاء تذكرة أثناء المحادثة
من داخل محادثة نشطة، انقر على أيقونة "إنشاء تذكرة" في أعلى نافذة الدردشة.
ستظهر نافذة جديدة في الجزء الأيمن، قم بملء اسم المستلم، البريد الإلكتروني، الموضوع، والرسالة، وأضف أي مرفقات حسب الحاجة.
لتحديد من سيتم تعيين التذكرة له، انقر على القائمة المنسدلة في قسم "تعيين إلى"، واختر موظف الدعم أو القسم المناسب. بعد إنشاء التذكرة، سيتلقى كل من الزائر وموظف الدعم أو أعضاء القسم المختار رسالة بريد إلكتروني.
يمكنك أيضًا تعديل مستوى أولوية التذكرة. في قسم "الأولوية"، انقر على القائمة المنسدلة واختر أحد الخيارات التالية: الأدنى، منخفض، متوسط، عالي، أو الأعلى.
لإضافة كلمات مفتاحية (Tags)، فقط اكتب الكلمات التي تصف موضوع التذكرة. تساعدك العلامات في البحث لاحقًا ومعرفة أكثر المواضيع التي يطرحها الزوار.
في الحقل الجديد الذي يظهر، أدخل واحدة أو أكثر من العلامات، وسيتم حفظها تلقائيًا.
بعد ذلك، انقر على زر "إنشاء" الأخضر في الزاوية اليمنى السفلى من نافذة التذكرة لحفظها وإرسالها.
بمجرد إنشاء التذكرة، ستظهر نافذة تُعلمك بأنه تم إنشاؤها بنجاح مع رقم التذكرة. سيكون لديك خيار إنشاء تذكرة جديدة أو عرض التذكرة الحالية.
بعد ذلك، يمكنك إغلاق التذكرة بالنقر على "إغلاق" أو زر X في الزاوية العلوية اليمنى.
إنشاء تذكرة من محادثة سابقة
لفتح المحادثات السابقة، انقر على أيقونة "صندوق الوارد" في الشريط العلوي.
ثم اختر "الدردشات" من القائمة الجانبية لعرض جميع المحادثات السابقة الخاصة بالموقع الحالي.
إذا كنت تود عرض محادثاتك فقط، انقر على زر "الخاصة بي" في الجزء العلوي من القائمة.
اختر محادثة لإنشاء تذكرة منها، ثم انقر على زر "إنشاء تذكرة" الموجود أسفل الشاشة.
إذا لم تكن قد سجلت اسم الزائر أو بريده الإلكتروني مسبقًا في تبويب المعلومات، فستحتاج إلى إدخال هذه البيانات قبل إنشاء التذكرة. بعد ذلك، أضف الموضوع ونص الرسالة.
بعد ذلك، في قسم "تعيين إلى"، انقر على القائمة المنسدلة لاختيار القسم أو الموظف المناسب. يمكنك أيضًا تحديد مستوى الأولوية وإضافة العلامات لاستخدامها لاحقًا في التصفية والفرز.
أخيرًا، انقر على زر "إنشاء" في الزاوية اليمنى السفلى من نافذة التذكرة لحفظها وإرسالها.
إنشاء تذكرة من رسالة واردة أثناء عدم التوفر
إذا كانت أداة الدردشة غير متاحة وتم تفعيل نموذج ما قبل الدردشة، سيتمكن الزوار من ترك رسالة ومعلومات الاتصال الخاصة بهم لتتمكن من الرد عليهم لاحقًا.
افتح المحادثة التي ترغب في الرد عليها، ثم انقر على زر "إنشاء تذكرة" في الجزء السفلي من نافذة المحادثة. نظرًا لأن الزائر قد ملأ نموذج ما قبل الدردشة، فسيتم إدراج بريده الإلكتروني تلقائيًا في التذكرة.
أدخل التفاصيل في النافذة المنبثقة ثم انقر على زر "إنشاء".
لمعرفة المزيد حول كيفية الرد على الرسائل الواردة أثناء عدم التوفر باستخدام التذاكر: الرد على الرسائل غير المتصلة عبر التذاكر
إنشاء تذكرة من ملف جهة اتصال
لإنشاء تذكرة من ملف جهة اتصال، انقر على أيقونة "جهات الاتصال" في الشريط العلوي.
اختر "الأشخاص" من القائمة الجانبية، ثم اختر اسم جهة الاتصال من القائمة.
بعد ذلك، انقر على أيقونة "التذكرة" في الزاوية اليمنى العلوية من نافذة جهات الاتصال.
في النافذة الجديدة التي تظهر، اختر بريدًا إلكترونيًا، ثم أضف الموضوع والرسالة وأي مرفقات إن وجدت.
ثم قم بتعيين التذكرة لأحد الموظفين أو الأقسام، وحدد مستوى الأولوية، وأضف العلامات المناسبة.
وأخيرًا، انقر على زر "إنشاء" في الزاوية اليمنى السفلى من قسم التذاكر.
إنشاء تذكرة من قاعدة المعرفة
يمكن للزوار النقر على رابط "إرسال تذكرة" في قائمة قاعدة المعرفة لتقديم سؤال أو إرسال تذكرة من خلال نموذج منبثق قابل للتخصيص.
لمعرفة المزيد حول تخصيص ميزة إرسال التذاكر في قاعدة المعرفة: تخصيص ميزة "إرسال تذكرة" في قاعدة المعرفة
انقر على أيقونة "صندوق الوارد" في الشريط العلوي، ثم اختر "التذاكر".
انقر على أحد الإدخالات لعرض التذكرة.
يمكنك الآن كتابة رسالتك مباشرة في الحقل النصي أسفل الشاشة. انقر على أيقونة الإرسال (السهم الأخضر) لإرسال ردك.
سيستلم الزائر رسالتك عبر البريد الإلكتروني المسجل في نموذج التذكرة.
إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا أو حجز مكالمة.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا