تخصيص ميزة تقديم التذكرة في قاعدة المعرفة الخاصة بك

يمكنك السماح للزائرين بإرسال سؤال أو تقديم تذكرة من نموذج منبثق قابل للتخصيص في قاعدة المعرفة الخاصة بك عند استخدام ميزة تقديم التذكرة.

سيتم إرسال الرسالة إليك وإلى فريقك عبر البريد الإلكتروني وستظهر أيضًا في قسم الرسالة في لوحة التحكم. يمكنك اختيار الرد عن طريق البريد الإلكتروني أو من لوحة التحكم tawk.to ، حيث يمكنك استخدام الاختصارات.

فيما يلي كيفية تنشيط نموذج إرسال التذكرة:

إذا كانت لديك خاصيات عدة ، تحقق من أنك تعرض حاليًا الخاصية الصحيحة عن طريق تمرير مؤشر الماوس فوق رمز الهامبرغر في الجزء العلوي من لوحة التحكم.

بعد ذلك، اذهب إلى الإدارة و من ثم إلى قاعدة المعرفة.

في الأسفل ستجد مربع نموذج التذكرة ، قم بتبديل المفتاح الموجود أسفل إظهار نموذج تقديم التذكرة إلى وضع التشغيل (الأخضر) لتفعيل الخيار.

عندما ينقر الزائر على رابط إرسال التذكرة في أعلى قاعدة المعرفة ، سيظهر نموذج يسمح له بمشاركة تعليقاته أو طلباته.

لإزالة الرابط، ما عليك سوى تبديل الزر الموجود أسفل "عرض نموذج تقديم التذكرة" إلى وضع إيقاف التشغيل.

يمكنك تخصيص العنوان والحقول في نموذج تقديم التذكرة. على سبيل المثال ، قم بتغيير العنوان إلى "طرح سؤال". و قم بتعديل التسميات لتتناسب مع علامتك التجارية، أو أضف حقلاً مخصصًا.

لإجراء التغييرات، انتقل إلى الإدارة و من ثم إلى قاعدة المعرفة.

قم بالتمرير إلى الأسفل حتى تجد كلمة ترجمة وانقر على زر اللغات وعليه ستظهر صفحة جديدة.

يمكنك الآن تعديل العنوان والحقول الخاصة بنموذج التذكرة.

لإضافة حقل جديد ، انقر فوق الزر + حقل مخصص واملأ حقول النافذة التي ظهرت. يمكنك إما إضافة حقل نصي جديد أو منح الزائرين خيار تحميل ملف.

إن ميزة تقديم تذكرة تسهل على الزائرين الحصول على المساعدة حتى عندما تكون غير متصل بالإنترنت.