كيف تغيّر الإعدادات والتفاعلات مظهر الأداة (الويدجت)؟

من المحتمل أنك تساءلت من قبل عن شكل أداة tawk.to عندما يبدأ أحد زوار الموقع محادثة دردشة.

في هذه المقالة، نعرض لك سيناريوهات محتملة ونعطيك لمحة عن محتوى الأداة كما يظهر للزائر، وذلك بناءً على إعدادات الخصائص وسلوك الزائر. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية تغيير مظهر أداة الدردشة هنا: تغيير مظهر أداة المحادثة في tawk.to

سنتناول أيضًا كيف تؤثر هذه الإعدادات على مظهر رابط الدردشة المباشرة. يمكنك معرفة المزيد عن رابط الدردشة المباشرة هنا: ستخدام رابط الدردشة المباشرة

يحدد موضع بطاقة الدردشة كيف يمكن للزوار بدء المحادثة.

إضافة بطاقة الدردشة إلى أسفل الأداة يسمح للزائر بكتابة استفساره مباشرةً في أسفل الأداة.

هذا هو الشكل عند استخدام رابط الدردشة المباشرة:

عند نقل البطاقة إلى الأعلى ووضع بطاقة أخرى في الأسفل (على سبيل المثال، المحادثات السابقة)، سيحتاج الزائر إلى النقر على زر "محادثة جديدة" لبدء الدردشة.

باستخدام رابط الدردشة المباشرة:

عند تفعيل نموذج ما قبل الدردشة، هناك أمران يجب مراعاتهما:

إذا كانت هناك بطاقات مفعلة في أداة الدردشة عند الاتصال، فسيظهر زر "محادثة جديدة" عندما يوسّع الزائر الأداة، بغض النظر عن موضع بطاقة الدردشة. وعند النقر على "محادثة جديدة"، سيُطلب من الزائر ملء نموذج ما قبل الدردشة قبل بدء المحادثة.

باستخدام رابط الدردشة المباشرة:

أما إذا تم تعطيل جميع البطاقات باستثناء بطاقة الدردشة في أداة الدردشة عند الاتصال، فسيظهر نموذج ما قبل الدردشة فورًا بعد نقر الزائر على أداة الدردشة. ولا يزال بإمكانك إضافة بطاقات أخرى إلى حالة نموذج ما قبل الدردشة.

إذا كان الزائر يستخدم رابط الدردشة المباشرة:

تعرّف أكثر على تخصيص نموذج ما قبل الدردشة من خلال هذه المقالة: استخدام نموذج ما قبل الدردشة

إذا بدأ الزائر المحادثة قبل وصول رسالة المحفّز، فستكون التجربة كما في السيناريوهات السابقة.

إذا تم إرسال رسالة المحفّز وكانت بطاقة الدردشة هي البطاقة الوحيدة المفعّلة، يمكن للزائر الرد على الرسالة وبدء المحادثة مباشرةً.

إذا كان الزائر يستخدم رابط الدردشة المباشرة، فسيظهر المحفّز بهذا الشكل:

إذا تم إرسال رسالة المحفّز وكانت هناك بطاقات أخرى مفعّلة، فستظهر المحادثة كمحادثة نشطة.

إذا كتب الزائر ردًا أولاً ثم ضغط على Enter، فستظهر الرسالة كمحادثة نشطة.

إذا كان الزائر يستخدم رابط الدردشة المباشرة، فسيظهر المحفّز بهذا الشكل:

يمكن للزائر إما النقر على المحادثة ثم كتابة رده في نافذة الدردشة، أو تخطّي النقر وكتابة الرد مباشرة في مساحة الدردشة.

إذا نقر الزائر على الأداة بدلًا من الرد على رسالة المحفّز، فستظهر رسالة المحفّز كمحادثة نشطة.

ملاحظة: المحادثات النشطة تظهر دائمًا في أعلى البطاقات الأخرى، بغض النظر عن موضع بطاقة الدردشة.

إذا تم إرسال رسالة المحفّز وكان نموذج ما قبل الدردشة مفعّلًا، قد لا يتمكن الزائر من الرد مباشرةً على رسالة المحفّز. وبدلًا من ذلك، عند النقر على أداة الدردشة، ستظهر إحدى الحالتين حسب وجود بطاقات مفعّلة أخرى في حالة الاتصال.

في حال وجود بطاقات أخرى مفعّلة في حالة الاتصال:

عند استخدام رابط الدردشة المباشرة:

سيكون للنقر على "محادثة نشطة" أو "محادثة جديدة" نفس النتيجة. يجب تعبئة نموذج ما قبل الدردشة قبل أن يبدأ الزائر المحادثة.

في حال كانت بطاقة الدردشة هي الوحيدة المفعّلة في حالة الاتصال:

عند استخدام رابط الدردشة المباشرة، لن يرى الزوار رسالة المحفّز إذا لم تكن هناك بطاقات أخرى مفعّلة في حالة الاتصال. وبعد إكمال نموذج ما قبل الدردشة، ستظهر رسالة المحفّز في سلسلة المحادثة.

يمكنك معرفة المزيد عن إدارة المحفّزات من خلال هذا الرابط: إنشاء وإدارة المشغلات

ملاحظة:

يتم تحديث أداة الدردشة تلقائيًا بعد الحفظ. لا حاجة لتحديث كود الأداة في HTML صفحتك.

الآن بعد أن أصبحت ترى الأداة كما يراها زوارك، يمكنك تخصيصها لتحقيق أفضل تجربة للعميل.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا أو حجز مكالمة.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
• حدد موعدًا للاتصال بنا
• زر مجتمعنا