كيف تُغير الإعدادات والتفاعلات طريقة عرض الواجهة؟

ربما تساءلت عن الشكل الذي ستبدو عليه واجهة tawk.to عند الدردشة.

سنقدم في هذه المقالة سيناريوهات محتملة و نمنحك معاينة للواجهة، حسب إعدادات الخاصية وإجراءات الزائر. تعرف على المزيد حول تغيير مظهر واجهة الدردشة هنا: تغيير شكل واجهة الدردشة

سنناقش أيضاً كيفية تأثير هذه الإعدادات على مظهر رابط الدردشة المباشرة. يمكنك معرفة المزيد حول رابط الدردشة المباشرة هنا: استخدام رابط الدردشة المباشرة

يحدد موقع بطاقة الدردشة كيف يمكن للزوار بدء المحادثة.

تسمح إضافة بطاقة الدردشة في الجزء السفلي من الواجهة للزائر بكتابة الاستفسارات على الفور في الواجهة.

إليك كيف سيبدو رابط الدردشة المباشر:

عند تحريك البطاقة إلى الأعلى ووضع بطاقة أخرى في الجزء السفلي من الواجهة (على سبيل المثال، المحادثات السابقة)، سيحتاج الزائر إلى النقر فوق زر "محادثة جديدة" لبدء محادثة.

عند استخدام رابط الدردشة المباشرة:

عند تمكين نموذج ما قبل الدردشة، هناك شيئان يجب مراعاتهما:

إذا كانت لديك بطاقات نشطة في الواجهة، سيظهر زر "محادثة جديدة" عندما يقوم الزائر بتوسيع الواجهة، بغض النظر عن مكان بطاقة الدردشة. عندما ينقر الزائر على محادثة جديدة، سيحتاج أولاً إلى ملء نموذج ما قبل الدردشة قبل بدء المحادثة.

عند استخدام رابط الدردشة المباشرة:

ولكن، إذا قمت بإلغاء جميع البطاقات باستثناء بطاقة الدردشة المتوفرة في الواجهة المتصلة، سيظهر نموذج ما قبل الدردشة للزوار على الفور بعد النقر فوق واجهة الدردشة. لا يزال بإمكانك إضافة بطاقات أخرى إلى حالة نموذج ما قبل الدردشة.

إذا كان الزائر يستخدم رابط الدردشة المباشرة:

تعرف على المزيد حول تخصيص نموذج ما قبل الدردشة في هذه المقالة: استخدام نموذج ما قبل الدردشة

إذا بدأ الزائر محادثة قبل أن يتلقى رسالة المشغل، فإن التجربة هي نفسها كما في السيناريوهات السابقة.

في حال تم إرسال رسالة المشغل وكانت البطاقة النشطة الوحيدة هي بطاقة الدردشة، يمكن للزائر الرد على رسالة التشغيل وبدء محادثة على الفور.

في حال كان الزائر يستخدم رابط الدردشة المباشرة، سيظهر المشغل على النحو التالي:

في حال تم إرسال رسالة المشغل، ولكن هناك بطاقات نشطة أخرى، ستظهر المحادثة على أنها محادثة نشطة.

في حال كتب الزائر رداً أولاً ثم نقر على مفتاح الإدخال، ستظهر رسالة الزائر كمحادثة نشطة.

في حال كان الزائر يستخدم رابط الدردشة المباشرة، سيظهر المشغل على النحو التالي:

يمكن للزائر إما النقر فوق "المحادثة" ثم كتابة رده في نافذة الدردشة، أو تخطي النقر فوق "المحادثة" ثم كتابة رده في منطقة الدردشة.

في حال نقر الزائر على الواجهة بدلاً من الرد على رسالة التشغيل، ستظهر رسالة التشغيل كمحادثة نشطة.

ملاحظة: تظهر المحادثات النشطة دائماً فوق البطاقات الأخرى، بغض النظر عن موضع بطاقة الدردشة.

في حال تم إرسال رسالة التشغيل إلى الزائر وكان نموذج ما قبل الدردشة نشطاً، لن يتمكن الزائر من الرد مباشرة على الرسالة المشغلة. بدلاً من ذلك،  سيظهر أحد الخيارين عند النقر فوق واجهة الدردشة حسب ما إذا كان لديهم بطاقات نشطة أخرى في حالة الاتصال بالإنترنت.

البطاقات النشطة الأخرى في حالة الاتصال بالإنترنت:

عند استخدام رابط الدردشة المباشرة:

النقر فوق المحادثة النشطة أو محادثة جديدة سيكون له نفس التأثير. يجب ملء نموذج ما قبل الدردشة قبل أن يتمكن الزائر من بدء الدردشة.

مع بطاقة الدردشة النشطة فقط في حالة الاتصال بالإنترنت:

عند استخدام رابط الدردشة المباشرة، لن يرى الزوار رسالة التشغيل إذا لم تكن هناك بطاقات نشطة أخرى. بعد ملء نموذج ما قبل الدردشة، ستظهر رسالة التشغيل في سلسلة المحادثة.

يمكنك معرفة المزيد حول إدارة المشغلات هنا: إنشاء المشغلات وإدارتها

الآن بعد أن أصبح بإمكانك رؤية الواجهة كما يراها الزائر، يمكنك تخصيصها لإنشاء تجربة عميل رائعة.