إحياء الفعاليات الافتراضية: مالكولم ستيوارت، Big Media
بدأت Big Media في عام 2011 كشركة حلول ويب. وإذا نظرنا إلى أنشطتنا اليوم، فهي تدور أساسًا حول نشاطين رئيسيين. الأول هو أنشطة التدريب عبر الإنترنت، والثاني — وهو الأكثر ارتباطًا بصلتنا مع tawk.to — هو منصة Virtual Expo. تتيح لنا منصة Virtual Expo العمل مع منظمي الفعاليات لتقديم فعاليات افتراضية بالكامل أو فعاليات هجينة تجمع بين الافتراضي والحضوري.
كان لدينا منصة أخرى في البداية وكانت مدمجة في حلّنا. لكنها كانت تحتوي على بعض العيوب ... وربما كان أبرزها أنها كانت تستهلك الكثير من الموارد بشكل كبير. حتى في الفعاليات الصغيرة نسبيًا التي تضم 35 جناحًا فقط، كنا نتعرض لانقطاعات مؤقتة في الخادم، حيث لم تستطع المنصة الاتصال بقاعدة البيانات بسبب حجم الحركة الكبير الناتج عن إدارة الدردشات المباشرة.
ما الجانب الآخر فهو أن المنصة لم تكن تتمتع بالواجهة المألوفة التي يقدمها tawk.to، إذ أصبح واضحًا بشكل أكبر أن المستخدمين معتادون — على الأقل — على فكرة الدردشة عبر الويب من خلال منصات مختلفة. وقد كان رمز فقاعة الدردشة المألوف في الزاوية السفلية، الذي يسهّل هذا الاتصال تحديدًا، مفيدًا جدًا لنا.
آخر فعالية قمنا بتنظيمها باستخدام tawk.to احتوت على 170 جناحًا، وقد سار كل شيء بسلاسة — على عكس فعالية الـ 35 جناحًا التي بالكاد كانت تعمل بأقصى ما تستطيع.
نستخدم tawk.to كوسيلة لتفعيل الدردشة المباشرة لكل جناح على حدة. والطريقة التي نتبعها الآن هي دعوة كل عارض لإنشاء حساب خاص به، لأن ذلك يضمن لهم خصوصية تواصلهم مع عملائهم. يمكنهم تهيئة الواجهة لتتناسب مع تصميم علامتهم وألوانهم وكل التفاصيل الأخرى. كما يمكنهم إدارة الـ مشغل (Triggers) وأشكال التفاعل الأخرى بما يناسبهم ويناسب الرسائل التي يرغبون بتقديمها.
لكن الجانب الآخر — ولأكون صريحًا — كان بمثابة طوق نجاة لنا، وهو إمكانية استخدام نظام التذاكر (Ticketing) في tawk.to لأغراضنا الخاصة.
في السابق، كان الأمر أشبه بكابوس حقيقي عند محاولة إدارة كل شيء عبر البريد الإلكتروني، حيث كانت الرسائل تختلط بكل شيء آخر. ولكن بمجرد اعتماد نظام التذاكر للدعم، أصبح لدينا أولًا ترتيب زمني واضح لتقديم التذاكر بحيث يمكننا التعامل معها حسب الأولوية، وثانيًا — ولحسن الحظ — جمع النظام كل المحادثات الخاصة بكل فرد وكل تذكرة في مكان واحد. لم نعد نفوت رسائل البريد. لم نفوِّت أي دردشة. وقد بدأنا نتلقى شهادات من المستخدمين يشيدون بمستوى الدعم الذي تمكنا من تقديمه.
نعم، ففي حالتنا الأمر واضح جدًا. فنحن نقول للعارضين إنه لكي يكون لديهم خدمة الدردشة المباشرة على جناحهم، يجب أن يكون لديهم حساب في tawk.to. هذه هي الطريقة التي نعمل بها. وبالطبع، نغتنم الفرصة لنخبرهم: "يمكنكم استخدام هذه الخدمة في جوانب أخرى من أعمالكم أيضًا."
أعتقد أن الأمر الأساسي هو أنك — بصفتك شريكًا — لديك سبب معين يجعلك تقدّم tawk.to لعملائك. في حالتنا، السبب واضح ومحدد وهو توفير الدردشة المباشرة على الأجنحة. لكن هذا لا يعني أن هذا هو الاستخدام الوحيد الذي قد يحتاجه العميل. فقد لا يقرر العميل استخدام الخدمة في نفس البيئة التي قدّمناها له، لكنه قد يجد لها استخدامات أخرى في جوانب مختلفة من أعماله. لذلك، لا تحصر أفكارك حول كيفية استفادة عميلك من tawk.to في السبب الأول الذي جعلته يتعرف على الخدمة من خلالك.
تعرف على المزيد عن Big Media وتواصل معهم هنا: Big Media/Virtual Expo Partner Profile