منح العملاء أدوات مبيعات بسيطة وفعالة: نيكولاس ديسارنو ، مدير شركة Reflex Brands

عندما يأتي عملاؤنا إلينا ، يأتون بحثاً عن توصيات. ماذا علي أن أفعل بهذا؟ كيف أستخدم هذا؟ لذلك أريد أن أتأكد من أن كل ما نوصي به لن يعمل بشكل جيد فحسب ، بل سيكون أيضاً سهل الاستخدام وفعال. - نيكولاس ديسارنو ، مدير شركة Reflex Brands

كيف يسعد Reflex Brands العملاء بأدوات مبيعات بسيطة وفعالة على مواقعهم الإلكترونية؟ تحدثنا مع نيكولاس ديسارنو ، مدير شركة Reflex Brands ، لمعرفة كيف يسهل تطبيق tawk.to دعم عملائه.

Reflex هي في الواقع شركة شقيقة أو شركة تابعة لشركة أكبر تدعى FlexScreen. FlexScreen هي شركة Shark Tank ، وهو أمر رائع جداً أن نقوله دائماً ، كما أنه يعطي نقطة نقاش مثيرة للاهتمام عندما نتحدث إلى عملاء وعملاء جدد. تم إنشاء Reflex من خلال جهودي أنا والموظفين الآخرين في FlexScreen.

قبل عامين ، كان FlexScreen منتجاً جديداً ولم يكن له أي موطئ قدم في السوق. لم يستطع Joe Altieri ، المخترع والرئيس التنفيذي لشركة FlexScreen ، شراء إعلان Super Bowl ، لذلك كان بحاجة إلى نوع من المحاور وليس فقط القيام بالمبيعات التقليدية. لذلك بدأنا في إنشاء محتوى وسائل التواصل الاجتماعية.

لقد أنشأنا موقعاً إلكترونياً جديداً وأحدث نوعاً من الاضطراب في الصناعة. وبسبب ذلك ، الكثير من العملاء سألونا مثلاً ، "مرحباً، هل يمكننا القيام بذلك؟ كيف نفعل هذا؟" لذلك كان لدينا وكالة تسويق صغيرة في الشارع وانتهي بها الأمر في الشركة. قمنا بتغيير علامتنا التجارية إلى Reflex Brands وقمنا بتوسيع فريق العمل بشكل كبير.

tawk.to هي الدردشة الأولى التي نوصي بها على الإنترنت والتي نستخدمها. أنتم يا رفاق رائعون في كيفية تعاملكم مع خدمتكم. وعملاؤنا يحبونكم بسبب السعر، فالعلم يحبون سماع كلمة "مجاناً".

وأيضاً نستخدم خدمة البطاقة البيضاء وتحديداً نستخدمها في الداخل. ففكرة أن تكون قادراً على وضع علامتك التجارية الخاصة أو أسلوب خاص والوان ومظهر الواجهة للدردشة على الموقع -  شيء نادر.

قبل أن يبدأ Reflex في استخدام tawk.to ، استخدم FlexScreen هذا التطبيق. كنا على وجه التحديد نبيع شاشات Windows الخاصة بنا - هذا ما هو منتج FlexScreen - لعملاء B2B. وأردنا الدخول إلى مساحة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

وأيضاٍ فكرة وجود فريق قادرة لمساعدتنا لنا عندما كنا خارج ساعات العمل ميزة رائعة حقًا وتمكنا من اعتمادها في وكالة التسويق الخاصة بنا ، بالإضافة إلى الترويج لعملائنا بينما نتحدث إليهم: "مرحباً ، عندما تكون نائماً ، لا يزال بإمكانك جني الأموال. لا يزال بإمكانك إتمام المبيعات بهذه الخدمة ". لذا هذه الخدمة مفيدة بالتأكيد، ليس فقط بالنسبة لنا، ولكن لعملائنا أيضاً.

عندما يأتي عملاؤنا إلينا - معظم عملائنا - لا يعرفون ما يريدون. يعرفون أنهم بحاجة إلى موقع على شبكة الإنترنت. لكننا نقول دائمًا ، "اسمع ، أنت عامل بناء ، تقوم برش الرغوة العازلة ، أنت بائع سيارات. أنت تفعل ما تبرع به ودعنا نفعل ما نبرع به نحن أيضاً."

لذا فهم يأتون إلينا بحثًا عن توصيات ... وأريد التأكد من أن كل ما نوصي به لن يعمل بشكل جيد فحسب  بل سيكون أيضًا سهل الاستخدام وفعال. لذلك عندما ينتقل شخص ما إلى موقعه على الويب، فإننا نبني مواقع ويب نظيفة وبسيطة في معظم الأوقات ... نريد التأكد من أن العملاء يمكنهم استخدامها بسهولة - إعتبرها أداة مبيعات. وبعتبر تطبيق tawk.to تطبيقاً بسيطاً ولكنه فعالاً.

لذلك يقوم العملاء بتحميل تطبيقك على أجهزة iPhone أو Android . والآن لديهم إمكانية الوصول إلى عملائهم على مدار ٢٤ ساعة من خلال موقع الويب. حتى إذا لم يجيبوا على الدردشة ، يمكنهم دائماً الذهاب إلى هناك والبحث ومعرفة عدد الزوار الذين لديهم على موقعهم في كل مرة. لذا فإنها أداة ممتعة للغاية حيث سعادتنا على منح تجربة عملاء رائعة، بالإضافة إلى القدرة على استخدامها في المبيعات.

إحدى الميزات التي نحب استخدامها حقاً هي الدردشة الداخلية في tawk.to. عندما يقوم أحد مندوبي خدمة العملاء لدينا أو أحد مندوبي المبيعات لدينا بالدردشة عبر الإنترنت مع عميل حالي أو عميل محتمل ، في بعض الأحيان يتم طرح أسئلة لا يعرفون إجاباتها على الفور. لذا فكرة أنه يمكنني تسجيل الدخول، أو يمكن لأي شخص آخر في فريقنا الانتقال إلى التطبيق أيضاً والدردشة سراً مع هذا الممثل أمر ممتع ورائع وفعال.

ولكن يمكنك أيضاً الاستمتاع ببعض الصداقة الداخلية الممتعة ، مثلاً ، "أوه ، هيا ، يمكنك إغلاق هذا. أحسنت." هذا التواصل الداخلي الذي تفتقده نوعاً ما عندما تكون متصلاً بالإنترنت. وأنا أعلم أنه في العام الماضي ، ذهبنا جميعاً نحو الشبكة الرقمية، وهذه الميزة قد أبقت حقاً مجتمعنا في مكتبنا على قيد الحياة بينما نعمل جميعاً من المنزل.

لذلك كان هذا مفيداً جداً. ولقد أثبتنا لعملائنا أيضاً أنه يمكنك التحدث مع مندوبي المبيعات أو ممثلي خدمة العملاء مباشرة من خلال هذا الأمر. لذلك لا يتعين عليك الذهاب إلى نظام أساسي آخر أو الذهاب إلى البريد الإلكتروني للإجابة على الأسئلة أو إرسال رسالة نصية إلى شخص ما أو الاتصال بسرعة. يمكنك فعل كل هذا من خلال استخدام tawk.to.

النصيحة التي أعطيها للشركاء الجدد هي أن منصتك مجانية. لا توجد مجازفة ... حتى إذا لم تستخدم أياً من الخدمات الأخرى، فأنت الآن تحصل على طريقة تواصل أخرى [للتحدث مع] عملائك. لذا هيّا, قم بالمخاطرة. وعندما تحبها، ستكون قادراً على إخبار عملائك بمدى حبك لها واقناعهم بالمخاطرة أيضاً. ومرة أخرى، لا يوجد خطر. إنها منصة مجانية.

تعرف على المزيد حول Reflex Brands على ملف تعريف الشريك. أو تواصل مع نيكولاس ديسارنو على LinkedIn.