تقديم أدوات مبيعات بسيطة وفعّالة للعملاء: نيكولاس ديزارنو، المدير في Reflex Brands

عندما يأتي إلينا عملاؤنا، ... فإنهم يأتون بحثًا عن توصيات. ماذا يجب أن أفعل بهذا؟ كيف أستخدم هذا؟ وأريد أن أتأكد من أن أي شيء نوصي به لهم لن يعمل بشكل جيد فحسب، بل سيكون أيضًا سهل الاستخدام وفعّالًا. — نيكولاس ديزارنو، المدير في Reflex Brands

كيف تُسعد Reflex Brands عملاءها بأدوات مبيعات بسيطة وفعّالة لمواقعهم الإلكترونية؟ تحدثنا مع نيكولاس ديزارنو، المدير في Reflex Brands، لنتعرف على كيفية جعل tawk.to من السهل دعم عملائهم.

في الواقع، Reflex هي شركة شقيقة أو فرعية لشركة أكبر تُدعى FlexScreen. FlexScreen هي شركة شاركت في Shark Tank، وهو أمر رائع دائمًا ذكره، ويعطي نقطة حديث مثيرة للاهتمام عند التحدث إلى عملاء وزبائن جدد. تم إنشاء Reflex نتيجة جهود مني ومن موظفين آخرين في FlexScreen.

قبل بضع سنوات، كان FlexScreen منتجًا جديدًا تمامًا ولم يكن له أي موطئ قدم في السوق. جو ألتييري، مخترع ومدير FlexScreen التنفيذي، لم يتمكن من شراء إعلان في Super Bowl، لذا كان بحاجة إلى التحول وعدم الاكتفاء بالمبيعات التقليدية فقط. لذلك بدأنا في إنشاء محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي.

أنشأنا موقعًا إلكترونيًا جديدًا وأحدثنا نوعًا من الاضطراب في الصناعة. وبسبب ذلك، كان العديد من العملاء يقولون: "هل يمكننا القيام بذلك؟ كيف نفعل ذلك؟" لذلك كان لدينا وكالة تسويق صغيرة قريبة منا انتهى بنا الأمر بإحضارها داخليًا. وأعدنا تسمية الشركة لتصبح Reflex Brands ووسعنا عدد الموظفين بشكل كبير.

tawk.to هو خدمة الدردشة عبر الموقع رقم واحد التي نوصي بها ونستخدمها. أنتم مذهلون في كيفية تقديم الخدمة الخاصة بكم. في النهاية، يحب عملاؤنا خدمتكم بسبب السعر. عملاؤنا يحبون سماع كلمة "مجاني".

لكن هناك خدمة واحدة نستخدمها كثيرًا منكم، ونستخدمها داخليًا، وهي الخدمة البيضاء (white label). القدرة على وضع علامتنا التجارية الخاصة أو لمستنا الخاصة وألواننا ومظهرنا على دردشة الموقع — هذا شيء لا نراه مع بعض منافسيكم.

قبل أن تبدأ Reflex في استخدام tawk.to، كانت FlexScreen تستخدم tawk.to بالفعل. كنا نبيع شاشات Windows — هذا هو منتج FlexScreen — للعملاء من الشركات (B2B). وكنا نرغب في الدخول إلى مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

عندما أنشأنا موقعنا، كان لدينا رقم دعم العملاء، لكن لم يكن لدينا دردشة عبر الموقع. وكان فريقنا بأكمله موجودًا على الساحل الشرقي. فكرنا: "أوه، ماذا سنفعل عندما نكون في السرير؟" لذا كان tawk.to يوفر دعمًا مباشرًا على مدار 24 ساعة، وهذا كان مثيرًا للاهتمام بالنسبة لنا.

وفي النهاية، كان بإمكان فريقكم في الخلفية أن يكون مساعدًا لنا خلال أوقات عدم الدوام، وكان هذا فائدة رائعة، وشيء تمكنا من تبنيه في وكالة التسويق الخاصة بنا، وكذلك الترويج له لعملائنا عند الحديث معهم: "عندما تكون نائمًا، يمكنك الاستمرار في جني الأموال. يمكنك إتمام المبيعات باستخدام هذه الخدمة." لذلك كان هذا مفيدًا بالتأكيد، ليس لنا فقط، بل لعملائنا أيضًا.

عندما يأتي إلينا عملاؤنا — معظم قاعدة عملائنا — لا يعرفون ما الذي يريدونه. هم يعرفون أنهم بحاجة إلى موقع إلكتروني. لكننا نقول دائمًا: "استمع، أنت تعمل في تجصيص الجدران، أو تقوم بعزل الرغوة المرشوشة، أو تبيع السيارات. قم بما تجيده ودعنا نقوم بما نجيده نحن."

لذلك يأتون إلينا بحثًا عن توصيات ... وأريد أن أتأكد من أن أي شيء نوصي به لهم لن يعمل بشكل جيد فحسب، بل سيكون أيضًا سهل الاستخدام وفعّالًا. لذا عندما يزور شخص ما موقعهم، نحن نبني مواقع نظيفة وبسيطة في معظم الأوقات ... ونريد التأكد من أن العملاء يمكنهم استخدامها بسهولة — وعرضها كأداة مبيعات. وtawk.to يتناسب تمامًا مع هذا المفهوم البسيط والفعّال.

لذلك يقوم العملاء بتحميل تطبيقكم على أجهزة iPhone أو Android الخاصة بهم. والآن لديهم وصول على مدار 24 ساعة إلى عملائهم من خلال موقعهم. حتى لو لم يردوا على الدردشة، يمكنهم دائمًا الدخول والنظر لمعرفة عدد الزوار على موقعهم في أي وقت. لذا كانت أداة ممتعة جدًا تمكنّا من رؤية عملائنا وهم يتفاعلون معها ويجربونها، وكذلك استخدامها لأغراض المبيعات.

إحدى الميزات التي نحب استخدامها حقًا هي الدردشة الداخلية داخل tawk.to. عندما يكون أحد ممثلي خدمة العملاء أو ممثلي المبيعات لدينا متصلًا ويتحدث مع عميل حالي أو محتمل، أحيانًا تُطرح أسئلة لا يعرفون الإجابة عليها على الفور. لذا فإن حقيقة أنني يمكنني تسجيل الدخول، أو أي شخص آخر من فريقنا يمكنه الدخول إلى التطبيق أيضًا، والتحدث مع ذلك الممثل بشكل سري أو خاص، أمر ممتع ورائع وفعّال.

لكن يمكنك أيضًا الاستمتاع ببعض الزمالة الداخلية مع ذلك، مثل: "هيا، يمكنك إتمام هذا. عمل جيد." هذا التواصل الداخلي تفتقده نوعًا ما عندما تكون متصلًا بالإنترنت. وأعلم أنه في العام الماضي، دخلنا جميعًا أكثر في هذا المجال الرقمي، وقد حافظت هذه الميزة حقًا على تواصل مجتمعنا في المكتب حيًا بينما نعمل جميعًا من المنزل.

لذلك كان ذلك مفيدًا جدًا. ونُظهر أيضًا لعملائنا أنه يمكنهم بالفعل التحدث مع ممثلي المبيعات أو ممثلي خدمة العملاء مباشرة من خلال هذا. لذا لا داعي للذهاب إلى منصة أخرى أو إرسال بريد إلكتروني للإجابة على الأسئلة أو مراسلة شخص ما أو الاتصال بسرعة. يمكن أن يحدث كل ذلك مباشرة عبر tawk.to.

النصيحة التي أقدمها للشركاء الجدد هي أن منصتكم مجانية. لا يوجد أي خطر ... حتى إذا لم تستخدم أيًا من الخدمات الأخرى، فأنت تحصل الآن على طريقة تواصل إضافية مع عملائك. لذا انطلقوا وجربوها. وعندما تحبونها، ستتمكنون من إخبار عملائكم بمدى إعجابكم بها وتشجيعهم على استخدامها أيضًا. ومرة أخرى، لا يوجد خطر. إنها منصة مجانية تعمل بكفاءة.

تعرفوا على المزيد حول Reflex Brands في ملفهم الخاص بالشركاء. أو تواصلوا مع نيكولاس ديزارنو على LinkedIn.