تصميم مواقع السفر التي تحقق المبيعات: أندرو سيمبسون، Tourism Tiger

"في تصميم الويب، عليك دائمًا أن تفترض أن الأشخاص على الموقع كسالى جدًا. في كثير من الأحيان، لن يبحثوا عن تلك المعلومات. لذلك حتى المشغلون الذين لديهم كل شيء على الموقع يمكنهم الاستفادة من وجود برنامج الدردشة المباشرة ..."
— أندرو سيمبسون، Tourism Tiger

كيف تحقق Tourism Tiger النتائج لعملائها؟ تحدثنا مع أندرو سيمبسون، رئيس TigerCare، لنتعرف على كيفية دعم واجهة tawk.to للعملاء مع منح منظمي الجولات الحرية للقيام بما يجيدونه أفضل.

Tourism Tiger هي شركة تقوم ببناء مواقع إلكترونية لمنظمي الجولات. نحن إذن نعمل في مجال تصميم الويب وصناعة السياحة. بعد بناء هذه المواقع، نقدم خدمة شهرية بعد الإطلاق. والهدف من هذه الخدمة هو التأكد من أن المواقع تبقى محدثة. نحن نقدم النصائح حول كيفية جعلها الأفضل من الناحية التقنية وكذلك من حيث المحتوى. في حال احتاج العملاء لإضافة صفحات جديدة، إجراء أي تغييرات، طلب نصيحة، أو طرح أي أسئلة ... فإن الخدمة الشهرية موجودة لمساعدتهم في كل ذلك.

نستخدمه كميزة إضافية لعملائنا. نحن نوصي به لهم لأنهم في كثير من الأحيان لديهم أسئلة بسيطة جدًا يتم طرحها عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات. لذلك عليهم أن يأخذوا وقتًا للرد على هذه الأسئلة عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات بينما يمكنهم أن يكونوا خارجًا في الجولات.

الطريقة التي نستخدمها هي أننا نوصي به للعملاء الذين لديهم هذه المشكلات — سواء كانت مشاكل تواصل أو مشاكل وقت. نقول لهم: "مرحبًا، هذا tawk.to. إنه برنامج دردشة مباشرة سهل الاستخدام جدًا. يعمل بشكل ممتاز مع مواقعنا الإلكترونية. ومن السهل جدًا تثبيته أيضًا." يمكنهم إنشاء حساب في نفس اليوم ووضعه على الموقع لمساعدة [عملائهم] في الحصول على تلك الإجابات.

السبب الرئيسي الذي جعلنا نبدأ الشركة ونشغلها، بصراحة، هو تمكين عملائنا من الحصول على مواقع فعالة. أود أن أقول إن العملاء الذين يتلقون أسئلة بشكل متكرر هم أولئك الذين يقومون بجولات مخصصة أو غير خاصة. ولكن حتى على المواقع التي تحتوي على معلومات دقيقة مثل "هنا تفاصيل الجولة، ووقت المغادرة"، وما إلى ذلك ... من المضحك أنه في تصميم الويب، عليك دائمًا أن تفترض أن الأشخاص على الموقع كسالى جدًا.

في كثير من الأحيان، لن يبحثوا عن تلك المعلومات. لذلك حتى المشغلون الذين لديهم كل شيء على الموقع يمكنهم الاستفادة من وجود برنامج الدردشة المباشرة لأنه يتيح لهم فعليًا الإجابة على العديد من الأسئلة وتوفير الكثير من الوقت والتركيز أكثر على تقديم جولاتهم.

إذا كنت زائرًا للموقع، فكر من منظورهم. هم لا يحبون الانتظار للبريد الإلكتروني، أليس كذلك؟ إذا أرسلت نموذج اتصال ولدي سؤال بسيط جدًا واستغرق الرد يومًا ونصفًا، فمن المحتمل جدًا أنني كنت سأبحث عن موقع آخر حيث أرى أن السؤال يتم الإجابة عليه بسهولة.

أود أن أقول إن هناك عدة أشياء. أولاً، هي الميزات. أعتقد أن ميزة المشغلات (triggers) على سبيل المثال هي المفضلة لدي. عندما يصل شخص ما إلى صفحة معينة، يمكنك إرسال رسالة له وبدء المحادثة. لأن الكثير من المشغلين، بمجرد بدء تلك المحادثة، يصبح من الأسهل لهم إتمام عملية البيع. لذلك تعتبر المشغلات وسيلة جيدة جدًا لبدء المحادثات في حالات مختلفة، سواء ذهبوا إلى صفحة الاتصال أو عند مشاهدة جولة محددة، على سبيل المثال.

من السهل جدًا مطابقة tawk.to مع أنماط التصميم. نحن نقدم لهم رموز الألوان التي نستخدمها على الموقع ويضعونها في حساب tawk.to. سهل جدًا. ثم، كما ذكرت سابقًا، من السهل جدًا تثبيته على الموقع. بالنسبة لنا كأشخاص يديرون المواقع بشكل حقيقي، هذا ما نحبه حقًا. بدون أي متاعب، سأقول ذلك.

أود أن أقول إن الجواب الحقيقي هو أنها فائدة متبادلة لعملائنا و Tourism Tiger أو TigerCare. لأن عملائنا يحصلون على برنامج الدردشة المباشرة، مما يوفر لهم الوقت. ويوفر عليهم التوتر بعدة طرق أيضًا. ويتيح لهم قضاء هذا الوقت في تقديم الجولات أو التحدث معنا، على سبيل المثال. وإذا تمكنوا من قضاء المزيد من الوقت في ذلك، والتحدث معنا، فإنهم يحصلون على قيمة أكبر من خدمتنا أيضًا، وهذا بالطبع فائدة لنا.

أهم نصيحة ستكون بالتأكيد الغوص في الميزات. إنه برنامج دردشة مباشرة قابل للتخصيص بشكل جيد جدًا وكثير من الأشخاص، كما تعلم، يقومون بإعداد الأساسيات فقط ثم يعتبرون الأمر منتهيًا.

ولكن بالعودة إلى المشغلات (triggers)، صحيح، الكثير من الناس يتجاهلون ذلك. الكثير من العملاء تحدثوا معنا عن ذلك، على سبيل المثال.

كلما نظرت إلى تلك الميزات وكلما نظرت إلى التخصيص، كلما خففت عن نفسك الكثير من الأعباء باستخدام برنامج الدردشة. لذلك نصيحتي بالتأكيد هي الغوص في الميزات — وأخذ الوقت الكافي لتعلم كل ما هو ممكن مع tawk.to.

تعرف على المزيد حول Tourism Tiger وتواصل معهم هنا: Tourism Tiger Web Design