إنشاء وإدارة تنبيهات الوكلاء

التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.

تنبيهات الوكلاء في tawk.to هي رسائل داخلية تظهر في بداية كل محادثة ولا يراها سوى الوكلاء. وهي تعمل كتذكيرات أو إرشادات مفيدة لمساعدة الوكلاء على التركيز على الأولويات والسياسات أو العروض الترويجية المهمة.

يمكنك استخدام تنبيهات الوكلاء لمشاركة التحديثات المهمة، أو تعزيز أفضل الممارسات، أو تسليط الضوء على العروض الخاصة أثناء المحادثات مع العملاء.

• تعزيز الاتساق

ضمان أن يشارك الوكلاء رسائل تتماشى مع الحملات والسياسات الحالية.

• دعم التدريب

إتاحة وصول سريع للوكلاء الجدد إلى المعلومات الأساسية أثناء المحادثات.

• إدارة عدة خصائص

تخصيص التنبيهات لكل خاصية لتلبية احتياجات الجمهور المحددة

• الترويج للحملات الموسمية

تذكير الوكلاء بتسليط الضوء على العروض النشطة أو الرسائل الموسمية.

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في tawk.to.

3. انقر على الإدارة (Administration) في القائمة العلوية.

4. في القائمة اليمنى، انقر على إدارة المستخدمين (User Management). ثم اختر تنبيهات الوكلاء.

5. لإنشاء تنبيه جديد، انقر على إضافة تنبيه (Add Alert).

6. أدخل رسالتك (بحد أقصى 500 حرف) في نافذة إضافة التنبيه. ثم انقر على يحفظ (Save).

7. لتعديل تنبيه موجود، اختره من القائمة وأجرِ التغييرات اللازمة.

يتلقى الوكلاء رسائل التنبيه بمجرد بدء المحادثة.

لحذف تنبيه، اختره من القائمة ثم انقر على حذف (Delete).

• الرؤية

تنبيهات الوكلاء داخلية ولا تظهر للزوار.

• حد الأحرف

يمكن أن يحتوي كل تنبيه على ما يصل إلى 500 حرف.

• خاصة بالخاصية

يتم تعيين التنبيهات لكل خاصية على حدة؛ تأكد من إدارة الخاصية الصحيحة عند إنشاء أو تعديل التنبيهات.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء

• حدد موعدًا للاتصال بنا

• زر مجتمعنا