إنشاء وإدارة تنبيهات الوكيل

تتيح لك تنبيهات الوكيل إضافة رسالة إلى بداية كل محادثة لتذكير الوكلاء بما هو مهم وما يجب التركيزعليه. تكون التنبيهات مرئية فقط للوكلاء ، لذلك ستتلقى تنبيه دون أن يراها الزوار على الإطلاق.

يمكن أن تكون تنبيهات الوكلاء مفيدة للرد على دردشات لعدة خصائص، وتدريب وكلاء جدد ، ووضع سياسات جديدة وتذكير الوكلاء بالتركيز الموسمي.

لإجراء تغييرات على تنبيه وكيل حالي أو إنشاء تنبيه جديد، إذهب إلى قسم الإدارة في لوحة التحكم عن طريق النقر فوق الترس في الزاوية اليمنى السفلية. ثم حدد تنبيهات الوكيل من قائمة إدارة المستخدم.

إذا كانت لديك خاصيات ، تحقق من أنك تعرض حاليًا الخاصية الصحيحة عن طريق التمرير فوق رمز الهامبرغر أعلى لوحة التحكم.

في قسم تنبيهات الوكيل ، سترى قائمة بجميع تنبيهات الوكيل التي تم إنشاؤها مسبقًا. لإجراء تعديلات على تنبيه الحالي ، انقر لتحديده من القائمة. لإنشاء تنبيه جديد ،اضغط على الزر الأخضر أضف تنبيهاً الموجود في الزاوية اليسرى العليا.

في نافذة أضف تنبيهاً ، يمكنك صياغة الرسالة التي تريد أن يراها كل وكيل عند الرد على الدردشة. تأكد من أن لا تتعدى الرشالة ال500 حرف. بمجرد الانتهاء من إضافة المحتوى ، انقر فوق الزر الأخضر حفظ.