إعادة توجيه الرسائل الإلكترونية من Outlook باستخدام Microsoft 365
في هذا الدليل، سنوضح لك كيفية التأكد من أن رسائلك الإلكترونية من Outlook باستخدام Microsoft 365 تتم إعادة توجيهها بشكل صحيح إلى الصندوق الوارد في tawk.to.
أحيانًا، يقوم Outlook مع Microsoft 365 بإعادة توجيه الرسائل الإلكترونية كمرفقات بصيغة .eml، وللأسف لا يمكننا معالجة هذه الصيغة. وقد يمنع هذا الرسائل المعاد توجيهها من أن تتحول إلى تذاكر.
من خلال إضافة قاعدة إعادة توجيه بسيطة في Outlook، يمكنك التأكد من أن رسائلك تُعاد توجيهها بالتنسيق الصحيح.
اتبع الخطوات التالية لإضافة قاعدة إعادة التوجيه:
1. انتقل إلى الإدارة في Microsoft 365.
2. افتح مركز إدارة Exchange.
3. انتقل إلى Mail Flow > Rules (تدفق البريد > القواعد).
4. انقر على + لإضافة قاعدة، ثم قم بتكوين القاعدة:
tawk.to البريد الإلكتروني الخاص بإعادة توجيه التذاكر.
يمكنك العثور على البريد الإلكتروني الخاص بإعادة توجيه التذاكر في قسم الإدارة > القنوات > نظام التذاكر (Ticketing) في لوحة التحكم الخاصة بك على tawk.to. لمعرفة المزيد: رابط Url
مهم: اختر "إعادة توجيه الرسالة" بدلاً من "إعادة التوجيه كمرفق". تتيح لنا إعادة التوجيه قراءة الرسالة ومعالجتها بالشكل الصحيح.
5. انقر على "حفظ" لتطبيق قاعدة تدفق البريد الجديدة.
- لماذا نستخدم إعادة التوجيه؟
- اختبر القاعدة
- أولوية القواعد
عند استخدام إعادة التوجيه العادية، يتم تغليف الرسالة داخل ملف بصيغة .eml، بينما تضمن إعادة التوجيه (Redirect) الحفاظ على تنسيق الرسالة الأصلي وبنيتها، مما يتيح لنا استخراج المحتوى بشكل صحيح وإنشاء تذكرة.
بعد إعداد قاعدة إعادة التوجيه، أرسل رسالة اختبار إلى صندوق بريد Microsoft 365 الخاص بك
وتحقق مما إذا كانت الرسالة تُنشئ تذكرة بشكل صحيح في الصندوق الوارد في tawk.to.
إذا كان لديك قواعد تدفق بريد أخرى، انتبه لترتيب تطبيق هذه القواعد. يمكنك تعديل أولوية القواعد من خلال مركز إدارة Exchange.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
حدد موعدًا للاتصال بنا
زر مجتمعنا