إدارة جهات الاتصال

في جهات الاتصال، يمكنك تخصيص وتقسيم وفرز البيانات المعروضة للأشخاص والمؤسسات.
سجل الدخول إلى حسابك في tawk.to. إذا كان لديك خصائص متعددة، فاختر الخاصية الصحيحة.

 

بعد ذلك، انقر على جهات الاتصال في شريط التنقل الأيسر.

 

في القائمة اليسرى تحت الأشخاص، اختر جهات الاتصال.
بشكل افتراضي، سيشمل عرضك البريد الإلكتروني الأساسي، الهاتف الأساسي، المؤسسة، العلامات، و آخر ظهور لكل جهة اتصال.

لإضافة عمود آخر، انقر على أيقونة جدول البيانات في الزاوية العلوية اليمنى من قائمة جهات الاتصال. استخدم القائمة المنسدلة لاختيار أي سمات ترغب في إضافتها.

على سبيل المثال، يمكنك العثور على جميع جهات الاتصال من جزء واحد من العالم عن طريق اختيار الدولة أو المدينة. أو يمكنك معرفة من تواصل مع وكيل على موقعك مؤخرًا من خلال تضمين أحدث دردشة مباشرة.

ثم، انقر فوق زر تم لتحديث اختيارك.

لفرز جهات الاتصال الخاصة بك حسب السمة، اختر رأس العمود وانقر فوق السهم للأعلى أو للأسفل الموجود على يمين كل تسمية رأس (البريد الإلكتروني الأساسي، الهاتف الأساسي، و آخر ظهور).

تسهل الفلاتر تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك لتناسب أولوياتك التسويقية والبيعية المحددة.

انقر فوق أيقونة الفلتر في الزاوية العلوية اليسرى لفرز وعرض جهات الاتصال باستخدام سمة واحدة أو أكثر من السمات الـ 34 المتاحة.

تشمل الفلاتر ما يلي:

• الاسم
• البريد الإلكتروني الأساسي
• رسائل البريد الإلكتروني
• الهاتف الأساسي
• الهواتف
• المؤسسة
• المسمى الوظيفي
• العلامات
• رابط فيسبوك
• رابط لينكد إن
• معرف تويتر
• معرف إنستغرام
• الدولة
• المدينة
• المنطقة
• اسم المضيف
• عنوان IP
• نظام التشغيل
• المتصفح
• أول جلسة ويب
• أحدث جلسة ويب
• إجمالي جلسات الويب
• مشاهدات الصفحة
• الوقت المستغرق
• أول دردشة مباشرة
• أحدث دردشة مباشرة
• إجمالي الدردشات المباشرة
• أول تذكرة
• أحدث تذكرة
• إجمالي التذاكر
• تم الإنشاء
• تم التحديث
• أول ظهور
• آخر ظهور

أي سمات مخصصة تضيفها إلى ملف تعريف جهة اتصال ستظهر أيضًا في قائمة الفلاتر.
تتيح لك كل سمة اختيار مؤهلات إيجابية وسلبية.
على سبيل المثال، عندما تختار العلامات سيكون لديك أربعة خيارات:

• ليس

• يحتوي
• لا يحتوي على
• غير معروف

اختر إضافة فلتر لاختيار فلتر إضافي.اختر مسح لإزالة جميع الفلاتر المحددة.

تساعدك مجموعات الفلاتر في الفرز عبر جهات الاتصال الخاصة بك بسرعة. لإنشاء مجموعة فلاتر جديدة، أضف فلترًا.

ثم، على يمين الفلتر الخاص بك مباشرةً، انقر فوق أيقونة زائد (+) لـ إنشاء مجموعة فلاتر

واختر فلترًا ثانيًا. كرر ذلك لأي فلاتر ترغب في تضمينها.

 

 

 

 

تشمل الفلاتر ما يلي:

• الاسم
• البريد الإلكتروني الأساسي
• رسائل البريد الإلكتروني
• الهاتف الأساسي
• الهواتف
• المؤسسة
• المسمى الوظيفي
• العلامات
• رابط فيسبوك
• رابط لينكد إن
• معرف تويتر
• معرف إنستغرام
• الدولة
• المدينة
• المنطقة
• اسم المضيف
• عنوان IP
• نظام التشغيل
• المتصفح
• أول جلسة ويب
• أحدث جلسة ويب
• إجمالي جلسات الويب
• مشاهدات الصفحة
• الوقت المستغرق
• أول دردشة مباشرة
• أحدث دردشة مباشرة
• إجمالي الدردشات المباشرة
• أول تذكرة
• أحدث تذكرة
• إجمالي التذاكر
• تم الإنشاء
• تم التحديث
• أول ظهور
• آخر ظهور

أي سمات مخصصة تضيفها إلى ملف تعريف جهة اتصال ستظهر أيضًا في قائمة الفلاتر.
تتيح لك كل سمة اختيار مؤهلات إيجابية وسلبية.
على سبيل المثال، عندما تختار العلامات سيكون لديك أربعة خيارات:

• ليس
• يحتوي
• لا يحتوي على
• غير معروف

اختر إضافة فلتر لاختيار فلتر إضافي.
اختر مسح لإزالة جميع الفلاتر المحددة.

تساعدك مجموعات الفلاتر في الفرز عبر جهات الاتصال الخاصة بك بسرعة. لإنشاء مجموعة فلاتر جديدة، أضف فلترًا.

ثم، على يمين الفلتر الخاص بك مباشرةً، انقر فوق أيقونة زائد (+) لـ إنشاء مجموعة فلاتر واختر فلترًا ثانيًا. كرر ذلك لأي فلاتر ترغب في تضمينها.

 

لإضافة سمة مخصصة جديدة إلى القائمة أو حذف سمة موجودة من قائمة جهات الاتصال، انقر فوق السمات في الزاوية السفلية اليسرى من لوحة جهات الاتصال.

انقر فوق زر + إضافة سمة لإنشاء سمة جديدة.

أدخل اسم سمتك وانقر فوق زر إنشاء.

لتعديل اسم سمة مخصصة موجودة، انقر على أيقونة القلم الموجودة على يمين التسمية. 

قم بإجراء تعديلاتك. ثم، انقر فوق زر تحديث لحفظ تغييراتك.

انقر فوق أيقونة الحذف (سلة المهملات) الموجودة على يمين السمة لإزالتها كخيار.

 

بمجرد تضييق قائمة جهات الاتصال الخاصة بك بالفلاتر، انقر فوق حفظ الشريحة في الجزء العلوي الأيمن لتأكيد قائمتك الجديدة.

أعطِ شريحتك الجديدة اسمًا في النافذة المنبثقة التي تظهر. ثم، انقر فوق زر حفظ في الزاوية السفلية اليمنى. 

ستظهر شريحتك الجديدة في الجزء السفلي الأيسر من قائمة جهات الاتصال تحت الشرائح.

يمكنك الرجوع إلى شريحتك في أي وقت لعرض قائمتك أو تعديلها.

لعرض وإدارة ملف تعريف فردي وتاريخ المراسلات، انقر على اسم جهة اتصال في القائمة.

يفتح هذا عرضًا جديدًا حيث يمكنك إضافة صورة ملف تعريف، ومعلومات اتصال، ومسمى وظيفي، وملفات تعريف اجتماعية، وأي سمات مخصصة ترغب في استخدامها لفرز وتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك.

 

أسفل السمات، يمكنك ربط جهة الاتصال الجديدة بأي مؤسسات أضفتها إلى جهات الاتصال.

تعرف على المزيد حول تخصيص ملف تعريف جهة الاتصال الخاصة بك: كيفية تخصيص ملف تعريف في جهات الاتصال 

في القائمة العلوية اليمنى، اختر أيقونة لإضافة ملاحظة، أو بدء مكالمة هاتفية، أو إنشاء تذكرة جديدة. 

إضافة ملاحظة

انقر فوق أيقونة ملاحظة لإضافة ملاحظة إلى سجل جهة الاتصال. سيتمكن جميع أعضاء الخاصية من عرض الملاحظة. ومع ذلك، لن تتمكن جهة الاتصال الخاصة بك من رؤيتها. أدخل ملاحظتك وانقر فوق زر حفظ لإضافتها إلى السجل.

مراسلة جهة اتصال
يمكنك عرض وإدارة والرد على الرسائل مباشرة من ملف تعريف جهة اتصال في جهات الاتصال.

تشمل قنوات المراسلة المدعومة:

• رسائل SMS
• واتساب
• تيليجرام
• فيسبوك ماسنجر

تعتمد الإجراءات المتاحة على قناة المراسلة وما إذا كانت جهة الاتصال لديها بالفعل تاريخ محادثات موجود.

• إذا كانت هناك محادثة سابقة، يمكنك فتحها ومواصلة المراسلة من ملف تعريف جهة الاتصال.
  
  
• بالنسبة لرسائل SMS وواتساب، يمكنك أيضًا بدء محادثة جديدة مباشرة من ملف تعريف جهة الاتصال.
  
  
• بالنسبة لواتساب، إذا أُغلقت نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة، فستحتاج إلى إرسال رسالة نموذج قبل متابعة الدردشة.
  
  
• بالنسبة لتيليجرام وفيسبوك ماسنجر، يجب على جهات الاتصال مراسلتك أولاً قبل أن

 تتمكن من الرد من جهات الاتصال.

لمعرفة المزيد، انظر: كيفية مراسلة جهة اتصال من جهات الاتصال
الاتصال بجهة اتصال

انقر فوق أيقونة اتصال (هاتف) واختر رقمًا لبدء مكالمة هاتفية. إذا لم تكن قد قمت بتوصيل مشغل الهاتف الخاص بك بـ tawk.to، فسيُطلب منك اختيار خدمة. (هذه الميزة قيد التطوير وستتوفر قريبًا.)

إنشاء تذكرة جديدة

انقر فوق أيقونة تذكرة لإنشاء تذكرة جديدة. سيؤدي هذا إلى إرسال بريد إلكتروني لجهة الاتصال الخاصة بك من مكتب المساعدة الخاص بك.

اختر عنوان بريد إلكتروني في القائمة أو اختر بريد إلكتروني جديد لإضافة عنوان بريد إلكتروني جديد لملف تعريف جهة الاتصال الخاصة بك. 

تحت الموضوع و الرسالة، أدخل سطر موضوع بريدك الإلكتروني ورسالة البريد الإلكتروني.

تحت المرفقات، قم بسحب وإفلات أي ملفات ترغب في إرسالها أو انقر فوق تصفح لرفع ملف. لرفع ملف إضافي، انقر فوق أيقونة الزائد (+) الموجودة على يمين الرفع (الرفوعات) الحالية.

لتعيين التذكرة لوكيل أو قسم، استخدم القائمة المنسدلة لإجراء اختيار بجوار تعيين لـ.

بعد ذلك، انقر على القائمة المنسدلة لاختيار أولوية: الأدنى، منخفض، متوسط، مرتفع، أو الأعلى.

يمكنك أيضًا إنشاء وتعيين علامة واحدة أو أكثر. لإضافة علامة جديدة، أدخل اسمًا لعلامتك الجديدة. ثم، انقر فوق أيقونة حفظ.

أخيرًا، انقر فوق زر إنشاء لإرسال تذكرتك. يمكنك عرض التذكرة ومواصلة المحادثة في كل من جهات الاتصال و صندوق الوارد الخاص بك.

يعرض الجدول الزمني في أسفل اليمين تاريخ نشاط جهة الاتصال على موقعك.

هنا، يمكنك عرض الملاحظات التي تم إنشاؤها مسبقًا، ونسخ محادثات الدردشة السابقة وجميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدعم التذاكر لجهة الاتصال الخاصة بك.

انقر فوق أيقونة ملاحظة لعرض أي ملاحظات قمت أنت أو أعضاء الخاصية الآخرون بإنشائها. لتعديل ملاحظة موجودة، انقر على أيقونة التحديث (القلم). قم بإجراء أي تعديلات أو تحديثات على ملاحظتك. ثم، انقر على زر حفظ لتحديث تغييراتك.

انقر فوق أيقونة الدردشات (فقاعة الدردشة) لعرض سجل محادثات الدردشة السابقة الخاصة بك.

انقر فوق أيقونة تذكرة لعرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتذاكر السابقة

هل لا تزال لديك أسئلة حول جهات الاتصال أو تحتاج إلى مساعدة؟ قم بجدولة مكالمة مع عضو من فريق الدعم لدينا هنا.