مركز الدعم | tawk.to | كيفية تعديل نموذج التذكرة في قاعدة المعرفة

كيفية تعديل نموذج التذكرة في قاعدة المعرفة

التعليمات التالية مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.

يمكن للزوار إنشاء تذاكر جديدة من خلال قاعدة المعرفة باستخدام نموذج التذكرة (Ticket Form). على سبيل المثال، انظر إلى Submit Ticket في أعلى هذه الصفحة.

عند نقر الزوار على Submit Ticket، يظهر نموذج التذكرة (Ticket Form). إليك مثالاً على نموذج التذكرة لدينا:

في هذا الدليل، سنوضح لك كيفية تعديل نموذج التذكرة (Ticket Form) في اللغة الافتراضية (Default Language) وغيرها من اللغات.

تعديل نموذج التذكرة

1. سجّل الدخول إلى حسابك على tawk.to.

2. في لوحة التحكم (Dashboard)، اختر الخاصية التي تريد تعديل نموذج التذكرة (Ticket Form) لها. مرر المؤشر فوق اسم الخاصية للتأكد من أنك حددت الخاصية الصحيحة.

3. انقر على رمز الترس (⚙️) في القائمة العلوية للانتقال إلى لوحة الإدارة (Administration).

4. ضمن القنوات (Channels)، اختر قاعدة المعرفة (Knowledge Base).

5. مرّر لأسفل إلى اللغة الافتراضية (Default Language) وانقر على تهيئة (Configure).

6. انقر على السهم بجانب لغتك الافتراضية.

7. مرّر لأسفل إلى نموذج التذكرة (Ticket Form) وقم بإجراء التعديلات اللازمة. انقر على + حقل مخصص (Custom Field) لإضافة حقول جديدة.

8. انتقل إلى قاعدة المعرفة (Knowledge Base) الخاصة بك وانقر على Submit Ticket. ينبغي أن يظهر نموذج التذكرة (Ticket Form) المعدّل حديثاً.

يتم تعيين نموذج التذكرة (Ticket Form) تلقائياً إلى اللغة الافتراضية (Default Language) الخاصة بك. قبل إعداد النموذج بلغات أخرى، نوصي أولاً بترجمة قاعدة المعرفة (Knowledge Base) إلى تلك اللغات.

تابع القراءة لتتعرف على كيفية تخصيص نموذج التذكرة (Ticket Form) بلغات أخرى.

تخصيص نموذج التذكرة بلغات أخرى

اتبع الخطوات التالية لتعديل نموذج التذكرة (Ticket Form) بلغات مختلفة:

1. سجّل الدخول إلى حسابك على tawk.to.

2. في لوحة التحكم (Dashboard)، اختر الخاصية التي تريد تعديل نموذج التذكرة (Ticket Form) لها. مرر المؤشر فوق اسم الخاصية للتأكد من أنك حددت الخاصية الصحيحة.