تقديم الاختصارات: مفتاحك للحصول على ردود أسرع

التعليمات أدناه مخصّصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.

إذا كنت جديدًا على الدردشة المباشرة أو تبحث عن تحسين سير عملك، فإن ميزة الاختصارات في tawk.to مصمّمة لتجعل عملك أسهل.

تتيح لك هذه الأداة القوية إنشاء واستخدام ردود مكتوبة مسبقًا للاستفسارات الشائعة، مما يوفر وقتًا ثمينًا ويضمن تواصلًا متّسقًا مع زوارك.

في هذا الدليل، سنشرح لك أساسيات الاختصارات، وفوائدها الرئيسية، وكيف يمكنك استخدامها لتطوير عمليات الدعم لديك.

ما هي الاختصارات؟

الاختصارات هي رسائل محفوظة مسبقًا يمكنك إدراجها بسرعة في محادثات الدردشة المباشرة والتذاكر.

بدلًا من كتابة نفس الردود بشكل متكرر، يمكنك استخدام أمر بسيط لإرسال رسالة مكتوبة مسبقًا فورًا.

إلى جانب مساعدتك على الرد بسرعة أكبر، تساعدك الاختصارات على الحفاظ على نبرة وجودة متّسقة في تفاعلاتك مع العملاء.

ميزات وفوائد استخدام الاختصارات

  • ردود سريعة ودقيقة
    قدّم إجابات دقيقة لأسئلة العملاء بسرعة.

  • رسائل متّسقة
    تأكّد من أن جميع الوكلاء، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، يقدّمون معلومات موحّدة ودقيقة، مع الحفاظ على نبرة احترافية للعلامة التجارية.

  • تقليل أخطاء الكتابة
    تخلّص من الأخطاء الإملائية والنحوية، وقدّم صورة احترافية ومصقولة.

  • الرسائل المقترحة
    أضف رسائل مقترحة إلى الاختصارات، مما يمنح العملاء خيارات متعددة للرد.

  • مشاركة الملفات الفورية
    أرفق الصور والمستندات داخل اختصاراتك وشاركها بسهولة مع عملائك.

كفاءة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
يتعلّم AI Assist من اختصاراتك، مما يمكّنه من تقديم ردود دقيقة وملائمة تلقائيًا على استفسارات العملاء.
أين تجد الاختصارات في لوحة التحكم
تحتوي صفحة الاختصارات ضمن قسم الإدارة على اختصارات خاصية معيّنة في tawk.to.

انقر على + إضافة اختصار لإنشاء اختصاراتك. يمكنك إنشاء الاختصارات بشكل فردي أو استيرادها عبر ملف CSV. للاطلاع على خطوات مفصّلة حول إنشاء الاختصارات، راجع هذا الدليل: إنشاء الاختصارات وإدارتها

يمكنك أيضًا استخدام اختصارات عامة لجميع خصائص tawk.to الخاصة بك، بالإضافة إلى اختصارات الملف الشخصي للملفات الفردية.

الاختصارات العامة، ضمن إعدادات الحساب، تكون متاحة لك فقط ويمكن استخدامها في جميع خصائص tawk.to الخاصة بك.
لمعرفة المزيد حول إنشاء الاختصارات العامة، راجع هذا الدليل:
إدارة وإنشاء الاختصارات العامة

اختصارات الملف الشخصي، ضمن إعدادات الملف الشخصي، يمكن استخدامها في المحادثات على الصفحة الشخصية فقط، ولا يمكن استخدامها عبر خصائص متعددة.

لمعرفة المزيد حول إنشاء اختصارات الملف الشخصي، راجع هذا الدليل:
إدارة وإنشاء اختصارات الملف الشخصي

المكوّنات الأساسية للاختصار

سترى المكوّنات التالية في صفحة إنشاء الاختصار.

الاسم

ستستخدم اسم الاختصار لإدراج الرسالة المكتوبة مسبقًا في المحادثات. يكون الاسم مرئيًا لك (ولفريقك) فقط، وليس لعملائك.

يمكن أن يحتوي اسم الاختصار على ما يصل إلى 100 حرف ورقم. لا يُسمح باستخدام رموز مثل $ / . < > ' " *، ويتم استبدال المسافات تلقائيًا بعلامة “-”.

على سبيل المثال، يمكنك إنشاء اختصار باسم “/new-order” للرسالة “Let’s help you make a new order. Which items are you interested in?”

الرسالة
هذه هي رسالتك المكتوبة مسبقًا، وبحد أقصى 4,000 حرف.

يمكنك استخدام صيغة Markdown التالية لتنسيق رسالتك:

**نص غامق**
_نص مائل _
  1. قائمة مرقمة
  • قائمة نقطية

يمكنك أيضًا استخدام الروابط التشعبية:
[نص مرتبط](https://mylink.com/index.html)

وكذلك كتل الشيفرة والاقتباس:
> كتلة اقتباس
`شيفرة`

ملاحظة: لا يظهر التنسيق أعلاه في معاينة الواجهة، لكن سيتم تنسيق الرسالة عند استخدام الاختصار في محادثات العملاء.

إضافة عنصر
يمكنك إضافة العناصر التالية إلى اختصارك:
  •  نموذج التذكرة
  •  نموذج جمع العملاء المحتملين
  •  الرسائل المقترحة
  •  الملفات


يمكنك النقر على ✕ لإزالة أي عنصر من الاختصار.
 نموذج التذكرة (Ticket Form)
استخدم نموذج التذكرة لجمع تفاصيل عملائك وإنشاء تذاكر دعم جديدة.

 نموذج جمع العملاء المحتملين (Lead Capture Form)

يقوم نموذج جمع العملاء المحتملين بتجميع العملاء المحتملين في قسم التقارير داخل لوحة التحكم.
لمعرفة المزيد حول نموذج جمع العملاء المحتملين، راجع هذا الدليل:

جمع العملاء المحتملين عبر نموذج جمع العملاء المحتملين (Lead Capture Form) في tawk.to

 الرسائل المقترحة (Suggested Messages)

أضف ما يصل إلى 4 ردود مقترحة ليختار منها العملاء في الدردشة المباشرة لمتابعة المحادثة.

لمعرفة المزيد حول الرسائل المقترحة، راجع هذا الدليل:
مقدمة للرسائل المقترحة

 الملفات (Files)

أرفق عدة ملفات برسالة الاختصار الخاصة بك.

الإجراءات

يمكنك تنفيذ أحد الإجراءات التالية باستخدام الاختصار:

  • نقل المحادثة (Transfer chat)
  • تغيير الوسوم (Change tags)

    نقل المحادثة (Transfer chat)

    يمكنك تحويل المحادثات إلى وكلاء أو أقسام محددة.

    تغيير الوسوم (Change tags)

    يمكنك إضافة أو إزالة الوسوم المرتبطة باستفسار العميل.

    أسئلة الذكاء الاصطناعي

    إذا قمت بتمكين AI Assist، فستساعد هذه الأسئلة على تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي لاستخدام الاختصار عند الرد على العملاء. أدخل ما يصل إلى 5 أسئلة محتملة للعملاء مرتبطة برسالة الاختصار.

    اختبار الاختصار

    تذكّر اختبار اختصارك باستخدام معاينة الواجهة على اليسار، وتحسين رسالتك بناءً على ذلك.

    استخدام الاختصارات

    1. ابدأ بـ "/"
    ما عليك سوى كتابة الشرطة المائلة (“/”) في حقل نص الرد في الدردشة أو التذكرة، وستظهر فورًا قائمة بالاختصارات المتاحة لديك.
    2. التصفية باستخدام الكلمات المفتاحية
    أثناء متابعتك لكتابة اسم الاختصار (حتى أول بضعة أحرف فقط)، سيتم تصفية القائمة تلقائيًا لعرض الاختصارات ذات الصلة.
    3. اختر الاختصار
    اختر الاختصار المطلوب من القائمة، وسيتم لصق الرسالة وأي ملفات مرفقة مباشرة في حقل نص الرد.
    على سبيل المثال، إذا كانت هناك صورة مرفقة بالاختصار، فستظهر في الدردشة بهذا الشكل:
    4. راجع وأرسل
    راجع الرسالة للتأكد من أنك استخدمت الاختصار الصحيح قبل إرسالها إلى العميل.

    AI Assist والاختصارات

    يستخدم AI Assist في tawk.to اختصاراتك كمصدر بيانات أساسي، مما يمكّنه من فهم الاستفسارات الشائعة وتوليد ردود دقيقة ومفيدة.

    من خلال الحفاظ على اختصارات شاملة ومنظّمة جيدًا، تعزّز قدرة AI Assist على تحسين سرعة الرد، وتقليل عبء العمل على الوكلاء، وتقديم تجربة أفضل للعملاء.

    للحصول على معلومات أكثر تفصيلًا حول مصادر بيانات AI Assist وكيفية ترتيب أولوياتها، راجع هذين الدليلين:
    فهم مصادر بيانات AI Assist
    فهم كيفية قيام AI Assist بإعطاء الأولوية لمصادر بياناتك

    نصائح للاستخدام الفعّال

    • اجعل اختصاراتك سهلة العثور عليها
      استخدم أسماء اختصارات واضحة ووصفية لتسهيل العثور على الاختصار المناسب.

    • حدّث الاختصارات بانتظام
      احرص على تحديث رسائل الاختصارات (والملفات) بأحدث المعلومات والسياسات.

    • درّب فريقك
      تأكّد من أن جميع وكلائك على دراية بالاختصارات المتاحة وكيفية استخدامها بفعالية.

    من خلال الاستخدام الفعّال لاختصارات tawk.to، يمكنك تحسين كفاءة دعم الدردشة المباشرة بشكل ملحوظ وتقديم تجربة أفضل لعملائك.
    إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

    هل كان هذا المقال مفيداً؟

    5 من 11 أعجب بهذا المقال