Bilgi Tabanındaki Birincil Kategorinin Amacı Nedir?

Kategoriler, makaleleri konularına göre gruplandırarak yanıtları hızlı bir şekilde bulmayı kolaylaştırır.

Kullanıcılar, yardıma ihtiyaç duydukları kategoriyi seçerek genel konulardan belirli konulara gidebilir ve ardından sorunlarını çözmek veya soruları yanıtlamak için ilgili makaleyi bulabilir.

Arama yolculuğu şöyledir:

Ana Sayfa ➞ Kategori ➞ Makale

Birincil Kategori, bir makale birden çok kategoride göründüğünde doğrudan arama sonrasında nasıl listelendiğini belirler.

Örneğin, “Bilet oluşturma ve yanıtlama” makalesi iki kategoride listelenir: Panel 101 ve Biletleme.

Biletleme kategorisine gidersek ve makale başlığına tıklarsak, breadcrumb menüsünde Biletleme görünür.

Ancak, bir ziyaretçi kategori listelerine göz atmak yerine Bilgi Tabanında "bilet oluşturma" yazarak doğrudan makaleyi aradığında, birincil kategori olan Panel 101, normal olarak makalenin üstündeki içerik menüsünde görünür.

Bilgi Tabanı makaleleriniz için kategorileri seçme ve önceliklendirme seçeneğine sahip olmak, okuyucularınızın ihtiyaç duydukları yardımı bulmasını kolaylaştırırken bilgileri düzenli tutmanıza olanak tanır.