Açık, Bekleyen veya Kapalı biletler arasındaki farklar

Bir bileti Açık, Bekleyen veya Kapalı olarak işaretlemek, biletlerinize öncelik vermenize yardımcı olabilir ve hangilerinin incelendiğini ve hangilerinin hemen ilgilenilmesi gerektiğini görmenize olanak sağlayarak zamandan tasarruf sağlar.

Canlı sohbet sırasında veya sıfırdan bir bilet oluşturabilirsiniz.

Nasıl bilet oluşturacağınızla ilgili daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Biletlerinizi görüntülemek için Mesajlar bölümüne gidin ve Panelin üst kısmındaki "Biletler" yazan kutuyu işaretleyin.

Temsilciler veya yöneticiler tarafından oluşturulan tüm biletleri görüntüleyebilirsiniz.

Biletleriniz Açık, Bekleyen veya Kapalı olarak işaretlidir. Temsilciler veya yöneticiler tarafından oluşturulan tüm biletleri görüntüleyebilirsiniz. Her biletin durumu, bilet sembolünün sağındaki sütunda listelenir.

Durum sütununun üst kısmındaki açılır menüye tıklayarak, aşağıda gösterildiği gibi Açık, Bekleyen veya Kapalı'yı seçip hangi biletleri listelenebileceğini seçebilirsiniz:

Biletleme, ziyaretçilerinizin iletişim bilgilerini bırakmasını sağlayarak, çevrimdışı veya cevapsız mesajlara yanıt vermenize olanak tanır. Müşterileirn mesajlarına Biletleme yoluyla yanıt veren herkes, bir mesaj gönderirken Biletin durumunu değiştirebilir.

Bunu yapmak için, mesajınızı taslak haline getirmeniz ve mesajı gönderdikten sonra biletinizin durumunu seçmek için "gönder" seçeneğinin yanındaki ok simgesine tıklamanız gerekir.

Ayrıca yanıt vermeden de biletinizin durumunu değiştirebilirsiniz. Örneğin, istenmeyen bir mesajı veya bileti yanıt vermeden kapalı olarak işaretlemek isteyebilirsiniz. Bunu, aşağıda görüldüğü gibi sayfanın sağ tarafına gidip açılır menüden durumu değiştirerek yapabilirsiniz:

Açık olarak işaretlenmiş bir Bilet, ziyaretçinizin iletişim bilgilerini bir Ön Sohbet Formunda bırakması koşuluyla, bir sohbetten sonra onu takip etmenizi veya cevapsız bir mesajı yanıtlamanızı sağlar.

Açık Biletler acil müdahale gerektirir. Bir Bilet, Açık olarak işaretlendiğinde, temsilcilere bu Biletin mümkün olan en kısa sürede ele incelenmesi gerektiğini bildirir.

Sıfırdan bir Bilet oluştururken, biletinizin yönlendirme adresi girilene veya Kapalı olarak işaretlenene kadar otomatik olarak Açık olarak işaretli kalır.

Bir Açık Bilete yanıt verir vermez, Biletiniz otomatik olarak Bekleyen olarak işaretlenecektir.

Bekleyen olarak işaretlenen bir Bilet, bir temsilci tarafından adreslenmiş ancak henüz çözülmemiştir.

Bekleyen biletlerin, ziyaretçinin Bilete yanıt verip vermediğine bağlı olarak belirli bir süre geçtikten sonra izlenmesi veya Kapalı haline getirilmesi gerekebilir. Ziyaretçi yanıt verdiğinde, Bilet durumu otomatik olarak Açık olarak değişecektir.

Kapalı Bilet, ele alınmış ve çözülmüş bir Bilettir.

Artık durumlarına göre Biletler arasında sıralama yapabildiğinize göre, anında ilgilenmeniz gereken biletlerin tam bir listesine anında sahip olabileceksiniz.

Bu, sohbetlere daha hızlı yanıt verebileceğiniz, dikkatinizi ele alınması gereken mesajlara odaklayabileceğiniz ve şirketinizin üretkenliğini artırabileceğiniz anlamına gelir.