Поиск заявок

Существует множество способов поиска заявок, и зная, как лучше всего найти то, что вы ищете, может сэкономить ваше время.

Если вы ищете конкретный чат, лучше всего использовать функцию поиска в правом верхнем углу раздела Обмена сообщениями. Если щелкнуть маленький перевернутый треугольник в конце строки поиска, откроется опция расширенного поиска.

Вы можете искать по датам, по тому, кто ответил на чат, как долго длился чат, по статусу и даже по любым тегам, используемым для идентификации чата или заявки. Если вам все еще не удается найти заявки, которые вам нужны, попробуйте объединить несколько параметров расширенного поиска, чтобы еще больше сузить список.

Если вас больше интересует просмотр списка всех последних заявок, убедитесь, что в списке установлено значение Все, а для статуса - Любой, как показано ниже.

Чтобы сузить список, вы можете изменить выбор списка чата Все, чтобы отобразить определенные отделы. Вы также можете сузить список в зависимости от того, назначен ли чат или нет, и отображать чаты с участием определенного оператора. Если вы хотите просмотреть чаты, на которые вы ответили сами, щелкните Мои справа.

Чтобы отсортировать список по статусу ваших заявок, нажмите Любой на верхней панели списка заявок, чтобы переключиться на просмотр только открытых, ожидающих или закрытых заявок.

Вы также можете отсортировать весь список в порядке возрастания или убывания в зависимости от того, когда заявка была обновлена, когда она была создана, ее приоритета или статуса, нажав кнопку в правом верхнем углу списка заявок.