Как отвечать на офлайн-сообщения через систему заявок

С помощью системы заявок легко отвечать на офлайн-сообщения, находясь на Панели управления.

Пройдите в раздел Обмен сообщениями и выберите офлайн-сообщение, на которое вы хотите ответить.

Если у вас несколько проектов, убедитесь, что вы просматриваете правильный, наведя курсор на иконку-гамбургер в верхней части панели управления.

Теперь нажмите зеленую кнопку Перевести в заявку внизу экрана, чтобы преобразовать офлайн-сообщение в заявку.

ПРИМЕЧАНИЕ: вам понадобится адрес эл. почты, чтобы преобразовать сообщение в заявку. Если вы включили поле с адресом электронной почты в офлайн-форму и посетитель заполнил его, его адрес электронной почты будет добавлен автоматически.

Теперь вы можете ввести свой ответ прямо в поле в нижней части экрана. Нажмите зеленую кнопку Создать, чтобы преобразовать сообщение в заявку.

Нажмите Отправить, чтобы отправить содержимое заявки и любое сообщение, которое вы хотите включить в текстовое поле, посетителю по указанному адресу электронной почты.

Вы можете изменить статус вновь созданной заявки и одновременно отправить свой ответ, щелкнув зеленую стрелку рядом с полем Отправить и выбрав один из вариантов, пометив вашу заявку как Открыта, В ожидании или Закрыта.

На изображении ниже показано как будет выглядеть офлайн-сообщение, преобразованное в заявку.