Как создать заявку

Система заявок в tawk.to помогает оптимизировать и управлять процессом обслуживания клиентов. Используя данную функцию, вы можете продолжать общение с вашими клиентами по электронной почте после того, как они покинут чат.

Существует несколько способов создания заявки:

• Вы можете создать заявку во время чата
• Вы можете создать заявку из предыдущего чата в своем почтовом ящике
• Вы можете создать заявку из профиля в разделе Контакты
• Посетитель может создать заявку, оставив офлайн-сообщение
• Посетитель может создать заявку из вашей Базы Знаний

В активном чате щелкните значок Параметры (три точки) в заголовке чата.

Затем выберите Создать заявку.

Заполните Имя получателя, Адрес электронной почты, Тему, Сообщение и при необходимости добавьте вложения.

Если у посетителя уже есть электронная почта, зарегистрированная в системе, то она будет выбрана по умолчанию.

Если вы хотите использовать другой адрес электронной почты, нажмите кнопку Новый адрес электронной почты. В текстовом поле введите адрес электронной почты, который вы хотите использовать.

Чтобы назначить ответственного по заявке, щелкните на выпадающее меню в разделе Назначить и выберите оператора или отдел. После создания заявки посетитель, создавший заявку, и назначенный оператор или все сотрудники отдела получат электронное письмо.

Вы также можете изменить уровень приоритета заявки. В разделе Приоритет щелкните выпадающее меню и выберите один из следующих вариантов: Самый низкий, Низкий, Средний, Высокий или Самый высокий.

Чтобы добавить Теги, щелкните значок плюс (+). С помощью Тегов вы сможете быстро находить чаты и видеть, какие вопросы ваши посетители задают по каждой теме.

В появившемся новом текстовом поле введите один или несколько тегов. Затем нажмите кнопку Сохранить справа от текстового поля.

Затем нажмите кнопку Создать в правом нижнем углу окна заявки, чтобы сохранить и отправить заявку.

Откройте свои предыдущие сообщения, перейдя в раздел Входящие в меню верхней вкладки.

Затем выберите Чаты в меню слева, чтобы просмотреть все предыдущие чаты для вашего текущего проекта.

Если вы хотите просматривать только свои чаты, выберите кнопку Мои в верхней части меню.

Выберите чат, чтобы создать заявку. Затем нажмите кнопку Перевести в заявку под заголовком чата, чтобы создать заявку.

Введите Адрес электронной почты, Тему и Сообщение для вашей заявки.

Затем в области Назначить щелкните выпадающее меню, чтобы выбрать отдел или оператора. Вы также можете выбрать уровень приоритета и добавить теги, чтобы использовать их позже для фильтрации и сортировки.

Наконец, нажмите кнопку Создать в правом нижнем углу окна заявки, чтобы сохранить и отправить заявку.

Если ваш виджет чата отключен и вы настроили Предчатовую форму, ваши посетители смогут оставить сообщение и свои контактные данные, чтобы вы могли быстро с ними связаться.

Чтобы ответить на офлайн-сообщение через заявку, перейдите в раздел Входящие в меню верхней вкладки и выберите Чаты.

Выберите чат, который хотите открыть. Затем нажмите кнопку Перевести в заявку в нижней части шапки чата, чтобы создать заявку. Поскольку посетитель заполнил Предчатовую форму, его адрес электронной почты будет автоматически добавлен в заявку.

Введите данные во всплывающую форму и нажмите кнопку Создать.

Теперь вы можете ввести свое сообщение прямо в текстовое поле в нижней части экрана. Нажмите значок Отправить (зеленая стрелка), чтобы отправить сообщение.

Чтобы узнать больше о том, как отвечать на офлайн-сообщения с помощью заявок, прочтите статью: Как отвечать на офлайн-сообщения через систему заявок

Чтобы создать заявку из профиля в разделе Контакты, перейдите в Контакты в меню верхней вкладки.

Выберите вкладку Контакты в меню слева. Затем выберите имя контакта в списке.

Затем щелкните значок Заявка в правом верхнем углу панели Контакты.

В появившемся новом окне выберите электронное письмо и заполните поля Тема, Сообщение и если необходимо, добавьте любые Вложения.

Затем назначьте заявку оператору или отделу, установите уровень приоритета и добавьте теги.

Нажмите кнопку Создать в правом нижнем углу.

Посетители могут создать заявку непосредственно из раздела База знаний, нажав кнопку Отправить заявку. Таким образом они могут задать вопрос или создать заявку из настраиваемой всплывающей формы.

Подробнее о настройке функции отправки заявки в вашей базе знаний в статье: Настройка функции "Отправка заявки в базе знаний"

Перейдите в раздел Входящие в меню верхней вкладки и выберите Заявки.

Нажмите на запись, чтобы просмотреть заявку.

Теперь вы можете ввести свое сообщение прямо в текстовое поле в нижней части экрана. Нажмите на значок Отправить (зеленая стрелка), чтобы отправить ответ.

Посетитель получит ваше сообщение по электронной почте, зарегистрированной в форме заявки.

Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки или запланируйте звонок.