Как tawk.to создаёт контакты?
- история переписки
- контактные данные (имя, email и номер телефона)
- внутренние заметки
- связанные организации
Это помогает вашей команде эффективно взаимодействовать с посетителями, сохранять порядок в данных и обеспечивать единый подход к работе с клиентами.
Как создаётся контакт
Контакт добавляется в ваш Проект (Property) всякий раз, когда данные посетителя сохраняются в панели управления. Основные способы создания контакта:
- агент добавляет данные во время чата
- через Предчатовую форму(Pre-Chat Form)
- импортом CSV-файла
- через программные интеграции
Оператор добавляет данные во время чата
Во время общения с посетителем оператор может указать его данные (например, имя, email или номер телефона), чтобы создать новый контакт или обновить существующий.
Чтобы узнать, как добавлять контакты вне чата или загружать их массово, ознакомьтесь со статьёй: Как добавлять, экспортировать и удалять контакты
Предчатовая форма
Подробнее о настройке формы: Использование Предчатовой формы
Импорт CSV-файла
Вы можете массово добавлять контакты, импортируя CSV-файл. Для каждого контакта обязательно должно быть указано имя. Дополнительно можно указать:
- ID пользователя
- адрес электронной почты
- номер телефона (разрешены только символ "+" и цифры)
Подробная инструкция: Как добавлять, экспортировать и удалять контакты
Программные интеграции
Некоторые интеграции могут автоматически создавать или обновлять контакты при обмене данными между платформами. Доступные возможности зависят от подключённых интеграций.
Подробнее: Создание интеграций Zapier с tawk.to
Посетитель vs контакт: в чём разница?
Понимание этой разницы поможет эффективнее использовать CRM и организовывать работу с клиентами.
Посетитель
- Каждый человек, который заходит на ваш сайт, является посетителем.
- Ему присваивается идентификатор, начинающийся с "V" + 16 цифр - он генерируется системой автоматически.
- Запись о посетителе может включать сведения об устройстве и браузере, а также данные о местоположении на основе IP-адреса, если у вас включено отслеживание местоположения.
Контакт
- Контакт - это посетитель, для которого сохранён хотя бы один идентификатор: email или номер телефона. Также может быть сохранено имя.
- Вы можете преобразовать посетителя в контакт без изменения его ID Посетителя.
- Если контакт создаётся вручную, указание имени обязательно.
Подробнее о работе с CRM: Managing contacts
Предотвращение дубликатов и объединение контактов
При необходимости вы можете объединить дублирующиеся контакты и выбрать, какие данные сохранить.
Подробнее: Managing contacts
Важные рекомендации
Не перегружайте формы
Слишком длинные формы предварительного чата могут снизить количество пользователей, которые начинают разговор. Запрашивайте только действительно необходимую информацию.
Следите за форматом CSV
Перед импортом убедитесь, что у каждого контакта указано имя, а номера телефонов содержат только знак "+" и цифры.
Сообщения офлайн не теряются
- Нажмите на зелёный значок онлайн-чата
- Запланируйте звонок
- Посетите наше сообщество