Разница между открытыми, ожидающими и закрытыми заявками

Статус заявки - Открыта, В ожидании или Закрыта - поможет вам определить приоритетность ваших заявок и позволит увидеть, какие из них уже были рассмотрены, а какие требуют немедленного внимания.

Вы можете создать заявку как во время чата, так и после его завершения.

Узнайте подробнее о том, как создать заявку в этой статье: Как создавать и отвечать на заявки

Чтобы просмотреть свои заявки, перейдите в раздел Обмен сообщениями и установите флажок в верхней части панели управления с надписью Заявки.

Ваши заявки будут отмечены как Открыта, В ожидании или Закрыта. Вы сможете просмотреть все заявки, созданные операторами или администраторами. Статус каждой заявки будет указан в столбце рядом со значком заявки.

Выберите заявки, которые хотите просмотреть, нажав на выпадающее меню в верхней части столбца статуса и выбрав Открыта, В ожидании или Закрыта, как показано ниже:

Система заявок позволяет вам отвечать на любые пропущенные или оффлайн сообщения, при условии, что ваш посетитель оставил свои контактные данные. Любой, кто отвечает на сообщения клиентов через систему заявок, может изменить статус заявки при отправке сообщения.

Для этого вам нужно будет составить черновик сообщения и нажать на стрелочку рядом с Отправить, чтобы выбрать статус вашей заявки после того, как вы отправите сообщение.

Вы также можете изменить статус своей заявки, не отвечая на нее. Например, вы можете пометить ее как спам-сообщение или присвоить ей статус Закрыта, не отвечая на нее. Вы можете сделать это, перейдя в правую часть страницы и изменив статус в выпадающем меню, как показано ниже:

Статус заявки Открыта, позволит вам следить за чатом или ответить на пропущенное сообщение, при условии, что ваш посетитель оставил свои контактные данные в предчатовой форме.

Открытые заявки требуют немедленного внимания. Если заявка отмечена как открытая, это позволит операторам узнать, что заявку необходимо обработать как можно скорее.

При создании заявки после завершения чата, ваша заявка будет автоматически помечена как Открыта, пока не будет назначена или помечена как закрытая.

Как только вы ответите на открытую заявку, она будет автоматически получит статус В ожидании.

Заявка, имеющая статус В ожидании - это заявка, которая уже рассмотрена оператором, но еще находится в процессе решения.

Заявки в статусе В ожидании, возможно, потребуется проверить или закрыть по прошествии определенного времени, в зависимости от того, был ли получен ответ от посетителя. Когда посетитель ответит, статус заявки автоматически изменится на Открыта.

Статус заявки Закрыта говорит о том, что заявка была обработана и решена.

Теперь, когда вы можете сортировать заявки по их статусу, вы сразу получаете полный перечень заявок, которые требуют вашего немедленного внимания.

Это означает, что вы сможете быстрее отвечать в чатах, сосредоточиться на чатах, которые требуют вашего внимания и повысить продуктивность вашей компании.

Если у вас есть другие вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки или запланируйте звонок.