Использование Базового промпта для ограничения ответов ИИ-Ассистента
Инструкции ниже предназначены только для ПК и ноутбуков.
- как ИИ-Ассистент использует ваши данные
- где изменить Базовый промпт
- примеры инструкций для Базового промпта
- лучшие практики тестирования и безопасности
Как ИИ-Ассистент использует ваши источники данных
Перед формированием ответа ИИ-Ассистент анализирует настроенные источники данных и ищет релевантную информацию.
- похожие вопросы и ответы в разделе FAQs
- фрагменты текста до 1000 символов из Текста, статей Базы знаний, файлов PDF/TXT в Документах, или страниц из раздела Веб-сайты
- до 1000 символов на строку в таблицах CSV
В режиме предварительного просмотра можно увидеть, какие фрагменты данных были использованы для ответа.
Для этого нажмите значок источников (silo icon) - откроется список извлечённых фрагментов из источников данных.
Как изменить и протестировать Базовый промпт
1. Перейдите в Базовый промпт вашего ИИ-оператора на странице Настройки ИИ-Ассистента.
2. Добавьте краткие инструкции, объясняющие, как операторы должен реагировать на вопросы, не относящиеся к вашему бизнесу (см. примеры ниже). Старайтесь делать каждое правило коротким и чётким.
3. Если вы хотите, чтобы оператор отказывался отвечать на нерелевантные вопросы, укажите список тем, по которым он может помогать. Это поможет ИИ-Ассистенту перенаправлять запросы вместо угадывания ответа.
4. Сохраните изменения. Используйте режим предварительного просмотра, чтобы протестировать разные сообщения. Предварительный просмотр покажет, какие источники данных использовал оператор.
5. Проведите тестирование с реальными сценариями. Рекомендуется провести 10-20 тестовых диалогов, включая вопросы по теме и вопросы вне темы.
- отказывает в ответе
- перенаправляет пользователя
- или передаёт чат человеку (в зависимости от настроек)
6. Если ИИ-Ассистент всё ещё отвечает на не релевантные вопросы, сделайте Базовый промпт более строгим или более понятным.
Повторяйте тестирование, пока поведение оператора не будет соответствовать вашей политике.
Подробнее: Изменение Базового промпта
Примеры инструкций для Базового промпта
- Если посетитель задаёт вопрос, не связанный с нашим бизнесом, вежливо перенаправьте его:
"Извините, я не могу ответить на этот вопрос. Я могу помочь со следующим: [перечислите темы из наших источников данных]. Хотите, я помогу с чем-то из этого?"
- Используйте только информацию, найденную в предоставленных источниках данных.
- Отказывайте в ответе на любые вопросы, выходящие за рамки нашего бизнеса. Отвечайте:
"К сожалению, я не могу с этим помочь. Я могу помочь только со следующим: [перечислите темы]"
- Не выдумывайте информацию и не давайте советы по темам, которые не указаны в списке.
Важные моменты
Данные и покрытие информации
Ответы ИИ-Ассистента напрямую зависят от качества и полноты ваших источников данных. Если информация отсутствует в ваших данных, оператор должен отказаться отвечать или передать запрос человеку.
на наличие пробелов в информации.
Конфиденциальность и персональные данные
Эскалация сложных вопросов
Не ограничивайте слишком сильно
Если ограничения слишком строгие, оператор может отказываться даже от полезных вопросов. Важно найти баланс между точностью и полезностью ответов.
Постоянный мониторинг
Отслеживайте неправильные отказы, вымышленные ответы и корректируйте источники данных и базовый промпт.
Связанные руководства
- Изменение Базового промпта
- Использование инструкций Базового промпта для эскалации
- Использование инструкций Базового промпта для сбора контактных данных потенциальных клиентов
- Использование Базового промпта для ограничения ответов ИИ-Ассистента
- Использование базового промпта для направления посетителей на страницы результатов поиска
- Нажмите на зелёный значок онлайн-чата
- Запланируйте звонок
- Посетите наше сообщество