Promovendo a satisfação do cliente: Erin Smith, Diretora de Vendas, Swoogo

Ter suporte de classe mundial é a nossa prioridade número um. É do que mais nos orgulhamos como empresa — a satisfação do cliente. E garantir que os clientes certos estejam usando a solução certa proporciona relacionamentos felizes de longo prazo, que realmente se mantêm. Portanto, tawk.to nos torna mais sólidos. — Erin Smith, Diretora de Vendas, Swoogo

Qual é o segredo para a satisfação do cliente a longo prazo? Conversamos com Erin Smith, Diretora de Vendas, para entender a abordagem da Swoogo e como o tawk.to desempenha um papel no desenvolvimento de relacionamentos com clientes que se mantêm.

Com certeza. A Swoogo é uma plataforma de gerenciamento de eventos para profissionais de marketing. Ela foi projetada para capacitar planejadores de reuniões, organizadores de eventos e equipes de marketing enquanto se concentram em sua estratégia de eventos.

Atualmente, alguns de nossos clientes usam o tawk.to para interagir com os participantes de seus eventos. O tawk.to é realmente fantástico, pois permite que nossos clientes aumentem seu próprio engajamento, possam conversar com os participantes caso precisem de assistência ou registro, e também conseguimos capacitar nossos próprios clientes a usar basicamente uma ferramenta que faça sentido para eles. Os valores da Swoogo são fortemente focados em capacitar todos, nossos clientes. E também queremos garantir que nossos clientes possam capacitar os próprios clientes. Portanto, para nós, o tawk.to é uma excelente solução para isso.

Escolhemos o tawk.to por alguns motivos. O primeiro é a intuitividade. O tawk.to é realmente fácil de configurar. Na verdade, nunca recebemos feedback negativo de nenhum de nossos clientes que usam o tawk.to, o que nos deixa muito felizes.

Buscamos fazer parceria com tecnologias de ponta para partes do processo de eventos que não gerenciamos internamente. Portanto, essa instância de chat em particular fez muito sentido para permitir que nossos próprios clientes a configurassem e a utilizassem da forma que precisassem para seus eventos específicos.

Essa intuitividade é algo que valorizamos profundamente — flexibilidade. Portanto, como esse valor central estava alinhado, fez muito sentido. Também escolhemos fazer parceria com o tawk.to porque o tawk.to e a Swoogo compartilham valores de suporte de classe mundial. Ter suporte de classe mundial é a nossa prioridade número um. É do que mais nos orgulhamos como empresa — a satisfação do cliente. E garantir que os clientes certos estejam usando a solução certa proporciona relacionamentos felizes de longo prazo, que realmente se mantêm. Portanto, o tawk.to nos torna mais sólidos.

Na verdade, a Swoogo surgiu de um crescimento bastante orgânico. Temos muito orgulho disso. Estamos crescendo bastante agora, mas nos primeiros cinco anos, tudo foi orgânico, o que para nós está novamente alinhado com esse valor de suporte, certo?

Ter a maioria dos clientes se inscrever porque alguém disse: "Ei, eu adoro isso", é muito importante para nós, então promovemos exatamente da mesma forma. Nossos membros da equipe de suporte ao cliente falam sobre o tawk. Nossos gerentes de conta falam sobre o tawk. E a equipe de vendas também. Então todos falam sobre isso. É o que fazemos. Falamos sobre isso quando faz mais sentido para um cliente que procura resolver um problema que não é solucionado nativamente em sua pilha de tecnologia existente.

Com certeza. Um deles é clientes mais fiéis. Tivemos uma agência que estava buscando resolver esse problema, resolveu muito bem com o tawk, e conseguiu trazer dois outros clientes tanto para a Swoogo quanto para o tawk, realmente vendo valor nisso. E esse cliente em particular está no setor sem fins lucrativos, realizando muito trabalho para habitação em Nova York, então está funcionando muito bem. Também é um valor agregado para o nosso próprio software.

A Swoogo é, gostamos de usar o termo agnóstica, ou seja, nós nos damos bem com outros sistemas. Brincamos no sandbox com outros. Portanto, queremos garantir que os planejadores de reuniões que desejam organizar um evento e configurá-lo de determinada forma tenham todas as ferramentas necessárias à disposição, estejam elas integradas à Swoogo ou não. Por isso, eles podem usar outros sistemas como o tawk de uma forma que faça sentido para eles. E para nós, isso é realmente importante, porque mais uma vez capacita nossos usuários em vez de prendê-los. E também obriga a Swoogo a ser curiosa e a promover essa capacitação de todos os usuários.

Meu único conselho é, por mais clichê que pareça, apenas fale sobre isso. Converse com seus clientes. Converse com seus outros parceiros. Descubra como eles estão engajando. Como eles estão interagindo com seus próprios clientes? Como os clientes deles estão interagindo com os próprios clientes? Porque eles provavelmente encontrarão um encaixe para o tawk.to.

Saiba mais sobre a Swoogo e entre em contato: https://www.tawk.to/partner/swoogo/

Evento híbrido ou estratégia híbrida? Descubra o que está funcionando agora e obtenha o guia gratuito da Swoogo sobre estratégia de evento híbrido. Obtenha o guia gratuito: The Hybrid Myth